Meazure Learning mengembangkan dan mengoperasikan solusi penilaian untuk pendidikan tinggi dan program kredensial profesional. Kegiatannya mencakup pengembangan ujian, penulisan soal, penyelenggaraan tes, pengawasan jarak jauh, konsultasi program, dan pelaporan, dengan menggabungkan berbagai kemampuan tersebut dalam perangkat lunak dan layanan bagi penyelenggara tes serta peserta ujian. Fokus perusahaan adalah membuat program penilaian lebih mudah dikelola sekaligus menyediakan data yang lebih jelas untuk mengevaluasi kinerja dan hasil.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan
Memimpin hubungan dengan klien strategis dan korporat Meazure Learning, mendukung retensi, kepuasan, adopsi produk, dan pertumbuhan akun. Mengelola portofolio 5–10 akun serta bekerja sama dengan tim internal untuk memperkuat hasil jangka panjang bagi pelanggan.
Deskripsi
- Menjadi kontak utama kesuksesan pelanggan untuk akun yang ditugaskan.
- Membantu mempertahankan volume ujian di akun mitra yang sudah ada.
- Melindungi bisnis yang sudah berjalan dan mendukung retensi mitra jangka panjang.
- Mengelola 5–10 akun strategis dan korporat, yang biasanya mewakili portofolio pendapatan tahunan sebesar $5–$10 juta.
- Mewakili Meazure Learning di konferensi dan pertemuan akun.
- Membangun hubungan dengan tokoh berpengaruh utama untuk meningkatkan kepuasan mitra.
- Memberikan edukasi produk dan pelatihan berkelanjutan bersama Tim Edukasi Pelanggan.
- Bekerja sama dengan Direktur Keterlibatan Pelanggan dalam proyek dan program keterlibatan pelanggan.
- Mempromosikan sumber daya, program, dan survei yang mendorong keterlibatan pelanggan.
- Mengunjungi akun sesuai kebutuhan untuk membahas sasaran, menyusun rencana keberhasilan, melakukan presentasi bersama, dan memberikan pelatihan dengan memanfaatkan laporan Insight, keahlian Tableau, serta pengetahuan operasional.
- Membuat prakiraan volume untuk portofolio bisnis yang ditugaskan secara bergulir selama 12 bulan.
- Memperluas adopsi produk ke segmen lain di dalam akun pelanggan.
- Menetapkan dan mengelola ekspektasi mitra.
- Bekerja sama dengan tim Kemitraan terkait hubungan mitra saat ini dan mendatang.
- Memprioritaskan dan menanggapi pertanyaan pelanggan yang masuk.
- Memberikan panduan dan sumber daya secara proaktif serta tanggap kepada pelanggan.
- Membantu anggota tim menjawab pertanyaan sehari-hari.
- Mempertahankan pengetahuan terperinci tentang layanan Meazure Learning, termasuk OLP, penyelenggaraan tes, dan pusat pengujian.
- Mendukung jadwal dan kepatuhan terhadap jadwal program klien dengan beberapa layanan.
- Menentukan solusi klien, pengalaman pelanggan, kondisi masa depan yang diinginkan, dan proposisi nilai.
- Memantau dan meningkatkan tingkat pelanggan berhenti serta skor kepuasan pelanggan.
- Merencanakan dan memimpin komunikasi rutin, penilaian risiko, dan sesi pembelajaran dari pengalaman.
- Mengembangkan dan mengawasi rencana mitigasi yang mengubah risiko menjadi peluang.
Persyaratan
- Sekitar 5–7 tahun pengalaman dalam peran layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat.
- Kecakapan teknis serta kemahiran menggunakan aplikasi web, aplikasi Google, dan Microsoft Office.
- Kemampuan sangat baik dalam membangun hubungan dan keakraban.
- Mampu menangani beberapa tugas, menetapkan prioritas, dan membagi waktu untuk klien, hubungan mitra, serta inisiatif internal sambil tetap memperhatikan detail.
- Mampu mengenali situasi yang perlu dieskalasikan, memerlukan perhatian segera tanpa eskalasi, atau dapat ditindaklanjuti kemudian.
- Berorientasi kuat pada pelaksanaan dan mampu mengembangkan solusi serta strategi untuk mempercepat pertumbuhan.
- Keterampilan interpersonal dan pemecahan masalah tingkat eksekutif.
- Mampu memengaruhi orang lain dan membangun kredibilitas dengan cepat.
- Mampu mengantisipasi, menafsirkan, dan menanggapi perubahan pasar dengan menyesuaikan strategi dan prioritas.
- Mampu mengawasi beberapa akun secara bersamaan.
- Perilaku profesional yang mencerminkan merek dan standar layanan Meazure Learning.
- Sabar dan menghormati orang serta proses.
- Peka dan berempati bila diperlukan.
- Pendekatan yang logis dan sistematis untuk pemecahan masalah.
- Bersedia melakukan perjalanan setidaknya 20% untuk mengunjungi akun.
Tunjangan
- Gaji kompetitif.
- Program 401(k) dengan kontribusi pendamping perusahaan dan hak kepemilikan langsung: kontribusi 100% untuk 3% pertama dan 50% untuk 2% berikutnya.
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan BCBS, dengan pendanaan dari perusahaan untuk karyawan dan tanggungan.
- Cuti fleksibel.
- Pengembangan profesional.
- Organisasi yang mengutamakan kerja jarak jauh dan hibrida.
- Lingkungan kerja positif dengan tim yang luar biasa.