시니어 고객 성공 매니저
Meazure Learning의 전략 고객 및 엔터프라이즈 고객과의 관계를 이끌며 고객 유지, 만족도, 제품 도입 및 계정 성장을 지원합니다. 5~10개 계정을 관리하고 내부 팀과 협력해 고객의 장기적인 성과를 높입니다.
설명
- 담당 계정의 주요 고객 성공 담당자 역할을 수행합니다.
- 기존 파트너 계정의 시험 규모 유지를 지원합니다.
- 기존 사업을 보호하고 파트너의 장기적인 관계 유지를 지원합니다.
- 5~10개의 전략 고객 및 엔터프라이즈 계정을 관리하며, 담당 포트폴리오는 일반적으로 연간 매출 500만~1,000만 달러 규모입니다.
- 회의 및 계정 미팅에서 Meazure Learning을 대표합니다.
- 주요 영향력자와 관계를 구축해 파트너 만족도를 높입니다.
- 고객 교육 팀과 협력해 지속적인 제품 교육 및 훈련을 제공합니다.
- 고객 참여 담당 디렉터와 협력해 고객 참여 프로젝트와 프로그램을 진행합니다.
- 고객 참여를 장려하는 리소스, 프로그램 및 설문을 소개합니다.
- 필요에 따라 고객사를 방문해 목표를 논의하고 성공 계획을 수립하며, 공동 발표를 하고 Insight 보고서, Tableau 전문성 및 운영 지식을 활용한 교육을 제공합니다.
- 담당 고객 포트폴리오의 업무량을 기준으로 12개월 이동 예측을 수립합니다.
- 고객 계정 내 다른 부문으로 제품 도입을 확대합니다.
- 파트너의 기대치를 설정하고 관리합니다.
- 파트너십 팀과 협력해 기존 및 향후 파트너 관계를 관리합니다.
- 고객 문의의 우선순위를 정하고 응답합니다.
- 고객에게 선제적이고 신속한 안내와 리소스를 제공합니다.
- 팀원의 일상적인 질문에 도움을 줍니다.
- OLP, 시험 제공 및 시험 센터를 포함한 Meazure Learning 서비스에 대한 상세한 지식을 유지합니다.
- 다중 서비스 고객 프로그램의 일정과 준수 사항을 지원합니다.
- 고객 솔루션, 고객 경험, 목표 미래 상태 및 가치 제안을 정의합니다.
- 고객 이탈률과 고객 만족도 점수를 모니터링하고 개선합니다.
- 정기적인 커뮤니케이션, 위험 평가 및 교훈 공유 세션을 계획하고 주도합니다.
- 위험을 기회로 전환하는 완화 계획을 수립하고 감독합니다.
지원 자격
- 고객 서비스 직무에서 약 5~7년의 경력.
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 기술 이해력과 웹 애플리케이션, Google 애플리케이션 및 Microsoft Office 활용 능력.
- 뛰어난 관계 형성 및 친밀감 구축 능력.
- 세부 사항에 주의를 기울이면서 여러 업무를 수행하고 우선순위를 정하며 고객, 파트너 관계 및 내부 과제 간에 시간을 균형 있게 배분하는 능력.
- 에스컬레이션이 필요한 상황, 에스컬레이션 없이 즉시 대응해야 하는 상황, 추후 후속 조치가 필요한 상황을 판단하는 능력.
- 실행력이 뛰어나고 성장을 가속화할 솔루션과 전략을 개발하는 능력.
- 경영진 수준의 대인 관계 및 문제 해결 능력.
- 타인에게 영향력을 발휘하고 신속하게 신뢰를 구축하는 능력.
- 시장 변화를 예측하고 해석해 전략과 우선순위를 조정하며 대응하는 능력.
- 여러 계정을 동시에 관리하는 능력.
- Meazure Learning의 브랜드와 서비스 기준을 반영하는 전문적인 태도.
- 사람과 절차를 인내심과 존중을 갖고 대하는 태도.
- 적절한 상황에서 세심함과 공감 능력을 발휘하는 태도.
- 논리적이고 체계적인 문제 해결 접근 방식.
- 고객 방문을 위해 최소 20%의 출장에 응할 수 있는 의향.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여.
- 회사 매칭 및 즉시 귀속이 적용되는 401(k) 플랜: 최초 3% 납입액의 100%, 다음 2%의 50%를 회사가 매칭합니다.
- 직원과 부양가족을 위한 고용주 지원이 포함된 BCBS 의료, 치과 및 안과 보험.
- 유연한 휴가 제도.
- 전문성 개발 기회.
- 원격 및 하이브리드 근무 중심 조직.
- 뛰어난 팀과 긍정적인 근무 환경.