LogoFresh Jobs Ahead
Meazure Learning
Meazure Learning
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningUddannelse
Meazure Learning udvikler og driver vurderingsløsninger til videregående uddannelser og programmer for professionel certificering. Arbejdet omfatter udvikling af prøver, udarbejdelse af prøveopgaver, afvikling af prøver, fjernovervågning, programrådgivning og rapportering. Disse funktioner samles i software og tjenester til prøveadministratorer og prøvedeltagere. Virksomheden fokuserer på at gøre vurderingsprogrammer lettere at administrere og samtidig levere tydeligere data til evaluering af præstationer og resultater.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior Customer Success Manager

Leder relationerne med Meazure Learnings strategiske kunder og virksomhedskunder og understøtter fastholdelse, tilfredshed, produktanvendelse og vækst på kundekonti. Har ansvar for en portefølje på 5–10 konti og samarbejder med interne teams om at styrke kundernes langsigtede resultater.

USUSANCNorth CarolinaFjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces
Tableau

Beskrivelse

  • Er primær kontaktperson for kundesucces på de tildelte konti.
  • Bidrager til at fastholde eksamensvolumen på eksisterende partnerkonti.
  • Beskytter eksisterende forretning og understøtter langsigtet fastholdelse af partnere.
  • Administrerer 5–10 strategiske konti og virksomhedskonti, som typisk repræsenterer en årlig omsætningsportefølje på 5–10 millioner USD.
  • Repræsenterer Meazure Learning på konferencer og kundemøder.
  • Opbygger relationer med vigtige indflydelsespersoner for at øge partnernes tilfredshed.
  • Tilbyder løbende produktoplæring og træning sammen med Customer Education Team.
  • Samarbejder med Director of Customer Engagement om projekter og programmer for kundeengagement.
  • Fremmer ressourcer, programmer og spørgeskemaundersøgelser, der styrker kundeengagementet.
  • Besøger kunder efter behov for at drøfte mål, udarbejde succesplaner, holde fælles præsentationer og gennemføre træning ved hjælp af Insight-rapporter, Tableau-ekspertise og driftskendskab.
  • Udarbejder løbende prognoser for volumen i den tildelte kundeportefølje over en rullende periode på 12 måneder.
  • Øger produktanvendelsen på tværs af andre dele af kundernes organisationer.
  • Fastlægger og håndterer partnernes forventninger.
  • Samarbejder med Partnership-teamet om eksisterende og fremtidige partnerrelationer.
  • Prioriterer og besvarer indgående kundehenvendelser.
  • Giver kunderne proaktiv og imødekommende vejledning og adgang til ressourcer.
  • Hjælper teammedlemmer med spørgsmål i det daglige arbejde.
  • Har indgående kendskab til Meazure Learnings tjenester, herunder OLP, eksamensafvikling og testcentre.
  • Understøtter tidsplaner og overholdelse i kundeprogrammer med flere tjenester.
  • Definerer kundeløsninger, kundeoplevelser, ønskede fremtidige tilstande og værditilbud.
  • Overvåger og forbedrer kundeafgang og kundetilfredshedsscorer.
  • Planlægger og leder regelmæssig kommunikation, risikovurderinger og erfaringsopsamlinger.
  • Udvikler og fører tilsyn med afhjælpningsplaner, der omsætter risici til muligheder.

Krav

  • Cirka 5–7 års erfaring fra en kundeservicerolle.
  • Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
  • Teknisk flair og fortrolighed med webapplikationer, Google-applikationer og Microsoft Office.
  • Fremragende evner til at opbygge relationer og skabe god kontakt.
  • Evne til at håndtere flere opgaver, prioritere og fordele tiden mellem kunder, partnerrelationer og interne initiativer med stor sans for detaljer.
  • Evne til at identificere situationer, der kræver eskalering, øjeblikkelig håndtering uden eskalering eller senere opfølgning.
  • Stærkt fokus på eksekvering og evne til at udvikle løsninger og strategier, der fremskynder vækst.
  • Stærke interpersonelle kompetencer og problemløsningsevner på ledelsesniveau.
  • Evne til at påvirke andre og hurtigt opbygge troværdighed.
  • Evne til at forudse, fortolke og reagere på markedsændringer ved at justere strategier og prioriteter.
  • Evne til at føre tilsyn med flere konti samtidig.
  • Professionel adfærd, der afspejler Meazure Learnings brand og servicestandarder.
  • Tålmodig og respektfuld tilgang til mennesker og processer.
  • Indføling og empati, når det er relevant.
  • Logisk og systematisk tilgang til fejlfinding.
  • Villighed til at rejse mindst 20 % for at besøge kunder.

Fordele

  • Konkurrencedygtig løn.
  • 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch og øjeblikkelig optjening: 100 % match af de første 3 % og 50 % af de næste 2 %.
  • Sundheds-, tand- og synsforsikring gennem BCBS med arbejdsgiverbidrag for medarbejdere og deres pårørende.
  • Fleksibel ferie.
  • Faglig udvikling.
  • Organisation med fjernarbejde og hybridarbejde som førstevalg.
  • Positivt arbejdsmiljø med et enestående team.

Relaterede job

sofatutor

Polsk freelanceindholdskorrekturlæser til sofatutor KIDS-appen

sofatutor
201 – 500 Medarbejdere
B2CE-handelUddannelse
DETysklandFjernarbejdeKontraktMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: polskChef for contentmarketing

Gennemgå og lokalisere læringsspil i sofatutor KIDS til polsktalende førskolebørn med fokus på oversættelser, brugervenlighed og børnevenligt sprog. Hjælp med at forbedre appen ved at teste spil, dokumentere problemer og samarbejde med interne teams om lokalisering.

Åbn
Student Loans Company

Senioransvarlig for indhold og kanaler

Student Loans Company
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for visum til faglærteFinansOffentlig sektorUddannelse
GBStorbritannien
40.642 £ – 48.544 £ / år
HybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskChef for contentmarketing

Led virksomhedens indhold, intranetpublicering, GOV.UK-opdateringer og kreative tjenester hos Student Loans Company. Styrk tilgængelighed, publiceringsstyring og målgruppeengagement i kommunikationen om studiefinansiering.

Åbn