Meazure Learning opracowuje i obsługuje rozwiązania do oceny wiedzy na potrzeby szkolnictwa wyższego oraz programów certyfikacji zawodowej. Zakres działalności firmy obejmuje tworzenie egzaminów, opracowywanie zadań, przeprowadzanie testów, zdalny nadzór nad egzaminami, doradztwo dotyczące programów oraz raportowanie. Wszystkie te możliwości są łączone w oprogramowaniu i usługach dla organizatorów testów oraz osób zdających. Firma koncentruje się na ułatwianiu zarządzania programami oceniania i dostarczaniu bardziej przejrzystych danych do analizy wyników i rezultatów.
Starszy menedżer ds. sukcesu klienta
Rozwijaj relacje ze strategicznymi i korporacyjnymi klientami Meazure Learning, wspierając ich utrzymanie, satysfakcję, adopcję produktów i wzrost współpracy. Zarządzaj portfelem 5–10 klientów i współpracuj z zespołami wewnętrznymi, aby zapewniać klientom długofalowe korzyści.
Opis
- Bądź główną osobą kontaktową w sprawach sukcesu klienta dla przypisanych kont.
- Pomagaj utrzymywać liczbę egzaminów wśród obecnych partnerów.
- Chroń obecną działalność i wspieraj długoterminowe utrzymanie partnerów.
- Zarządzaj 5–10 strategicznymi i korporacyjnymi kontami, które zazwyczaj tworzą portfel o rocznych przychodach w wysokości 5–10 mln dolarów.
- Reprezentuj Meazure Learning na konferencjach i spotkaniach z klientami.
- Buduj relacje z kluczowymi osobami mającymi wpływ na decyzje, aby zwiększać satysfakcję partnerów.
- Prowadź bieżące szkolenia produktowe wraz z zespołem ds. edukacji klientów.
- Współpracuj z dyrektorem ds. zaangażowania klientów przy projektach i programach wspierających to zaangażowanie.
- Promuj zasoby, programy i ankiety zachęcające klientów do zaangażowania.
- W razie potrzeby odwiedzaj klientów, aby omawiać cele, tworzyć plany sukcesu, współprowadzić prezentacje i szkolenia z wykorzystaniem raportów Insight, wiedzy o Tableau oraz doświadczenia operacyjnego.
- Przygotowuj kroczącą, 12-miesięczną prognozę wolumenów dla przypisanego portfela klientów.
- Zwiększaj wykorzystanie produktów w innych segmentach organizacji klientów.
- Ustalaj oczekiwania partnerów i zarządzaj nimi.
- Współpracuj z zespołem ds. partnerstw przy obecnych i przyszłych relacjach partnerskich.
- Ustalaj priorytety i odpowiadaj na napływające zapytania klientów.
- Proaktywnie dostarczaj klientom wskazówek i materiałów oraz szybko reaguj na ich potrzeby.
- Pomagaj członkom zespołu w codziennych kwestiach.
- Utrzymuj szczegółową wiedzę o usługach Meazure Learning, w tym OLP, realizacji testów i centrach testowych.
- Dbaj o harmonogramy i zgodność z wymaganiami w programach klientów obejmujących wiele usług.
- Określaj rozwiązania dla klientów, oczekiwane doświadczenia klientów, pożądany stan przyszły i propozycje wartości.
- Monitoruj i ograniczaj wskaźnik rezygnacji klientów oraz poprawiaj wyniki satysfakcji.
- Planuj i prowadź regularną komunikację, oceny ryzyka oraz spotkania podsumowujące zdobyte doświadczenia.
- Opracowuj plany ograniczania ryzyka i nadzoruj ich realizację, przekształcając ryzyko w szanse.
Wymagania
- Około 5–7 lat doświadczenia w obsłudze klienta.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Zdolności techniczne oraz biegła obsługa aplikacji internetowych, aplikacji Google i pakietu Microsoft Office.
- Doskonałe umiejętności budowania relacji i nawiązywania dobrego kontaktu.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań, ustalania priorytetów i dzielenia czasu między klientów, relacje partnerskie i inicjatywy wewnętrzne przy zachowaniu dbałości o szczegóły.
- Umiejętność rozpoznawania sytuacji wymagających eskalacji, natychmiastowej uwagi bez eskalacji lub późniejszego kontaktu.
- Silne nastawienie na realizację zadań oraz umiejętność opracowywania rozwiązań i strategii przyspieszających wzrost.
- Umiejętności interpersonalne i rozwiązywania problemów na poziomie współpracy z kadrą kierowniczą.
- Umiejętność wywierania wpływu na innych i szybkiego budowania wiarygodności.
- Umiejętność przewidywania, interpretowania i uwzględniania zmian rynkowych poprzez dostosowywanie strategii i priorytetów.
- Umiejętność jednoczesnego nadzorowania wielu kont.
- Profesjonalne zachowanie zgodne z marką i standardami obsługi Meazure Learning.
- Cierpliwe i pełne szacunku podejście do ludzi i procesów.
- Wrażliwość i empatia w odpowiednich sytuacjach.
- Logiczne i systematyczne podejście do rozwiązywania problemów.
- Gotowość do podróży służbowych do klientów przez co najmniej 20% czasu pracy.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie.
- Plan 401(k) z dopłatami firmy i natychmiastowym nabyciem praw do wpłat: dopłata 100% do pierwszych 3% wpłat pracownika i 50% do kolejnych 2%.
- Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne BCBS; firma finansuje ubezpieczenie pracowników i osób pozostających na ich utrzymaniu.
- Elastyczny czas wolny.
- Rozwój zawodowy.
- Organizacja stawia na pracę zdalną i hybrydową.
- Przyjazne środowisko pracy i wyjątkowy zespół.