LogoFresh Jobs Ahead
Meazure Learning
Meazure Learning
1.001 – 5.000 Çalışanlar
DanışmanlıkEğitimLojistik
Meazure Learning, yükseköğretim ve mesleki sertifikasyon programları için değerlendirme çözümleri geliştirir ve işletir. Şirketin çalışmaları sınav geliştirme, soru yazımı, sınav uygulama, uzaktan gözetim, program danışmanlığı ve raporlamayı kapsar; bu yetkinlikleri sınav yöneticileri ve sınava girenler için yazılım ve hizmetlerde bir araya getirir. Şirket, performans ve sonuçları değerlendirmek için daha anlaşılır veriler sunarken değerlendirme programlarının yönetimini kolaylaştırmaya odaklanır.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Kıdemli Müşteri Başarı Yöneticisi

Meazure Learning’in stratejik ve kurumsal müşterileriyle ilişkileri yönetin; müşteri bağlılığını, memnuniyetini, ürün kullanımını ve hesap büyümesini destekleyin. 5–10 hesaptan oluşan bir portföyü yönetin ve uzun vadeli müşteri başarısını güçlendirmek için şirket içi ekiplerle iş birliği yapın.

USAmerika Birleşik DevletleriNCKuzey KarolinaUzaktanTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Başarı YöneticisiMüşteri başarısı
Tableau

Açıklama

  • Atanan hesaplar için birincil müşteri başarısı irtibat kişisi olarak görev yapın.
  • Mevcut iş ortağı hesaplarındaki sınav hacimlerinin korunmasına yardımcı olun.
  • Mevcut iş hacmini koruyun ve iş ortaklarının uzun vadeli bağlılığını destekleyin.
  • Genellikle yıllık 5–10 milyon ABD doları gelir portföyünü temsil eden 5–10 stratejik ve kurumsal hesabı yönetin.
  • Konferanslarda ve hesap toplantılarında Meazure Learning’i temsil edin.
  • İş ortağı memnuniyetini artırmak için kilit etkileyicilerle ilişkiler kurun.
  • Müşteri Eğitimi Ekibiyle birlikte sürekli ürün eğitimi ve öğretimi sağlayın.
  • Müşteri katılımı projeleri ve programları üzerinde Müşteri Etkileşimi Direktörüyle çalışın.
  • Müşteri katılımını teşvik eden kaynakları, programları ve anketleri tanıtın.
  • Hedefleri görüşmek, başarı planları oluşturmak, birlikte sunum yapmak ve Insight raporları, Tableau uzmanlığı ve operasyonel bilgiyle eğitim vermek için gerektiğinde hesapları ziyaret edin.
  • Atanan müşteri portföyünün hacimlerini 12 aylık hareketli dönemler için tahmin edin.
  • Müşteri hesaplarındaki diğer segmentlerde ürün kullanımını artırın.
  • İş ortağı beklentilerini belirleyin ve yönetin.
  • Mevcut ve gelecekteki iş ortağı ilişkileri için İş Ortaklıkları ekibiyle çalışın.
  • Müşterilerden gelen taleplere öncelik verin ve yanıtlayın.
  • Müşterilere proaktif ve hızlı rehberlik ile kaynaklar sağlayın.
  • Ekip üyelerinin günlük sorularına yardımcı olun.
  • OLP, sınav uygulaması ve sınav merkezleri dâhil Meazure Learning hizmetleri hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olun.
  • Birden fazla hizmet içeren müşteri programlarının zaman çizelgelerini ve gerekliliklere uyumunu destekleyin.
  • Müşteri çözümlerini, müşteri deneyimlerini, hedeflenen gelecek durumlarını ve değer önerilerini tanımlayın.
  • Müşteri kaybı oranlarını ve müşteri memnuniyeti puanlarını izleyip iyileştirin.
  • Düzenli iletişimleri, risk değerlendirmelerini ve çıkarılan dersler toplantılarını planlayıp yönetin.
  • Riskleri fırsata dönüştüren azaltma planları geliştirin ve bunların uygulanmasını denetleyin.

Gereksinimler

  • Müşteri hizmetleri alanında yaklaşık 5–7 yıllık deneyim.
  • Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü.
  • Web uygulamalarını, Google uygulamalarını ve Microsoft Office’i kullanabilecek teknik yatkınlık ve yetkinlik.
  • İlişki kurma ve güven oluşturma becerileri çok iyi.
  • Ayrıntılara dikkat ederek birden fazla işi yürütme, öncelikleri belirleme ve zamanı müşteriler, iş ortağı ilişkileri ile şirket içi çalışmalar arasında dengeleme becerisi.
  • Üst mercilere iletilmesi gereken, iletilmeden hemen ilgilenilmesi gereken veya daha sonra takip edilebilecek durumları ayırt etme becerisi.
  • Güçlü uygulama odağı ve büyümeyi hızlandıracak çözümler ile stratejiler geliştirme becerisi.
  • Üst düzey kişiler arası iletişim ve problem çözme becerileri.
  • Başkalarını etkileme ve hızla güvenilirlik kazanma becerisi.
  • Strateji ve öncelikleri ayarlayarak pazar değişikliklerini öngörme, yorumlama ve bunlara yanıt verme becerisi.
  • Aynı anda birden fazla hesabı yönetme becerisi.
  • Meazure Learning’in markasını ve hizmet standartlarını yansıtan profesyonel tutum.
  • İnsanlara ve süreçlere karşı sabırlı ve saygılı yaklaşım.
  • Gerektiğinde duyarlılık ve empati gösterebilme.
  • Sorunları gidermede mantıklı ve sistematik yaklaşım.
  • Hesap ziyaretleri için en az %20 oranında seyahat etme isteği.

Yan Haklar

  • Rekabetçi maaş.
  • Şirket katkılı ve hemen hak ediş sağlayan 401(k) emeklilik planı: ilk %3 için %100, sonraki %2 için %50 eşleşme.
  • Çalışanlar ve bakmakla yükümlü oldukları kişiler için işveren katkılı BCBS sağlık, diş ve görme sigortası.
  • Esnek izin.
  • Mesleki gelişim.
  • Uzaktan ve hibrit çalışmayı önceliklendiren bir kuruluş.
  • Olağanüstü bir ekiple olumlu çalışma ortamı.

İlgili İş İlanları