Meazure Learning utvikler og driver vurderingsløsninger for høyere utdanning og programmer for profesjonell sertifisering. Arbeidet omfatter utvikling av eksamener, utarbeiding av oppgaver, gjennomføring av prøver, fjernovervåking, programrådgivning og rapportering. Disse funksjonene samles i programvare og tjenester for eksamensadministratorer og kandidater. Selskapet fokuserer på å gjøre vurderingsprogrammer enklere å administrere, samtidig som det tilbyr tydeligere data for evaluering av prestasjoner og resultater.
Senior Customer Success Manager
Leder relasjonene med Meazure Learnings strategiske kunder og bedriftskunder, og bidrar til kundelojalitet, tilfredshet, produktbruk og vekst i kontoene. Har ansvar for en portefølje på 5–10 kontoer og samarbeider med interne team for å styrke kundenes langsiktige resultater.
Beskrivelse
- Er hovedkontakt for kundesuksess for tildelte kontoer.
- Bidrar til å opprettholde eksamensvolumet hos eksisterende partnerkontoer.
- Beskytter eksisterende forretning og støtter langsiktig partnerlojalitet.
- Administrerer 5–10 strategiske kontoer og bedriftskontoer, som vanligvis utgjør en årlig inntektsportefølje på 5–10 millioner USD.
- Representerer Meazure Learning på konferanser og kundemøter.
- Bygger relasjoner med viktige påvirkere for å øke partnertilfredsheten.
- Tilbyr løpende produktopplæring og opplæring sammen med Customer Education Team.
- Samarbeider med Director of Customer Engagement om prosjekter og programmer for kundeengasjement.
- Fremmer ressurser, programmer og spørreundersøkelser som oppmuntrer til kundeengasjement.
- Besøker kunder ved behov for å diskutere mål, lage suksessplaner, holde presentasjoner sammen og gjennomføre opplæring ved hjelp av Insight-rapporter, Tableau-kompetanse og driftskunnskap.
- Prognostiserer løpende volum for den tildelte kundeporteføljen over en rullerende periode på 12 måneder.
- Øker produktbruken på tvers av andre deler av kundenes virksomheter.
- Fastsetter og håndterer partnernes forventninger.
- Samarbeider med Partnership-teamet om eksisterende og fremtidige partnerrelasjoner.
- Prioriterer og besvarer innkommende kundehenvendelser.
- Gir kundene proaktiv og responsiv veiledning og ressurser.
- Hjelper teammedlemmer med spørsmål i det daglige arbeidet.
- Har inngående kunnskap om Meazure Learnings tjenester, inkludert OLP, eksamensgjennomføring og testsentre.
- Støtter tidsplaner og etterlevelse for kundeprogrammer med flere tjenester.
- Definerer kundeløsninger, kundeopplevelser, ønskede framtidige tilstander og verdiforslag.
- Overvåker og forbedrer kundefrafall og kundetilfredshet.
- Planlegger og leder regelmessig kommunikasjon, risikovurderinger og erfaringsoppsummeringer.
- Utvikler og følger opp tiltaksplaner som gjør risikoer om til muligheter.
Krav
- Omtrent 5–7 års erfaring fra en kundeservicerolle.
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
- Teknisk forståelse og god kjennskap til nettapplikasjoner, Google-applikasjoner og Microsoft Office.
- Svært gode evner til å bygge relasjoner og tillit.
- Evne til å håndtere flere oppgaver, prioritere og balansere tiden mellom kunder, partnerrelasjoner og interne initiativer, samtidig som detaljene følges nøye.
- Evne til å identifisere situasjoner som krever eskalering, umiddelbar oppmerksomhet uten eskalering eller senere oppfølging.
- Sterkt gjennomføringsfokus og evne til å utvikle løsninger og strategier som akselererer vekst.
- Gode mellommenneskelige ferdigheter og problemløsningsevner på ledernivå.
- Evne til å påvirke andre og raskt bygge troverdighet.
- Evne til å forutse, tolke og reagere på markedsendringer ved å justere strategier og prioriteringer.
- Evne til å ha ansvar for flere kontoer samtidig.
- Profesjonell opptreden som gjenspeiler Meazure Learnings merkevare og servicestandarder.
- Tålmodig og respektfull tilnærming til mennesker og prosesser.
- Sensitivitet og empati når det er passende.
- Logisk og systematisk tilnærming til feilsøking.
- Villighet til å reise minst 20 % for å besøke kunder.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn.
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching og umiddelbar opptjening: 100 % match på de første 3 % og 50 % på de neste 2 %.
- BCBS helse-, tann- og synsforsikring, med arbeidsgiverfinansiering for ansatte og deres forsørgede.
- Fleksibel fri.
- Faglig utvikling.
- Organisasjon der fjernarbeid og hybridarbeid prioriteres.
- Positivt arbeidsmiljø med et fremragende team.