Ang Meazure Learning ay bumubuo at nagpapatakbo ng mga solusyon sa pagtatasa para sa higher education at mga programang nagbibigay ng propesyonal na kredensyal. Saklaw ng trabaho nito ang pagbuo ng pagsusulit, pagsulat ng mga item, paghahatid ng pagsusulit, remote proctoring, pagkonsulta sa programa, at pag-uulat, na pinagsasama ang mga kakayahang ito sa software at mga serbisyo para sa mga tagapangasiwa ng pagsusulit at mga kumukuha nito. Nakatuon ang kumpanya sa pagpapadali ng pamamahala ng mga programa sa pagtatasa habang nagbibigay ng mas malinaw na datos para sa pagsusuri ng pagganap at mga resulta.
Senior na Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer
Pangungunahan ang mga ugnayan sa mga estratehiko at enterprise na kliyente ng Meazure Learning, at susuporta sa pagpapanatili, kasiyahan, paggamit ng produkto, at paglago ng account. Mamamahala ng portfolio na may 5–10 account at makikipagtulungan sa mga panloob na team upang mapabuti ang pangmatagalang resulta para sa customer.
Paglalarawan
- Magsilbing pangunahing contact para sa tagumpay ng customer sa mga nakatalagang account.
- Tumulong na mapanatili ang dami ng pagsusulit sa mga kasalukuyang account ng partner.
- Pangalagaan ang kasalukuyang negosyo at suportahan ang pangmatagalang pagpapanatili ng mga partner.
- Pamahalaan ang 5–10 estratehiko at enterprise na account, na karaniwang kumakatawan sa portfolio na may taunang kita na $5–$10 milyon.
- Kinatawanin ang Meazure Learning sa mga kumperensya at pagpupulong tungkol sa account.
- Bumuo ng ugnayan sa mahahalagang influencer upang mapahusay ang kasiyahan ng partner.
- Magbigay ng tuloy-tuloy na edukasyon tungkol sa produkto at pagsasanay kasama ang Customer Education Team.
- Makipagtulungan sa Director of Customer Engagement sa mga proyekto at programa para sa pakikipag-ugnayan ng customer.
- Ipakilala ang mga mapagkukunan, programa, at survey na naghihikayat sa pakikipag-ugnayan ng customer.
- Bumisita sa mga account kung kinakailangan upang talakayin ang mga layunin, gumawa ng mga plano para sa tagumpay, magpresenta kasama ang iba, at magbigay ng pagsasanay gamit ang mga ulat ng Insight, kaalaman sa Tableau, at kaalaman sa operasyon.
- Gumawa ng pagtataya ng dami para sa nakatalagang portfolio ng negosyo sa tuluy-tuloy na 12-buwang batayan.
- Palawakin ang paggamit ng produkto sa iba pang segment sa loob ng mga account ng customer.
- Magtakda at mamahala ng mga inaasahan ng partner.
- Makipagtulungan sa Partnership team tungkol sa kasalukuyan at mga susunod na ugnayan sa partner.
- Unahin at sagutin ang mga papasok na tanong ng customer.
- Magbigay sa mga customer ng maagap at tumutugong gabay at mga mapagkukunan.
- Tumulong sa mga miyembro ng team sa mga pang-araw-araw na tanong.
- Panatilihin ang malalim na kaalaman sa mga serbisyo ng Meazure Learning, kabilang ang OLP, paghahatid ng pagsusulit, at mga testing center.
- Suportahan ang mga takdang panahon at pagsunod sa iskedyul para sa mga programang pangkliyente na may maraming serbisyo.
- Tukuyin ang mga solusyon para sa kliyente, karanasan ng customer, ninanais na kalagayan sa hinaharap, at mga panukalang halaga.
- Subaybayan at pagbutihin ang antas ng pagkawala ng customer at mga marka ng kasiyahan ng customer.
- Magplano at manguna sa regular na komunikasyon, pagtatasa ng panganib, at mga sesyon ng pagkatuto mula sa mga nagdaang karanasan.
- Bumuo at mangasiwa ng mga planong pampabawas ng panganib na ginagawang mga pagkakataon ang mga panganib.
Mga Kinakailangan
- Humigit-kumulang 5–7 taon ng karanasan sa tungkulin sa serbisyo sa customer.
- Mahuhusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon.
- Kakayahang teknikal at kahusayan sa paggamit ng mga web application, Google application, at Microsoft Office.
- Napakahusay na kasanayan sa pagbuo ng ugnayan at pakikisama.
- Kayang humawak ng maraming gawain, magtakda ng mga prayoridad, at magbalanse ng oras para sa mga kliyente, ugnayan sa partner, at mga panloob na inisyatiba habang masusing binibigyang-pansin ang detalye.
- Kayang tukuyin kung aling sitwasyon ang kailangang iakyat, mangailangan ng agarang atensyon nang hindi inaakyat, o balikan sa ibang pagkakataon.
- Malakas ang pokus sa pagpapatupad at kayang bumuo ng mga solusyon at estratehiyang magpapabilis sa paglago.
- Mga kasanayang interpersonal at paglutas ng problema sa antas ehekutibo.
- Kayang impluwensiyahan ang iba at mabilis na makapagtatag ng kredibilidad.
- Kayang umasa, umunawa, at tumugon sa mga pagbabago sa merkado sa pamamagitan ng pagsasaayos ng mga estratehiya at prayoridad.
- Kayang mangasiwa ng maraming account nang sabay-sabay.
- Propesyonal na asal na sumasalamin sa tatak at pamantayan ng serbisyo ng Meazure Learning.
- Matiyaga at magalang sa mga tao at proseso.
- May pagiging sensitibo at empatiya kung naaangkop.
- Lohikal at sistematikong paraan ng pag-troubleshoot.
- Handang bumiyahe nang hindi bababa sa 20% ng oras upang bumisita sa mga account.
Mga Benepisyo
- Kumpetitibong sahod.
- 401(k) plan na may katugmang kontribusyon ng kumpanya at agarang ganap na pagmamay-ari: 100% na katugma sa unang 3% at 50% sa susunod na 2%.
- Seguro sa kalusugan, dental, at paningin ng BCBS, na may pondong mula sa employer para sa mga empleyado at dependent.
- Flexible na bakasyon.
- Propesyonal na pag-unlad.
- Organisasyong inuuna ang remote at hybrid na trabaho.
- Positibong kapaligiran sa trabaho kasama ang pambihirang team.