Meazure Learning utvecklar och driver lösningar för bedömning inom högre utbildning och program för yrkesmässig certifiering. Arbetet omfattar utveckling av prov, framtagning av provfrågor, provgenomförande, fjärrövervakning, programrådgivning och rapportering. Dessa funktioner samlas i programvara och tjänster för provadministratörer och provdeltagare. Företaget fokuserar på att göra bedömningsprogram enklare att hantera och samtidigt tillhandahålla tydligare data för utvärdering av prestationer och resultat.
Senior kundansvarig för kundframgång
Leder relationerna med Meazure Learnings strategiska kunder och företagskunder och bidrar till kundlojalitet, nöjdhet, produktanvändning och kontotillväxt. Ansvarar för 5–10 kundkonton och samarbetar med interna team för att stärka kundernas långsiktiga resultat.
Beskrivning
- Är huvudkontakt för kundframgång för tilldelade kundkonton.
- Bidrar till att upprätthålla provvolymerna hos befintliga partnerkonton.
- Skyddar befintliga affärer och bidrar till långsiktig partnerlojalitet.
- Ansvarar för 5–10 strategiska kundkonton och företagskonton, som vanligtvis motsvarar en årlig intäktsportfölj på 5–10 miljoner USD.
- Företräder Meazure Learning på konferenser och kundmöten.
- Bygger relationer med viktiga påverkare för att öka partnernas nöjdhet.
- Ger löpande produktinformation och utbildning tillsammans med Customer Education Team.
- Samarbetar med Director of Customer Engagement kring projekt och program för kundengagemang.
- Lyfter fram resurser, program och enkäter som uppmuntrar kundengagemang.
- Besöker kunder vid behov för att diskutera mål, ta fram framgångsplaner, hålla gemensamma presentationer och ge utbildning med hjälp av Insight-rapporter, Tableau-kompetens och verksamhetskunskap.
- Prognostiserar volymer för den tilldelade kundportföljen löpande över en 12-månadersperiod.
- Ökar produktanvändningen inom andra delar av kundernas verksamheter.
- Fastställer och hanterar partnernas förväntningar.
- Samarbetar med Partnership-teamet kring befintliga och framtida partnerrelationer.
- Prioriterar och besvarar inkommande kundfrågor.
- Ger kunderna proaktiv och lyhörd vägledning och tillgång till resurser.
- Hjälper teammedlemmar med frågor i det dagliga arbetet.
- Har ingående kunskap om Meazure Learnings tjänster, inklusive OLP, provleverans och provcenter.
- Stödjer tidsplaner och efterlevnad i kundprogram som omfattar flera tjänster.
- Tar fram kundlösningar, kundupplevelser, önskade framtida lägen och värdeerbjudanden.
- Följer upp och förbättrar kundbortfall och kundnöjdhetsbetyg.
- Planerar och leder regelbunden kommunikation, riskbedömningar och erfarenhetsåterblickar.
- Tar fram och följer upp åtgärdsplaner som omvandlar risker till möjligheter.
Krav
- Cirka 5–7 års erfarenhet av en roll inom kundservice.
- God förmåga att kommunicera i tal och skrift.
- Teknisk fallenhet och goda kunskaper i webbapplikationer, Google-applikationer och Microsoft Office.
- Utmärkt förmåga att skapa relationer och förtroende.
- Förmåga att hantera flera uppgifter, prioritera och fördela tiden mellan kunder, partnerrelationer och interna initiativ, samtidigt som detaljer uppmärksammas noggrant.
- Förmåga att avgöra vilka situationer som kräver eskalering, omedelbar hantering utan eskalering eller uppföljning senare.
- Starkt fokus på genomförande och förmåga att ta fram lösningar och strategier som påskyndar tillväxt.
- Mycket god social kompetens och problemlösningsförmåga på ledningsnivå.
- Förmåga att påverka andra och snabbt bygga trovärdighet.
- Förmåga att förutse, tolka och bemöta marknadsförändringar genom att anpassa strategier och prioriteringar.
- Förmåga att ansvara för flera kundkonton samtidigt.
- Professionellt uppträdande som återspeglar Meazure Learnings varumärke och servicestandarder.
- Tålmodigt och respektfullt förhållningssätt till människor och processer.
- Lyhördhet och empati när det behövs.
- Logiskt och systematiskt arbetssätt vid felsökning.
- Villighet att resa minst 20 % för kundbesök.
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön.
- 401(k)-plan med arbetsgivarmatchning och omedelbar intjänanderätt: 100 % matchning på de första 3 % och 50 % på de följande 2 %.
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring via BCBS, med arbetsgivarfinansiering för anställda och deras anhöriga.
- Flexibel ledighet.
- Professionell utveckling.
- Organisation med distansarbete och hybridarbete som förstahandsval.
- Positiv arbetsmiljö med ett enastående team.