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Meazure Learning
Meazure Learning
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungBildungLogistik
Meazure Learning entwickelt und betreibt Prüfungslösungen für Hochschulen und Programme zur beruflichen Zertifizierung. Das Angebot umfasst die Entwicklung von Prüfungen, das Verfassen von Prüfungsaufgaben, die Testdurchführung, die Fernaufsicht bei Prüfungen, Programmberatung und Berichterstattung. Diese Leistungen werden in Software und Services für Prüfungsverantwortliche und Prüfungsteilnehmende gebündelt. Ziel des Unternehmens ist es, die Verwaltung von Prüfungsprogrammen zu vereinfachen und zugleich klarere Daten zur Bewertung von Leistungen und Ergebnissen bereitzustellen.
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Stellen im Unternehmen

Senior Customer Success Manager

Verantwortet die Beziehungen zu strategischen und großen Unternehmenskunden von Meazure Learning und unterstützt Kundenbindung, Zufriedenheit, Produktnutzung und Kontowachstum. Betreut ein Portfolio von 5–10 Konten und arbeitet mit internen Teams zusammen, um langfristig erfolgreiche Kundenergebnisse zu erzielen.

USVereinigte StaatenNCNorth CarolinaRemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Tableau

Beschreibung

  • Ist die primäre Ansprechperson für Customer Success bei den zugewiesenen Konten.
  • Trägt dazu bei, die Prüfungsvolumina bei bestehenden Partnerkonten aufrechtzuerhalten.
  • Schützt das bestehende Geschäft und unterstützt die langfristige Bindung von Partnern.
  • Betreut 5–10 strategische Konten und Unternehmenskonten, die üblicherweise ein jährliches Umsatzportfolio von 5–10 Millionen US-Dollar umfassen.
  • Vertritt Meazure Learning auf Konferenzen und bei Kontentreffen.
  • Baut Beziehungen zu wichtigen Einflussnehmenden auf, um die Zufriedenheit der Partner zu verbessern.
  • Bietet gemeinsam mit dem Customer Education Team fortlaufende Produktschulungen und Trainings an.
  • Arbeitet mit der Leitung Customer Engagement an Projekten und Programmen zur Kundenbindung.
  • Macht auf Ressourcen, Programme und Umfragen aufmerksam, die das Kundenengagement fördern.
  • Besucht Konten bei Bedarf, um Ziele zu besprechen, Erfolgspläne zu erstellen, gemeinsam Präsentationen zu halten und Schulungen durchzuführen. Dafür nutzt die Person Insight-Berichte, Tableau-Kenntnisse und operatives Fachwissen.
  • Erstellt fortlaufende 12-Monats-Prognosen für die Volumina des zugewiesenen Kundenportfolios.
  • Fördert die Produktnutzung in weiteren Bereichen der Kundenkonten.
  • Legt die Erwartungen der Partner fest und steuert sie.
  • Arbeitet mit dem Partnership Team an bestehenden und zukünftigen Partnerbeziehungen.
  • Priorisiert eingehende Kundenanfragen und beantwortet sie.
  • Bietet Kunden proaktive und zeitnahe Beratung sowie passende Ressourcen.
  • Unterstützt Teammitglieder bei Fragen zum Tagesgeschäft.
  • Verfügt über detaillierte Kenntnisse der Dienstleistungen von Meazure Learning, darunter OLP, Prüfungsdurchführung und Testzentren.
  • Unterstützt die Einhaltung von Zeitplänen und Vorgaben für Kundenprogramme mit mehreren Dienstleistungen.
  • Definiert Kundenlösungen, Kundenerlebnisse, angestrebte zukünftige Zustände und Wertversprechen.
  • Überwacht und verbessert Kündigungsraten und Kundenzufriedenheitswerte.
  • Plant und leitet regelmäßige Kommunikation, Risikobewertungen und Nachbesprechungen mit Erkenntnissen.
  • Entwickelt Maßnahmenpläne zur Risikominderung und überwacht deren Umsetzung, um Risiken in Chancen zu verwandeln.

Anforderungen

  • Etwa 5–7 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice.
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Technisches Verständnis und sicherer Umgang mit Webanwendungen, Google-Anwendungen und Microsoft Office.
  • Ausgezeichnete Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und darin, eine gute Gesprächsbasis herzustellen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten, Prioritäten zu setzen und die Zeit auf Kunden, Partnerbeziehungen und interne Initiativen aufzuteilen, wobei auf Details genau geachtet wird.
  • Fähigkeit, Situationen zu erkennen, die eine Eskalation, sofortige Aufmerksamkeit ohne Eskalation oder eine spätere Nachverfolgung erfordern.
  • Starke Umsetzungsorientierung und Fähigkeit, Lösungen und Strategien zu entwickeln, die das Wachstum beschleunigen.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz auf Führungsebene.
  • Fähigkeit, andere zu beeinflussen und schnell Glaubwürdigkeit aufzubauen.
  • Fähigkeit, Marktveränderungen vorauszusehen, zu interpretieren und darauf zu reagieren, indem Strategien und Prioritäten angepasst werden.
  • Fähigkeit, mehrere Konten gleichzeitig zu betreuen.
  • Professionelles Auftreten, das die Marke und Servicestandards von Meazure Learning widerspiegelt.
  • Geduldiger und respektvoller Umgang mit Menschen und Prozessen.
  • Einfühlungsvermögen und Sensibilität, wenn es angemessen ist.
  • Logische und systematische Vorgehensweise bei der Fehlerbehebung.
  • Bereitschaft, mindestens 20 % der Arbeitszeit zu Kundenbesuchen zu reisen.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Gehalt.
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss und sofortiger Unverfallbarkeit: 100 % Zuschuss auf die ersten 3 % und 50 % auf die nächsten 2 %.
  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung von BCBS mit Arbeitgeberbeiträgen für Beschäftigte und Angehörige.
  • Flexible Auszeiten.
  • Berufliche Weiterbildung.
  • Organisation mit Schwerpunkt auf Remote- und hybrider Arbeit.
  • Positives Arbeitsumfeld mit einem hervorragenden Team.

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