Meazure Learning vyvíjí a provozuje řešení pro hodnocení znalostí v oblasti vysokoškolského vzdělávání a profesních certifikačních programů. Její činnost zahrnuje tvorbu zkoušek, přípravu testových úloh, realizaci testování, vzdálený dohled nad zkouškami, poradenství k programům a reporting. Tyto možnosti společnost propojuje v softwaru a službách pro administrátory testování i zkoušené osoby. Zaměřuje se na zjednodušení správy hodnoticích programů a poskytování přehlednějších dat pro vyhodnocování výkonu a výsledků.
Seniorní manažer úspěchu zákazníků
Rozvíjejte vztahy se strategickými a podnikovými klienty Meazure Learning a podporujte jejich udržení, spokojenost, využívání produktů i růst spolupráce. Spravujte portfolio 5–10 klientů a spolupracujte s interními týmy na zajištění dlouhodobých přínosů pro zákazníky.
Popis
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro úspěch zákazníků u přidělených účtů.
- Pomáhejte udržovat objem zkoušek u stávajících partnerů.
- Chraňte stávající obchodní vztahy a podporujte dlouhodobé udržení partnerů.
- Spravujte 5–10 strategických a podnikových účtů, které obvykle představují portfolio s ročními tržbami 5–10 milionů dolarů.
- Zastupujte Meazure Learning na konferencích a schůzkách se zákazníky.
- Budujte vztahy s klíčovými osobami, které mohou ovlivnit spokojenost partnerů.
- Spolupracujte s týmem vzdělávání zákazníků na průběžném vzdělávání a školení k produktům.
- Spolupracujte s ředitelem pro zapojení zákazníků na projektech a programech podporujících jejich zapojení.
- Propagujte zdroje, programy a průzkumy, které podporují zapojení zákazníků.
- Podle potřeby navštěvujte zákazníky, probírejte s nimi cíle, vytvářejte plány úspěchu, společně prezentujte a školte s využitím přehledů Insight, znalostí Tableau a provozních zkušeností.
- Průběžně sestavujte dvanáctiměsíční prognózu objemů pro svěřené portfolio zákazníků.
- Rozšiřujte využívání produktů do dalších segmentů organizací zákazníků.
- Nastavujte očekávání partnerů a řiďte je.
- Spolupracujte s týmem pro partnerství na stávajících i budoucích partnerských vztazích.
- Určujte priority příchozích dotazů zákazníků a odpovídejte na ně.
- Proaktivně poskytujte zákazníkům doporučení a zdroje a reagujte na jejich potřeby.
- Pomáhejte členům týmu s každodenními dotazy.
- Udržujte si podrobné znalosti služeb Meazure Learning, včetně OLP, realizace testování a testovacích center.
- Pomáhejte dodržovat harmonogramy a požadavky programů klientů zahrnujících více služeb.
- Definujte řešení pro klienty, požadované zákaznické zkušenosti a budoucí stav i hodnotové nabídky.
- Sledujte a snižujte odchod zákazníků a zlepšujte jejich hodnocení spokojenosti.
- Plánujte a veďte pravidelnou komunikaci, hodnocení rizik a schůzky k vyhodnocení získaných poznatků.
- Vytvářejte plány na zmírnění rizik a dohlížejte na jejich realizaci, aby se rizika měnila v příležitosti.
Požadavky
- Přibližně 5–7 let praxe v zákaznickém servisu.
- Výborné písemné i ústní komunikační dovednosti.
- Technické předpoklady a znalost webových aplikací, aplikací Google a Microsoft Office.
- Výborné dovednosti v budování vztahů a navazování kontaktů.
- Schopnost zvládat více úkolů, stanovovat priority a rozdělovat čas mezi klienty, partnerské vztahy a interní iniciativy při zachování pečlivosti.
- Schopnost rozpoznat situace, které vyžadují eskalaci, okamžitou pozornost bez eskalace nebo pozdější následnou reakci.
- Silné zaměření na realizaci a schopnost vytvářet řešení a strategie urychlující růst.
- Interpersonální a analytické dovednosti na úrovni jednání s vrcholovým vedením.
- Schopnost ovlivňovat ostatní a rychle si získat důvěru.
- Schopnost předvídat, vyhodnocovat a řešit změny na trhu úpravou strategií a priorit.
- Schopnost současně dohlížet na více účtů.
- Profesionální vystupování v souladu se značkou a standardy služeb Meazure Learning.
- Trpělivý a respektující přístup k lidem i procesům.
- Citlivý a empatický přístup, kdykoli je to vhodné.
- Logický a systematický přístup k řešení problémů.
- Ochota cestovat za klienty alespoň 20 % pracovní doby.
Benefity
- Konkurenceschopný plat.
- Plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele a okamžitým nabytím nároku: 100% dorovnání prvních 3 % příspěvků zaměstnance a 50% dorovnání dalších 2 %.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění BCBS; zaměstnavatel přispívá na pojištění zaměstnanců a jejich nezaopatřených osob.
- Flexibilní volno.
- Profesní rozvoj.
- Organizace upřednostňuje práci na dálku a hybridní formu.
- Pozitivní pracovní prostředí a výjimečný tým.