AdaptHealth propose des solutions de soins de santé à domicile axées sur les soins respiratoires, la santé du sommeil, la gestion du diabète et le bien-être. Ses services comprennent des appareils CPAP, des équipements d’oxygénothérapie, des fournitures pour le diabète et d’autres produits médicaux qui aident les patients à gérer leurs besoins de santé quotidiens à domicile. L’entreprise associe de vastes activités de santé à l’accompagnement des patients, à la gestion des commandes et aux services en ligne, offrant des perspectives aux professionnels intéressés par la prestation de soins, les équipements médicaux, la logistique, la fabrication et le service client.
Spécialiste du service client à distance
Accompagnez à distance les patients d’AdaptHealth en vérifiant les assurances, en traitant les orientations et les commandes, et en répondant aux questions sur les services.
Description
- Se familiariser avec les produits et services de l’entreprise et entretenir ces connaissances.
- Répondre rapidement aux appels et aux courriels entrants, et passer des appels sortants.
- Consigner les détails des appels conformément aux procédures établies.
- Répondre aux questions sur les produits, les services, les points de vente et les lignes de service.
- Traiter les commandes, orienter les appels vers les équipes concernées et assurer le suivi auprès des clients.
- Vérifier l’exactitude des documents requis.
- Traiter, vérifier et transmettre les documents et les commandes.
- Vérifier l’assurance afin de déterminer l’admissibilité du patient, la couverture, la coassurance et les franchises.
- Obtenir une autorisation préalable si nécessaire et transmettre les prescriptions médicales aux assureurs.
- Utiliser plusieurs systèmes de dossier médical électronique (EMR) en ligne pour récupérer les documents pertinents.
- Saisir et vérifier les données EMR, notamment les autorisations et leurs dates d’expiration.
- Communiquer les tendances des compagnies d’assurance aux équipes du service client et de la direction.
- Vérifier que les assureurs figurent dans la base de données de l’entreprise et demander leur ajout au besoin.
- Contacter les patients au sujet des documents non conformes aux directives du payeur, les tenir informés et discuter des possibilités d’orientation.
- Respecter les normes d’assurance qualité et les objectifs de performance.
- Traiter les réclamations des clients et résoudre les problèmes de service.
- Utiliser les ressources de l’entreprise, telles que les directives d’autorisation et d’assurance, les barèmes d’honoraires, le NPI, PECOS et les documents pratiques.
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
- Au moins un an d’expérience pertinente en administration des soins de santé, en finance, en service client dans le domaine de l’assurance, en gestion des réclamations, en facturation, en centre d’appels ou en gestion ; l’expérience peut provenir de tout secteur.
- Les candidats de niveau senior doivent avoir deux ans d’expérience pertinente, dont un an dans le poste exact.
- Maîtrise de l’informatique et de Microsoft Office.
- Capacité à apprendre de nouvelles technologies et à comprendre la circulation des données entre les systèmes.
- Une connaissance générale des processus et des documents liés à Medicare, Medicaid et aux régimes d’assurance maladie commerciaux est souhaitée.
- Solides compétences en service client.
- Esprit d’analyse et aptitude à résoudre des problèmes, avec une grande attention aux détails.
- Solides compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à établir des priorités et à gérer plusieurs tâches.
- Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration.
- Souplesse et capacité d’adaptation dans un environnement en évolution rapide.
- Patience, sens des responsabilités, initiative, proactivité et esprit d’équipe.