Meazure Learning desarrolla y opera soluciones de evaluación para instituciones de educación superior y programas de acreditación profesional. Su trabajo abarca el desarrollo de exámenes, la redacción de preguntas, la administración de pruebas, la supervisión remota, la consultoría de programas y la elaboración de informes, integrando estas capacidades en software y servicios para administradores de pruebas y personas examinadas. La empresa se centra en facilitar la gestión de los programas de evaluación y ofrecer datos más claros para analizar el desempeño y los resultados.
Gerente sénior de éxito del cliente
Lidera las relaciones con los clientes estratégicos y empresariales de Meazure Learning, impulsando la retención, la satisfacción, la adopción de productos y el crecimiento de las cuentas. Gestiona una cartera de 5 a 10 cuentas y colabora con equipos internos para fortalecer los resultados de los clientes a largo plazo.
Descripción
- Ser el principal contacto de éxito del cliente para las cuentas asignadas.
- Ayudar a mantener el volumen de exámenes en las cuentas de socios actuales.
- Proteger el negocio existente y apoyar la retención de socios a largo plazo.
- Gestionar entre 5 y 10 cuentas estratégicas y empresariales, que suelen representar una cartera de ingresos anuales de entre 5 y 10 millones de dólares.
- Representar a Meazure Learning en conferencias y reuniones con cuentas.
- Establecer relaciones con personas influyentes clave para mejorar la satisfacción de los socios.
- Ofrecer formación y capacitación continua sobre productos junto con el equipo de Educación del Cliente.
- Colaborar con el director de Participación del Cliente en proyectos y programas de participación del cliente.
- Promover recursos, programas y encuestas que fomenten la participación del cliente.
- Visitar cuentas según sea necesario para hablar de objetivos, crear planes de éxito, realizar presentaciones conjuntas y ofrecer formación utilizando informes de Insight, conocimientos de Tableau y experiencia operativa.
- Pronosticar el volumen de la cartera de negocio asignada con un horizonte móvil de 12 meses.
- Ampliar la adopción de productos a otros segmentos dentro de las cuentas de clientes.
- Establecer y gestionar las expectativas de los socios.
- Colaborar con el equipo de Alianzas en las relaciones actuales y futuras con los socios.
- Priorizar y responder las consultas entrantes de los clientes.
- Ofrecer a los clientes orientación y recursos de forma proactiva y oportuna.
- Ayudar a los miembros del equipo con las consultas del día a día.
- Mantener un conocimiento detallado de los servicios de Meazure Learning, incluidos OLP, la administración de exámenes y los centros de evaluación.
- Apoyar los plazos y el cumplimiento de los programas para clientes que incluyen varios servicios.
- Definir soluciones para clientes, experiencias de cliente, estados futuros deseados y propuestas de valor.
- Supervisar y mejorar las tasas de abandono y los índices de satisfacción del cliente.
- Planificar y dirigir comunicaciones periódicas, evaluaciones de riesgos y sesiones de lecciones aprendidas.
- Desarrollar y supervisar planes de mitigación que conviertan los riesgos en oportunidades.
Requisitos
- Alrededor de 5 a 7 años de experiencia en un puesto de atención al cliente.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Aptitud técnica y dominio de aplicaciones web, aplicaciones de Google y Microsoft Office.
- Excelentes habilidades para establecer relaciones y generar confianza.
- Capacidad para realizar varias tareas, establecer prioridades y distribuir el tiempo entre clientes, relaciones con socios e iniciativas internas, prestando mucha atención a los detalles.
- Capacidad para identificar situaciones que requieren escalarse, atención inmediata sin necesidad de escalarlas o seguimiento posterior.
- Gran orientación a la ejecución y capacidad para desarrollar soluciones y estrategias que aceleren el crecimiento.
- Habilidades interpersonales y de resolución de problemas a nivel ejecutivo.
- Capacidad para influir en otras personas y generar credibilidad rápidamente.
- Capacidad para anticipar, interpretar y responder a los cambios del mercado ajustando las estrategias y prioridades.
- Capacidad para supervisar varias cuentas al mismo tiempo.
- Conducta profesional que refleje la marca y los estándares de servicio de Meazure Learning.
- Trato paciente y respetuoso hacia las personas y los procesos.
- Sensibilidad y empatía cuando corresponda.
- Enfoque lógico y sistemático para resolver problemas.
- Disponibilidad para viajar al menos un 20 % para visitar cuentas.
Beneficios
- Salario competitivo.
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa y consolidación inmediata: la empresa iguala el 100 % de las aportaciones sobre el primer 3 % y el 50 % sobre el siguiente 2 %.
- Seguro médico, dental y de visión de BCBS, con aportaciones de la empresa para empleados y personas a su cargo.
- Tiempo libre flexible.
- Desarrollo profesional.
- Organización que prioriza el trabajo remoto y el modelo híbrido.
- Ambiente de trabajo positivo con un equipo excepcional.