تطوّر شركة Meazure Learning حلولًا للتقييم وتديرها لصالح مؤسسات التعليم العالي وبرامج الاعتماد المهني. ويشمل عملها تطوير الاختبارات، وكتابة الأسئلة، وإجراء الاختبارات، والمراقبة عن بُعد، والاستشارات الخاصة بالبرامج، وإعداد التقارير، مع جمع هذه الإمكانات ضمن برمجيات وخدمات مخصصة لمسؤولي الاختبارات والمتقدمين إليها. وتركّز الشركة على تسهيل إدارة برامج التقييم، مع توفير بيانات أوضح لتقييم الأداء والنتائج.
مدير أول لنجاح العملاء
يقود العلاقات مع عملاء Meazure Learning الاستراتيجيين والمؤسساتيين، ويدعم الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم واعتمادهم للمنتجات ونمو الحسابات. يدير محفظة تضم 5–10 حسابات، ويتعاون مع الفرق الداخلية لتعزيز النتائج طويلة الأمد للعملاء.
الوصف
- يكون جهة الاتصال الرئيسية لنجاح العملاء في الحسابات المخصصة له.
- يساعد على الحفاظ على أحجام الاختبارات لدى حسابات الشركاء الحاليين.
- يحمي الأعمال القائمة ويدعم الاحتفاظ بالشركاء على المدى الطويل.
- يدير 5–10 حسابات استراتيجية ومؤسساتية، تمثل عادةً محفظة إيرادات سنوية بقيمة 5–10 ملايين دولار.
- يمثل Meazure Learning في المؤتمرات واجتماعات الحسابات.
- يبني علاقات مع أصحاب التأثير الرئيسيين لتحسين رضا الشركاء.
- يقدم تثقيفًا وتدريبًا مستمرين على المنتجات بالتعاون مع فريق تثقيف العملاء.
- يتعاون مع مدير تفاعل العملاء في مشاريع وبرامج تفاعل العملاء.
- يروج للموارد والبرامج والاستبيانات التي تشجع تفاعل العملاء.
- يزور الحسابات عند الحاجة لمناقشة الأهداف، وإنشاء خطط النجاح، وتقديم العروض المشتركة والتدريب بالاستناد إلى تقارير Insight وخبرته في Tableau ومعرفته التشغيلية.
- يتنبأ بأحجام الأعمال لمحفظة الحسابات المسندة إليه على أساس متجدد لمدة 12 شهرًا.
- يوسع اعتماد المنتجات ليشمل قطاعات أخرى ضمن حسابات العملاء.
- يحدد توقعات الشركاء ويديرها.
- يتعاون مع فريق الشراكات بشأن علاقات الشركاء الحالية والمستقبلية.
- يرتب أولويات استفسارات العملاء الواردة ويرد عليها.
- يقدم للعملاء إرشادات وموارد استباقية وسريعة الاستجابة.
- يساعد أعضاء الفريق في الأسئلة اليومية.
- يحافظ على معرفة تفصيلية بخدمات Meazure Learning، بما فيها OLP وتقديم الاختبارات ومراكز الاختبار.
- يدعم الجداول الزمنية والالتزام بها في برامج العملاء متعددة الخدمات.
- يحدد الحلول المناسبة للعملاء وتجاربهم والنتائج المستقبلية المنشودة وعروض القيمة.
- يراقب معدلات فقدان العملاء ومؤشرات رضاهم ويعمل على تحسينها.
- يخطط لاتصالات منتظمة وتقييمات للمخاطر وجلسات لاستخلاص الدروس ويقودها.
- يضع خططًا للحد من المخاطر ويشرف عليها لتحويلها إلى فرص.
المتطلبات
- خبرة تقارب 5–7 سنوات في وظيفة بخدمة العملاء.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
- استعداد تقني وإتقان تطبيقات الويب وتطبيقات Google وMicrosoft Office.
- مهارات ممتازة في بناء العلاقات والألفة.
- القدرة على تنفيذ مهام متعددة وتحديد الأولويات وتوزيع الوقت بين العملاء وعلاقات الشركاء والمبادرات الداخلية، مع الحفاظ على اهتمام وثيق بالتفاصيل.
- القدرة على تحديد الحالات التي تتطلب التصعيد، أو اهتمامًا فوريًا دون تصعيد، أو متابعة لاحقة.
- تركيز قوي على التنفيذ والقدرة على تطوير حلول واستراتيجيات تسرّع النمو.
- مهارات تواصل وحل مشكلات بمستوى تنفيذي.
- القدرة على التأثير في الآخرين وبناء المصداقية بسرعة.
- القدرة على استباق تغيرات السوق وتفسيرها والاستجابة لها من خلال تعديل الاستراتيجيات والأولويات.
- القدرة على الإشراف على عدة حسابات في الوقت نفسه.
- سلوك مهني يعكس علامة Meazure Learning التجارية ومعايير خدماتها.
- اتباع نهج يتسم بالصبر والاحترام تجاه الأشخاص والإجراءات.
- التحلي بالحساسية والتعاطف عند الاقتضاء.
- نهج منطقي ومنهجي في استكشاف المشكلات وإصلاحها.
- الاستعداد للسفر بنسبة لا تقل عن 20% لزيارة الحسابات.
المزايا
- راتب تنافسي.
- خطة 401(k) مع مساهمة مماثلة من الشركة واستحقاق فوري: مساهمة بنسبة 100% من أول 3% و50% من النسبة التالية البالغة 2%.
- تأمين صحي وتأمين أسنان وتأمين نظر من BCBS، مع مساهمة من صاحب العمل لتغطية الموظفين ومُعاليهم.
- إجازة مرنة.
- تطوير مهني.
- مؤسسة تعتمد العمل عن بُعد والعمل الهجين.
- بيئة عمل إيجابية مع فريق متميز.