
Meazure Learning พัฒนาและดำเนินงานโซลูชันการประเมินสำหรับสถาบันอุดมศึกษาและหลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชีพ งานของบริษัทครอบคลุมการพัฒนาข้อสอบ การเขียนข้อสอบ การจัดสอบ การคุมสอบระยะไกล การให้คำปรึกษาด้านหลักสูตร และการจัดทำรายงาน โดยผสานความสามารถเหล่านี้ไว้ในซอฟต์แวร์และบริการสำหรับผู้จัดสอบและผู้เข้าสอบ บริษัทมุ่งทำให้การบริหารจัดการหลักสูตรการประเมินง่ายขึ้น พร้อมให้ข้อมูลที่ชัดเจนยิ่งขึ้นสำหรับการประเมินผลการปฏิบัติงานและผลลัพธ์
ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงกลยุทธ์และลูกค้าองค์กรของ Meazure Learning สนับสนุนการรักษาลูกค้า ความพึงพอใจ การนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ และการเติบโตของบัญชีลูกค้า บริหารพอร์ตลูกค้า 5–10 บัญชี และทำงานร่วมกับทีมภายในเพื่อเสริมสร้างผลลัพธ์ที่ดีต่อลูกค้าในระยะยาว
รายละเอียด
- เป็นผู้ประสานงานหลักด้านความสำเร็จของลูกค้าสำหรับบัญชีที่ได้รับมอบหมาย
- ช่วยรักษาปริมาณการสอบในบัญชีพันธมิตรปัจจุบัน
- ปกป้องธุรกิจที่มีอยู่และสนับสนุนการรักษาความสัมพันธ์กับพันธมิตรในระยะยาว
- บริหารบัญชีลูกค้าเชิงกลยุทธ์และองค์กร 5–10 บัญชี โดยทั่วไปมีพอร์ตรายได้ต่อปี 5–10 ล้านดอลลาร์
- เป็นตัวแทนของ Meazure Learning ในงานประชุมและการประชุมกับลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพลหลักเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของพันธมิตร
- จัดการให้ความรู้และฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องร่วมกับทีมการศึกษาลูกค้า
- ทำงานร่วมกับผู้อำนวยการฝ่ายการมีส่วนร่วมของลูกค้าในโครงการและโปรแกรมสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้า
- ประชาสัมพันธ์แหล่งข้อมูล โปรแกรม และแบบสำรวจที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า
- เดินทางไปพบลูกค้าเมื่อจำเป็นเพื่อหารือเป้าหมาย จัดทำแผนความสำเร็จ นำเสนอร่วมกัน และจัดการฝึกอบรมโดยใช้รายงาน Insight ความเชี่ยวชาญด้าน Tableau และความรู้ด้านการปฏิบัติงาน
- คาดการณ์ปริมาณงานของพอร์ตธุรกิจที่ได้รับมอบหมายแบบต่อเนื่อง 12 เดือน
- ขยายการใช้ผลิตภัณฑ์ไปยังกลุ่มอื่นภายในบัญชีลูกค้า
- กำหนดและบริหารความคาดหวังของพันธมิตร
- ทำงานร่วมกับทีมพันธมิตรเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับพันธมิตรทั้งในปัจจุบันและอนาคต
- จัดลำดับความสำคัญและตอบข้อซักถามที่เข้ามาจากลูกค้า
- ให้คำแนะนำและแหล่งข้อมูลแก่ลูกค้าเชิงรุก พร้อมตอบสนองอย่างทันท่วงที
- ช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับงานประจำวันให้สมาชิกในทีม
- รักษาความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับบริการของ Meazure Learning รวมถึง OLP การจัดส่งการสอบ และศูนย์ทดสอบ
- สนับสนุนกำหนดเวลาและการปฏิบัติตามแผนสำหรับโปรแกรมลูกค้าที่ใช้บริการหลายประเภท
- กำหนดโซลูชันสำหรับลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า สถานะในอนาคตที่ต้องการ และข้อเสนอคุณค่า
- ติดตามและปรับปรุงอัตราการเลิกใช้บริการและคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
- วางแผนและนำการสื่อสาร การประเมินความเสี่ยง และการสรุปบทเรียนที่ได้รับเป็นประจำ
- พัฒนาและกำกับดูแลแผนบรรเทาความเสี่ยงเพื่อเปลี่ยนความเสี่ยงให้เป็นโอกาส
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ประมาณ 5–7 ปีในบทบาทงานบริการลูกค้า
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- มีความถนัดด้านเทคโนโลยีและใช้งานเว็บแอปพลิเคชัน แอปพลิเคชัน Google และ Microsoft Office ได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีทักษะโดดเด่นในการสร้างความสัมพันธ์และความคุ้นเคยที่ดี
- สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน จัดลำดับความสำคัญ และแบ่งเวลาให้ลูกค้า ความสัมพันธ์กับพันธมิตร และโครงการภายในได้อย่างเหมาะสม พร้อมใส่ใจรายละเอียดอย่างใกล้ชิด
- สามารถระบุสถานการณ์ที่ต้องยกระดับการจัดการ สถานการณ์ที่ต้องให้ความสนใจทันทีโดยไม่ต้องยกระดับ หรือสถานการณ์ที่ติดตามภายหลังได้
- มุ่งเน้นการทำงานให้สำเร็จ และสามารถพัฒนาโซลูชันกับกลยุทธ์เพื่อเร่งการเติบโต
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการแก้ปัญหาในระดับผู้บริหาร
- สามารถโน้มน้าวผู้อื่นและสร้างความน่าเชื่อถือได้อย่างรวดเร็ว
- สามารถคาดการณ์ ตีความ และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดด้วยการปรับกลยุทธ์และลำดับความสำคัญ
- สามารถกำกับดูแลหลายบัญชีพร้อมกันได้
- ประพฤติตนอย่างมืออาชีพ สอดคล้องกับแบรนด์และมาตรฐานการบริการของ Meazure Learning
- มีความอดทนและให้เกียรติผู้คนและกระบวนการทำงาน
- มีความละเอียดอ่อนและเห็นอกเห็นใจเมื่อเหมาะสม
- แก้ไขปัญหาอย่างมีเหตุผลและเป็นระบบ
- ยินดีเดินทางไปพบลูกค้าอย่างน้อย 20% ของเวลาทำงาน
สวัสดิการ
- เงินเดือนที่แข่งขันได้
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบสมทบจากบริษัทและสิทธิในเงินสมทบทันที: สมทบ 100% สำหรับเงินสมทบ 3% แรก และ 50% สำหรับ 2% ถัดไป
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา BCBS โดยนายจ้างสนับสนุนค่าใช้จ่ายให้พนักงานและผู้ที่อยู่ในอุปการะ
- วันหยุดที่ยืดหยุ่น
- การพัฒนาทางวิชาชีพ
- องค์กรที่ให้ความสำคัญกับการทำงานทางไกลและรูปแบบผสม
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี พร้อมทีมงานที่ยอดเยี่ยม