Meazure Learning vyvíja a prevádzkuje riešenia na hodnotenie pre vysoké školy a programy odborných certifikácií. Jej činnosť zahŕňa tvorbu skúšok, písanie testových položiek, realizáciu testovania, vzdialený dohľad nad skúškami, konzultácie k programom a reportovanie. Tieto schopnosti spája v softvéri a službách pre administrátorov testov a skúšaných. Spoločnosť sa zameriava na zjednodušenie správy hodnotiacich programov a zároveň poskytuje prehľadnejšie údaje na posudzovanie výkonu a výsledkov.
Senior manažér zákazníckej úspešnosti
Bude rozvíjať vzťahy so strategickými a veľkými klientmi spoločnosti Meazure Learning a podporovať ich udržanie, spokojnosť, využívanie produktov a rast účtov. Bude spravovať portfólio 5 až 10 účtov a spolupracovať s internými tímami na dlhodobých výsledkoch zákazníkov.
Popis
- Bude hlavnou kontaktnou osobou pre úspech zákazníkov v pridelených účtoch.
- Pomáhať udržiavať objem skúšok v existujúcich partnerských účtoch.
- Chrániť existujúce obchodné vzťahy a podporovať dlhodobé udržanie partnerov.
- Spravovať 5 až 10 strategických a veľkých účtov, ktoré zvyčajne predstavujú portfólio s ročnými výnosmi 5 až 10 miliónov dolárov.
- Zastupovať Meazure Learning na konferenciách a stretnutiach s účtami.
- Budovať vzťahy s kľúčovými vplyvnými osobami s cieľom zvýšiť spokojnosť partnerov.
- V spolupráci s tímom zákazníckeho vzdelávania priebežne poskytovať vzdelávanie o produktoch a školenia.
- Spolupracovať s riaditeľom pre zapojenie zákazníkov na projektoch a programoch zameraných na zapojenie zákazníkov.
- Propagovať zdroje, programy a prieskumy, ktoré podporujú zapojenie zákazníkov.
- Podľa potreby navštevovať účty, diskutovať o cieľoch, vytvárať plány úspechu, spoločne prezentovať a poskytovať školenia s využitím prehľadov Insight, znalostí Tableau a prevádzkových skúseností.
- Priebežne na 12-mesačnej báze prognózovať objem pre pridelené portfólio klientov.
- Rozširovať využívanie produktov aj do ďalších segmentov v rámci zákazníckych účtov.
- Stanovovať a riadiť očakávania partnerov.
- Spolupracovať s tímom pre partnerstvá na existujúcich aj budúcich partnerských vzťahoch.
- Určovať priority a odpovedať na prichádzajúce otázky zákazníkov.
- Poskytovať zákazníkom proaktívne a pohotové usmernenia a zdroje.
- Pomáhať členom tímu s každodennými otázkami.
- Udržiavať si podrobné znalosti o službách Meazure Learning vrátane OLP, realizácie testovania a testovacích centier.
- Podporovať dodržiavanie harmonogramov a požiadaviek v klientskych programoch využívajúcich viacero služieb.
- Definovať riešenia pre klientov, zákaznícke skúsenosti, želaný budúci stav a hodnotové ponuky.
- Sledovať a zlepšovať mieru odchodu zákazníkov a skóre ich spokojnosti.
- Plánovať a viesť pravidelnú komunikáciu, hodnotenie rizík a stretnutia zamerané na poučenia z praxe.
- Vypracúvať a dohliadať na plány zmierňovania rizík, ktoré premieňajú riziká na príležitosti.
Požiadavky
- Približne 5 až 7 rokov skúseností v oblasti zákazníckeho servisu.
- Dobré písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Technické zručnosti a znalosť webových aplikácií, aplikácií Google a balíka Microsoft Office.
- Vynikajúce schopnosti budovať vzťahy a dôveru.
- Schopnosť zvládať viacero úloh, určovať priority a rozdeľovať čas medzi klientov, partnerské vzťahy a interné iniciatívy pri zachovaní dôslednej pozornosti k detailom.
- Schopnosť rozpoznať situácie, ktoré si vyžadujú eskaláciu, okamžitú pozornosť bez eskalácie alebo neskoršie následné riešenie.
- Silná orientácia na realizáciu a schopnosť vytvárať riešenia a stratégie na urýchlenie rastu.
- Interpersonálne a riešiteľské schopnosti na úrovni potrebnej pri práci s vedením spoločností.
- Schopnosť ovplyvňovať ostatných a rýchlo si získavať dôveryhodnosť.
- Schopnosť predvídať, interpretovať a riešiť zmeny na trhu úpravou stratégií a priorít.
- Schopnosť súčasne dohliadať na viacero účtov.
- Profesionálne vystupovanie v súlade so značkou a štandardmi služieb spoločnosti Meazure Learning.
- Trpezlivý a rešpektujúci prístup k ľuďom a procesom.
- Citlivý a empatický prístup, keď je to vhodné.
- Logický a systematický prístup k riešeniu problémov.
- Ochota cestovať za účelom návštev účtov aspoň 20 % času.
Benefity
- Konkurencieschopné finančné ohodnotenie.
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa a okamžitým nadobudnutím nároku: 100 % dorovnanie prvých 3 % a 50 % ďalších 2 %.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie BCBS s príspevkom zamestnávateľa na poistenie zamestnancov a ich závislých osôb.
- Flexibilné voľno.
- Možnosti profesijného rozvoja.
- Organizácia uprednostňujúca prácu na diaľku a hybridný režim.
- Pozitívne pracovné prostredie a výnimočný tím.