AdaptHealth راهکارهای مراقبت سلامت در خانه ارائه می‌دهد و بر مراقبت‌های تنفسی، سلامت خواب، مدیریت دیابت و تندرستی تمرکز دارد. خدمات این شرکت شامل دستگاه‌های CPAP، تجهیزات اکسیژن، ملزومات دیابت و دیگر محصولات پزشکی است که به بیماران کمک می‌کند نیازهای روزمره سلامت خود را در خانه مدیریت کنند. این شرکت فعالیت‌های گسترده حوزه سلامت را با پشتیبانی از بیماران، انجام سفارش‌ها و خدمات آنلاین ترکیب می‌کند و برای متخصصان علاقه‌مند به ارائه خدمات سلامت، تجهیزات پزشکی، لجستیک، تولید و پشتیبانی مشتری فرصت‌هایی ایجاد می‌کند.
کارشناس خدمات مشتریان دورکار
از راه دور از بیماران AdaptHealth پشتیبانی کنید: بیمه را بررسی کنید، ارجاع‌ها و سفارش‌ها را پردازش کنید و به پرسش‌های خدماتی پاسخ دهید.
توضیحات
- با محصولات و خدمات شرکت آشنا شوید و این آشنایی را حفظ کنید.
- به تماس‌ها و ایمیل‌های ورودی سریع پاسخ دهید و تماس‌های خروجی برقرار کنید.
- جزئیات تماس‌ها را مطابق رویه‌های استاندارد ثبت کنید.
- به پرسش‌های مربوط به محصولات، خدمات، شعب فروش و خطوط خدمات پاسخ دهید.
- سفارش‌ها را پردازش کنید، تماس‌ها را به تیم‌های مربوط هدایت کنید و با مشتریان پیگیری انجام دهید.
- درستی مدارک موردنیاز را بررسی کنید.
- مدارک و سفارش‌ها را پردازش، بررسی و ارسال کنید.
- برای تعیین صلاحیت بیمار، پوشش بیمه، سهم بیمه‌شده و فرانشیز، بیمه را بررسی کنید.
- در صورت نیاز، مجوز قبلی بگیرید و سفارش‌های پزشک را برای بیمه‌گران ارسال کنید.
- برای بازیابی مدارک مرتبط از چندین سامانه آنلاین EMR استفاده کنید.
- اطلاعات EMR، از جمله مجوزها و تاریخ‌های انقضا را وارد و بررسی کنید.
- روندهای شرکت‌های بیمه را با واحد خدمات مشتریان و مدیریت در میان بگذارید.
- بررسی کنید که شرکت‌های بیمه در پایگاه داده شرکت ثبت شده باشند و در صورت نیاز درخواست افزودن آن‌ها را بدهید.
- درباره مدارکی که با دستورالعمل‌های پرداخت‌کننده مطابقت ندارند با بیماران تماس بگیرید، اطلاعات به‌روز ارائه دهید و گزینه‌های ارجاع را بررسی کنید.
- استانداردهای تضمین کیفیت و اهداف عملکردی را برآورده کنید.
- به شکایت‌های مشتریان رسیدگی کنید و مشکلات خدماتی را حل کنید.
- از منابع شرکت مانند دستورالعمل‌های مجوز و بیمه، جدول هزینه‌ها، NPI، PECOS و اسناد راهنما استفاده کنید.
شرایط لازم
- دیپلم دبیرستان یا مدرک معادل.
- حداقل یک سال تجربه مرتبط در مدیریت خدمات درمانی، امور مالی، خدمات مشتریان بیمه، رسیدگی به مطالبات، صورتحساب، کار در مرکز تماس یا مدیریت؛ تجربه از هر صنعتی پذیرفته است.
- برای داوطلبان ارشد، دو سال تجربه مرتبط لازم است که یک سال آن در همین نقش باشد.
- تسلط به کار با رایانه و Microsoft Office.
- توانایی یادگیری فناوری‌های جدید و درک جریان داده میان سامانه‌ها.
- آشنایی کلی با فرایندها و مدارک Medicare، Medicaid و طرح‌های تجاری سلامت امتیاز محسوب می‌شود.
- مهارت قوی در خدمات مشتریان.
- توانایی تحلیل و حل مسئله همراه با توجه دقیق به جزئیات.
- مهارت قوی در ارتباطات شفاهی و کتبی.
- توانایی اولویت‌بندی و مدیریت چند کار به‌طور هم‌زمان.
- توانایی کار مستقل و همکاری با دیگران.
- انعطاف‌پذیری و توانایی سازگاری در محیطی که به‌سرعت تغییر می‌کند.
- صبر، مسئولیت‌پذیری، ابتکار، پیش‌قدمی و کار تیمی مؤثر.