Meazure Learning ontwikkelt en exploiteert toetsoplossingen voor instellingen voor hoger onderwijs en programma’s voor professionele certificering. De werkzaamheden omvatten examenontwikkeling, het opstellen van toetsvragen, toetsafname, toezicht op afstand, programmadvies en rapportage. Deze mogelijkheden worden samengebracht in software en diensten voor beheerders van toetsprogramma’s en kandidaten. Het bedrijf richt zich op het eenvoudiger beheren van toetsprogramma’s en het bieden van duidelijkere gegevens voor het beoordelen van prestaties en resultaten.
Senior Customer Success Manager
Onderhoudt de relaties met de strategische en zakelijke klanten van Meazure Learning en ondersteunt klantbehoud, tevredenheid, productgebruik en accountgroei. Beheert een portefeuille van 5–10 accounts en werkt samen met interne teams aan duurzame resultaten voor klanten.
Beschrijving
- Is het eerste aanspreekpunt voor Customer Success voor de toegewezen accounts.
- Helpt de examenvolumes bij bestaande partneraccounts op peil te houden.
- Beschermt bestaande activiteiten en ondersteunt langdurige partnerbinding.
- Beheert 5–10 strategische accounts en zakelijke accounts, die doorgaans samen een jaarlijkse omzetportefeuille van 5–10 miljoen dollar vertegenwoordigen.
- Vertegenwoordigt Meazure Learning op conferenties en tijdens accountbesprekingen.
- Bouwt relaties op met belangrijke beïnvloeders om de tevredenheid van partners te verbeteren.
- Verzorgt doorlopende productuitleg en trainingen met het Customer Education Team.
- Werkt samen met de Director of Customer Engagement aan projecten en programma’s voor klantbetrokkenheid.
- Brengt hulpmiddelen, programma’s en enquêtes onder de aandacht die klantbetrokkenheid stimuleren.
- Bezoekt accounts wanneer dat nodig is om doelen te bespreken, succesplannen op te stellen, samen presentaties te geven en trainingen te verzorgen. Daarbij gebruikt de medewerker Insight-rapporten, Tableau-kennis en operationele expertise.
- Maakt doorlopende prognoses voor de volumes van de toegewezen klantenportefeuille, met een horizon van 12 maanden.
- Stimuleert het gebruik van producten in andere onderdelen van klantaccounts.
- Stelt verwachtingen van partners vast en beheert deze.
- Werkt met het Partnership Team aan bestaande en toekomstige partnerrelaties.
- Stelt prioriteiten voor binnenkomende klantvragen en reageert daarop.
- Biedt klanten proactief en snel advies en hulpmiddelen.
- Helpt teamleden met dagelijkse vragen.
- Heeft diepgaande kennis van de diensten van Meazure Learning, waaronder OLP, examenafname en testcentra.
- Ondersteunt de planning en naleving van afspraken voor klantprogramma’s met meerdere diensten.
- Bepaalt klantoplossingen, klantervaringen, gewenste toekomstige situaties en waardeproposities.
- Houdt klantverloop en klanttevredenheidsscores in de gaten en verbetert deze.
- Plant en leidt regelmatige communicatie, risicobeoordelingen en evaluaties van geleerde lessen.
- Ontwikkelt en begeleidt risicobeperkende plannen die risico’s omzetten in kansen.
Vereisten
- Ongeveer 5–7 jaar ervaring in een klantenservicerol.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
- Technisch inzicht en vaardigheid met webapplicaties, Google-applicaties en Microsoft Office.
- Uitstekende vaardigheden in het opbouwen van relaties en een goede verstandhouding.
- Vermogen om meerdere taken uit te voeren, prioriteiten te stellen en de tijd te verdelen over klanten, partnerrelaties en interne initiatieven, met oog voor detail.
- Vermogen om situaties te herkennen die escalatie, onmiddellijke aandacht zonder escalatie of latere opvolging vereisen.
- Sterke focus op uitvoering en het vermogen oplossingen en strategieën te ontwikkelen die groei versnellen.
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden en probleemoplossend vermogen op directieniveau.
- Vermogen om anderen te beïnvloeden en snel geloofwaardigheid op te bouwen.
- Vermogen om marktveranderingen te voorzien, te interpreteren en erop te reageren door strategieën en prioriteiten aan te passen.
- Vermogen om meerdere accounts tegelijk te beheren.
- Professionele houding die het merk en de servicenormen van Meazure Learning weerspiegelt.
- Geduldige en respectvolle omgang met mensen en processen.
- Gevoeligheid en empathie wanneer dat gepast is.
- Logische, systematische aanpak van probleemoplossing.
- Bereidheid om minstens 20% van de tijd te reizen voor accountbezoeken.
Voordelen
- Competitief salaris.
- 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage en onmiddellijke vesting: 100% match over de eerste 3% en 50% over de volgende 2%.
- BCBS-ziektekosten-, tandarts- en oogzorgverzekering, met een werkgeversbijdrage voor medewerkers en hun gezinsleden.
- Flexibele vrije tijd.
- Professionele ontwikkeling.
- Organisatie met een voorkeur voor werken op afstand en hybride werken.
- Positieve werkomgeving met een uitstekend team.