Meazure Learning
Meazure Learning
Meazure Learning พัฒนาและดำเนินงานโซลูชันการประเมินสำหรับสถาบันอุดมศึกษาและหลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพ งานของบริษัทครอบคลุมการพัฒนาข้อสอบ การเขียนข้อสอบ การจัดสอบ การคุมสอบระยะไกล การให้คำปรึกษาด้านหลักสูตร และการจัดทำรายงาน โดยผสานความสามารถเหล่านี้ไว้ในซอฟต์แวร์และบริการสำหรับผู้จัดสอบและผู้เข้าสอบ บริษัทมุ่งทำให้การบริหารจัดการหลักสูตรการประเมินง่ายขึ้น พร้อมให้ข้อมูลที่ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงานและผลลัพธ์

ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า

ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงกลยุทธ์และลูกค้าองค์กรของ Meazure Learning สนับสนุนการรักษาลูกค้า ความพึงพอใจ การนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ และการเติบโตของบัญชีลูกค้า บริหารพอร์ตลูกค้า 5–10 บัญชี และทำงานร่วมกับทีมภายในเพื่อเสริมสร้างผลลัพธ์ที่ดีต่อลูกค้าในระยะยาว

รายละเอียด

  • เป็นผู้ประสานงานหลักด้านความสำเร็จของลูกค้าสำหรับบัญชีที่ได้รับมอบหมาย
  • ช่วยรักษาปริมาณการสอบในบัญชีพันธมิตรปัจจุบัน
  • ปกป้องธุรกิจที่มีอยู่และสนับสนุนการรักษาความสัมพันธ์กับพันธมิตรในระยะยาว
  • บริหารบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์และองค์กร 5–10 บัญชี โดยทั่วไปมีพอร์ตรายได้ต่อปี 5–10 ล้านดอลลาร์
  • เป็นตัวแทนของ Meazure Learning ในงานประชุมและการประชุมกับลูกค้า
  • สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพลหลักเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของพันธมิตร
  • จัดการให้ความรู้และฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องร่วมกับทีมการศึกษาลูกค้า
  • ทำงานร่วมกับผู้อำนวยการฝ่ายการมีส่วนร่วมของลูกค้าในโครงการและโปรแกรมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • ประชาสัมพันธ์แหล่งข้อมูล โปรแกรม และแบบสำรวจที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • เดินทางไปพบลูกค้าเมื่อจำเป็นเพื่อหารือเป้าหมาย จัดทำแผนความสำเร็จ นำเสนอร่วมกัน และจัดการฝึกอบรมโดยใช้รายงาน Insight ความเชี่ยวชาญด้าน Tableau และความรู้ด้านการปฏิบัติงาน
  • คาดการณ์ปริมาณงานของพอร์ตธุรกิจที่ได้รับมอบหมายแบบต่อเนื่อง 12 เดือน
  • ขยายการใช้ผลิตภัณฑ์ไปยังกลุ่มอื่นภายในบัญชีลูกค้า
  • กำหนดและบริหารความคาดหวังของพันธมิตร
  • ทำงานร่วมกับทีมพันธมิตรเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับพันธมิตรทั้งในปัจจุบันและอนาคต
  • จัดลำดับความสำคัญและตอบข้อซักถามที่เข้ามาจากลูกค้า
  • ให้คำแนะนำและแหล่งข้อมูลแก่ลูกค้าเชิงรุก พร้อมตอบสนองอย่างทันท่วงที
  • ช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับงานประจำวันให้สมาชิกในทีม
  • รักษาความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับบริการของ Meazure Learning รวมถึง OLP การจัดส่งการสอบ และศูนย์ทดสอบ
  • สนับสนุนกำหนดเวลาและการปฏิบัติตามแผนสำหรับโปรแกรมลูกค้าที่ใช้บริการหลายประเภท
  • กำหนดโซลูชันสำหรับลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า สถานะในอนาคตที่ต้องการ และข้อเสนอคุณค่า
  • ติดตามและปรับปรุงอัตราการเลิกใช้บริการและคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
  • วางแผนและนำการสื่อสาร การประเมินความเสี่ยง และการสรุปบทเรียนที่ได้รับเป็นประจำ
  • พัฒนาและกำกับดูแลแผนบรรเทาความเสี่ยงเพื่อเปลี่ยนความเสี่ยงให้เป็นโอกาส

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ประมาณ 5–7 ปีในบทบาทงานบริการลูกค้า
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
  • มีความถนัดด้านเทคโนโลยีและใช้งานเว็บแอปพลิเคชัน แอปพลิเคชัน Google และ Microsoft Office ได้อย่างคล่องแคล่ว
  • มีทักษะโดดเด่นในการสร้างความสัมพันธ์และความคุ้นเคยที่ดี
  • สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน จัดลำดับความสำคัญ และแบ่งเวลาให้ลูกค้า ความสัมพันธ์กับพันธมิตร และโครงการภายในได้อย่างเหมาะสม พร้อมใส่ใจรายละเอียดอย่างใกล้ชิด
  • สามารถระบุสถานการณ์ที่ต้องยกระดับการจัดการ สถานการณ์ที่ต้องให้ความสนใจทันทีโดยไม่ต้องยกระดับ หรือสถานการณ์ที่ติดตามภายหลังได้
  • มุ่งเน้นการทำงานให้สำเร็จ และสามารถพัฒนาโซลูชันกับกลยุทธ์เพื่อเร่งการเติบโต
  • มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการแก้ปัญหาในระดับผู้บริหาร
  • สามารถโน้มน้าวผู้อื่นและสร้างความน่าเชื่อถือได้อย่างรวดเร็ว
  • สามารถคาดการณ์ ตีความ และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดด้วยการปรับกลยุทธ์และลำดับความสำคัญ
  • สามารถกำกับดูแลหลายบัญชีพร้อมกันได้
  • ประพฤติตนอย่างมืออาชีพ สอดคล้องกับแบรนด์และมาตรฐานการบริการของ Meazure Learning
  • มีความอดทนและให้เกียรติผู้คนและกระบวนการทำงาน
  • มีความละเอียดอ่อนและเห็นอกเห็นใจเมื่อเหมาะสม
  • แก้ไขปัญหาอย่างมีเหตุผลและเป็นระบบ
  • ยินดีเดินทางไปพบลูกค้าอย่างน้อย 20% ของเวลาทำงาน

สวัสดิการ

  • เงินเดือนที่แข่งขันได้
  • แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบสมทบจากบริษัทและสิทธิในเงินสมทบทันที: สมทบ 100% สำหรับเงินสมทบ 3% แรก และ 50% สำหรับ 2% ถัดไป
  • ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา BCBS โดยนายจ้างสนับสนุนค่าใช้จ่ายให้พนักงานและผู้ที่อยู่ในอุปการะ
  • วันหยุดที่ยืดหยุ่น
  • การพัฒนาทางวิชาชีพ
  • องค์กรที่ให้ความสำคัญกับการทำงานทางไกลและรูปแบบผสม
  • สภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี พร้อมทีมงานที่ยอดเยี่ยม