高级客户成功经理
负责与 Meazure Learning 的战略客户和大型企业客户建立并维护关系，推动客户留存、满意度、产品采用和账户增长。管理 5–10 个账户组合，并与内部团队协作，提升客户的长期成果。
描述
- 担任指定账户的主要客户成功联系人。
- 帮助维持现有合作伙伴账户的考试量。
- 保护现有业务并支持合作伙伴的长期留存。
- 管理 5–10 个战略客户和大型企业客户，所负责的账户组合通常代表每年 500 万至 1000 万美元的收入。
- 代表 Meazure Learning 出席会议和客户账户会议。
- 与关键影响者建立关系，提升合作伙伴满意度。
- 与客户教育团队合作，持续开展产品教育和培训。
- 与客户互动总监合作开展客户互动项目和计划。
- 推广有助于促进客户互动的资源、计划和调查。
- 根据需要拜访客户，讨论目标、制定成功计划、共同进行演示，并运用 Insight 报告、Tableau 专业知识和运营经验开展培训。
- 按滚动 12 个月周期预测所负责业务组合的业务量。
- 推动客户账户内其他业务板块采用产品。
- 设定并管理合作伙伴的预期。
- 与合作伙伴团队协作维护现有及未来的合作关系。
- 确定客户咨询的优先级并及时回复。
- 主动、及时地为客户提供指导和资源。
- 协助团队成员解答日常问题。
- 深入了解 Meazure Learning 的服务，包括 OLP、考试交付和考试中心。
- 支持多服务客户项目的时间安排和执行要求。
- 明确客户解决方案、客户体验、期望的未来状态和价值主张。
- 监测并改善客户流失率和客户满意度评分。
- 规划并主持定期沟通、风险评估和经验总结会议。
- 制定并监督风险缓解计划，将风险转化为机遇。
任职要求
- 拥有约 5–7 年客户服务岗位经验。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 具备技术能力，熟练使用 Web 应用、Google 应用和 Microsoft Office。
- 具备出色的关系建立和融洽沟通能力。
- 能够同时处理多项任务、确定优先级，并在客户、合作伙伴关系和内部计划之间合理安排时间，同时密切关注细节。
- 能够判断哪些情况需要升级处理、立即关注但无需升级，或稍后跟进。
- 执行力强，能够制定加速增长的解决方案和策略。
- 具备高管层级的人际交往和问题解决能力。
- 能够影响他人并快速建立公信力。
- 能够预判、解读并响应市场变化，及时调整策略和优先事项。
- 能够同时管理多个账户。
- 以专业行为体现 Meazure Learning 的品牌和服务标准。
- 以耐心、尊重的态度对待他人和流程。
- 在适当情况下具备敏感度和同理心。
- 以逻辑清晰、系统化的方式排查问题。
- 愿意至少 20% 的时间出差拜访客户。
福利待遇
- 具有竞争力的薪资。
- 401(k) 计划，提供公司配比且立即归属：前 3% 缴款按 100% 配比，接下来的 2% 按 50% 配比。
- BCBS 医疗、牙科和视力保险，雇主为员工及其受抚养人提供资金支持。
- 灵活休假。
- 职业发展机会。
- 以远程和混合办公为主的组织。
- 积极的工作环境和优秀的团队。