Meazure Learning উচ্চশিক্ষা ও পেশাগত সনদায়ন কর্মসূচির জন্য মূল্যায়ন সমাধান তৈরি ও পরিচালনা করে। এর কাজের মধ্যে রয়েছে পরীক্ষা উন্নয়ন, প্রশ্ন প্রণয়ন, পরীক্ষা পরিচালনা, দূরবর্তী তদারকি, কর্মসূচি পরামর্শ এবং প্রতিবেদন তৈরি। প্রতিষ্ঠানটি পরীক্ষার প্রশাসক ও পরীক্ষার্থীদের জন্য সফটওয়্যার ও সেবার মাধ্যমে এসব সক্ষমতাকে একত্রিত করে। মূল্যায়ন কর্মসূচি পরিচালনা সহজ করা এবং কর্মদক্ষতা ও ফলাফল মূল্যায়নের জন্য আরও স্পষ্ট তথ্য প্রদান করাই এর মূল লক্ষ্য।
সিনিয়র কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার
Meazure Learning-এর কৌশলগত ও এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের সঙ্গে সম্পর্ক পরিচালনা করে গ্রাহক ধরে রাখা, সন্তুষ্টি, পণ্য ব্যবহার এবং অ্যাকাউন্টের প্রবৃদ্ধিতে সহায়তা করুন। এই পদে ৫–১০টি অ্যাকাউন্টের পোর্টফোলিও পরিচালনা করে দীর্ঘমেয়াদি গ্রাহক-সাফল্যের জন্য অভ্যন্তরীণ দলগুলোর সঙ্গে কাজ করতে হবে।
বিবরণ
- নির্ধারিত অ্যাকাউন্টগুলোর জন্য গ্রাহক সাফল্যের প্রধান যোগাযোগ ব্যক্তি হিসেবে কাজ করুন।
- বিদ্যমান অংশীদার অ্যাকাউন্টগুলোর পরীক্ষার পরিমাণ বজায় রাখতে সহায়তা করুন।
- বিদ্যমান ব্যবসা সুরক্ষিত রাখুন এবং দীর্ঘমেয়াদি অংশীদার ধরে রাখতে সহায়তা করুন।
- ৫–১০টি কৌশলগত ও এন্টারপ্রাইজ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করুন, যেগুলোর বার্ষিক আয়ের পোর্টফোলিও সাধারণত ৫–১০ মিলিয়ন ডলারের।
- সম্মেলন ও অ্যাকাউন্ট মিটিংয়ে Meazure Learning-এর প্রতিনিধিত্ব করুন।
- অংশীদারদের সন্তুষ্টি বাড়াতে গুরুত্বপূর্ণ প্রভাবশালীদের সঙ্গে সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- Customer Education Team-এর সঙ্গে নিয়মিত পণ্যবিষয়ক শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ দিন।
- গ্রাহক সম্পৃক্ততার প্রকল্প ও কর্মসূচিতে Director of Customer Engagement-এর সঙ্গে কাজ করুন।
- গ্রাহক সম্পৃক্ততা বাড়ায় এমন সম্পদ, কর্মসূচি ও জরিপ প্রচার করুন।
- প্রয়োজন অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট পরিদর্শন করে লক্ষ্য আলোচনা করুন, সাফল্য পরিকল্পনা তৈরি করুন, যৌথ উপস্থাপনা দিন এবং Insight প্রতিবেদন, Tableau-সংক্রান্ত দক্ষতা ও কার্যক্রমবিষয়ক জ্ঞান ব্যবহার করে প্রশিক্ষণ দিন।
- নির্ধারিত ব্যবসায়িক পোর্টফোলিওর জন্য পরবর্তী ১২ মাসের চলমান ভিত্তিতে পরীক্ষার পরিমাণের পূর্বাভাস দিন।
- গ্রাহক অ্যাকাউন্টের অন্যান্য বিভাগে পণ্যের ব্যবহার বাড়ান।
- অংশীদারদের প্রত্যাশা নির্ধারণ ও পরিচালনা করুন।
- বিদ্যমান ও ভবিষ্যৎ অংশীদার সম্পর্ক নিয়ে Partnership দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- আসা গ্রাহক-জিজ্ঞাসাগুলো অগ্রাধিকার অনুযায়ী সাজিয়ে উত্তর দিন।
- গ্রাহকদের আগাম ও প্রয়োজনমাফিক দিকনির্দেশনা এবং সম্পদ দিন।
- দৈনন্দিন প্রশ্নে দলের সদস্যদের সহায়তা করুন।
- OLP, পরীক্ষা পরিচালনা এবং পরীক্ষা কেন্দ্রসহ Meazure Learning-এর পরিষেবা সম্পর্কে বিস্তারিত জ্ঞান বজায় রাখুন।
- একাধিক পরিষেবাসংবলিত গ্রাহক কর্মসূচির সময়সীমা ও নিয়ম মেনে চলা নিশ্চিত করতে সহায়তা করুন।
- গ্রাহক সমাধান, গ্রাহক অভিজ্ঞতা, কাঙ্ক্ষিত ভবিষ্যৎ অবস্থা এবং মূল্য প্রস্তাব নির্ধারণ করুন।
- গ্রাহক হারানোর হার ও গ্রাহক সন্তুষ্টির স্কোর পর্যবেক্ষণ এবং উন্নত করুন।
- নিয়মিত যোগাযোগ, ঝুঁকি মূল্যায়ন এবং অভিজ্ঞতা থেকে শিক্ষা নেওয়ার বৈঠক পরিকল্পনা ও পরিচালনা করুন।
- ঝুঁকিকে সুযোগে রূপান্তর করার প্রশমন পরিকল্পনা তৈরি ও তদারক করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- গ্রাহকসেবা পদে প্রায় ৫–৭ বছরের অভিজ্ঞতা।
- লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে দক্ষতা।
- প্রযুক্তিগত দক্ষতা এবং ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন, Google অ্যাপ্লিকেশন ও Microsoft Office ব্যবহারে পারদর্শিতা।
- সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং সুসম্পর্ক বজায় রাখার চমৎকার দক্ষতা।
- একসঙ্গে একাধিক কাজ করা, অগ্রাধিকার নির্ধারণ করা এবং গ্রাহক, অংশীদার সম্পর্ক ও অভ্যন্তরীণ উদ্যোগের মধ্যে সময় ভাগ করে নেওয়ার সক্ষমতা, পাশাপাশি খুঁটিনাটিতে মনোযোগ বজায় রাখা।
- কোন পরিস্থিতিতে বিষয়টি ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে জানাতে হবে, তাৎক্ষণিকভাবে ব্যবস্থা নিতে হবে কিন্তু ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে জানাতে হবে না, অথবা পরে অনুসরণ করতে হবে—তা শনাক্ত করার সক্ষমতা।
- কাজ সম্পাদনে দৃঢ় মনোযোগ এবং প্রবৃদ্ধি ত্বরান্বিত করার সমাধান ও কৌশল তৈরির সক্ষমতা।
- নির্বাহী পর্যায়ের আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা।
- অন্যদের প্রভাবিত করা এবং দ্রুত বিশ্বাসযোগ্যতা গড়ে তোলার সক্ষমতা।
- কৌশল ও অগ্রাধিকার সমন্বয়ের মাধ্যমে বাজারের পরিবর্তন আগে থেকে আঁচ করা, ব্যাখ্যা করা এবং তাতে সাড়া দেওয়ার সক্ষমতা।
- একই সময়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট তদারক করার সক্ষমতা।
- Meazure Learning-এর ব্র্যান্ড ও পরিষেবা মানের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ পেশাদার আচরণ।
- মানুষ ও প্রক্রিয়ার প্রতি ধৈর্যশীল ও সম্মানজনক মনোভাব।
- প্রয়োজনমতো সংবেদনশীলতা ও সহমর্মিতা।
- সমস্যা নির্ণয়ে যৌক্তিক ও পদ্ধতিগত দৃষ্টিভঙ্গি।
- অ্যাকাউন্ট পরিদর্শনের জন্য অন্তত ২০% সময় ভ্রমণে সম্মতি।
সুবিধাসমূহ
- প্রতিযোগিতামূলক বেতন।
- কোম্পানির অবদানসহ 401(k) পরিকল্পনা এবং অবিলম্বে সম্পূর্ণ মালিকানা: প্রথম ৩%-এ ১০০% এবং পরবর্তী ২%-এ ৫০% ম্যাচিং।
- BCBS স্বাস্থ্য, ডেন্টাল ও দৃষ্টিসেবা বীমা; কর্মী ও নির্ভরশীলদের জন্য নিয়োগকর্তার অর্থায়নসহ।
- নমনীয় ছুটির সুবিধা।
- পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ।
- রিমোট ও হাইব্রিড কাজকে অগ্রাধিকার দেওয়া প্রতিষ্ঠান।
- অসাধারণ দলের সঙ্গে ইতিবাচক কর্মপরিবেশ।