A Meazure Learning desenvolve e opera soluções de avaliação para instituições de ensino superior e programas de certificação profissional. Seu trabalho abrange o desenvolvimento de exames, a elaboração de questões, a aplicação de testes, a supervisão remota, a consultoria de programas e a geração de relatórios, reunindo esses recursos em software e serviços para administradores de testes e pessoas examinadas. A empresa se concentra em facilitar a gestão de programas de avaliação e fornecer dados mais claros para analisar o desempenho e os resultados.
Gerente sênior de sucesso do cliente
Lidera o relacionamento com os clientes estratégicos e empresariais da Meazure Learning, apoiando a retenção, a satisfação, a adoção de produtos e o crescimento das contas. Gerencia uma carteira de 5 a 10 contas e trabalha com equipes internas para fortalecer os resultados dos clientes no longo prazo.
Descrição
- Atuar como principal contato de sucesso do cliente para as contas designadas.
- Ajudar a manter o volume de exames nas contas de parceiros existentes.
- Proteger os negócios existentes e apoiar a retenção de parceiros no longo prazo.
- Gerenciar de 5 a 10 contas estratégicas e empresariais, que normalmente representam uma carteira com receita anual de US$ 5 milhões a US$ 10 milhões.
- Representar a Meazure Learning em conferências e reuniões com contas.
- Construir relacionamentos com influenciadores importantes para melhorar a satisfação dos parceiros.
- Oferecer educação e treinamento contínuos sobre produtos com a equipe de Educação do Cliente.
- Trabalhar com o diretor de Engajamento do Cliente em projetos e programas de engajamento do cliente.
- Promover recursos, programas e pesquisas que incentivem o engajamento do cliente.
- Visitar contas conforme necessário para discutir objetivos, criar planos de sucesso, fazer apresentações em conjunto e oferecer treinamento com o uso de relatórios do Insight, conhecimento de Tableau e experiência operacional.
- Prever os volumes da carteira de negócios designada em um horizonte móvel de 12 meses.
- Ampliar a adoção de produtos para outros segmentos dentro das contas dos clientes.
- Definir e gerenciar as expectativas dos parceiros.
- Trabalhar com a equipe de Parcerias nos relacionamentos atuais e futuros com parceiros.
- Priorizar e responder às solicitações recebidas dos clientes.
- Oferecer aos clientes orientação e recursos de forma proativa e ágil.
- Ajudar os integrantes da equipe com dúvidas do dia a dia.
- Manter conhecimento detalhado dos serviços da Meazure Learning, incluindo OLP, aplicação de testes e centros de aplicação de provas.
- Apoiar os prazos e o cumprimento dos programas de clientes que envolvem vários serviços.
- Definir soluções para clientes, experiências do cliente, estados futuros desejados e propostas de valor.
- Monitorar e melhorar as taxas de cancelamento e os índices de satisfação do cliente.
- Planejar e conduzir comunicações regulares, avaliações de risco e sessões de lições aprendidas.
- Desenvolver e supervisionar planos de mitigação que transformem riscos em oportunidades.
Requisitos
- Cerca de 5 a 7 anos de experiência em uma função de atendimento ao cliente.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Aptidão técnica e domínio de aplicativos web, aplicativos do Google e Microsoft Office.
- Excelentes habilidades para construir relacionamentos e criar empatia.
- Capacidade de realizar várias tarefas, definir prioridades e equilibrar o tempo entre clientes, relacionamentos com parceiros e iniciativas internas, mantendo atenção aos detalhes.
- Capacidade de identificar situações que exigem escalonamento, atenção imediata sem escalonamento ou acompanhamento posterior.
- Forte foco na execução e capacidade de desenvolver soluções e estratégias que acelerem o crescimento.
- Habilidades interpessoais e de resolução de problemas em nível executivo.
- Capacidade de influenciar outras pessoas e conquistar credibilidade rapidamente.
- Capacidade de antecipar, interpretar e responder às mudanças do mercado, ajustando estratégias e prioridades.
- Capacidade de supervisionar várias contas simultaneamente.
- Conduta profissional que reflita a marca e os padrões de serviço da Meazure Learning.
- Abordagem paciente e respeitosa com pessoas e processos.
- Sensibilidade e empatia quando apropriado.
- Abordagem lógica e sistemática para solucionar problemas.
- Disponibilidade para viajar pelo menos 20% do tempo para visitar contas.
Benefícios
- Salário competitivo.
- Plano 401(k) com contrapartida da empresa e aquisição imediata do direito aos valores: contrapartida de 100% sobre os primeiros 3% e de 50% sobre os 2% seguintes.
- Planos BCBS de saúde, odontológico e visão, com contribuição da empresa para funcionários e dependentes.
- Folgas flexíveis.
- Desenvolvimento profissional.
- Organização que prioriza o trabalho remoto e híbrido.
- Ambiente de trabalho positivo com uma equipe excepcional.