AdaptHealth, solunum bakımı, uyku sağlığı, diyabet yönetimi ve genel sağlığa odaklanan evde sağlık hizmetleri çözümleri sunar. Hizmetleri arasında CPAP cihazları, oksijen ekipmanları, diyabet ürünleri ve hastaların günlük sağlık ihtiyaçlarını evde yönetmesine yardımcı olan diğer tıbbi ürünler yer alır. Şirket, kapsamlı sağlık hizmetleri operasyonlarını hasta desteği, sipariş karşılama ve çevrim içi hizmetlerle birleştirerek sağlık hizmetleri sunumu, tıbbi ekipman, lojistik, üretim ve müşteri hizmetleriyle ilgilenen profesyoneller için fırsatlar oluşturur.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Uzmanı
AdaptHealth hastalarına uzaktan destek verin; sigortayı doğrulayın, sevkleri ve siparişleri işleme alın, hizmetle ilgili soruları yanıtlayın.
Açıklama
- Şirketin ürün ve hizmetleri hakkında bilgi sahibi olun ve bu bilgileri güncel tutun.
- Gelen çağrı ve e-postaları zamanında yanıtlayın, giden aramalar yapın.
- Arama ayrıntılarını standart prosedürlere uygun şekilde kaydedin.
- Ürünler, hizmetler, perakende satış noktaları ve hizmet birimleri hakkındaki soruları yanıtlayın.
- Siparişleri işleme alın, çağrıları ilgili ekiplere yönlendirin ve müşterilerle takibi sürdürün.
- Gerekli belgelerin doğruluğunu kontrol edin.
- Belgeleri ve siparişleri işleme alın, doğrulayın ve gönderin.
- Hastanın uygunluğunu, teminat kapsamını, eş sigorta tutarını ve muafiyetlerini belirlemek için sigortayı doğrulayın.
- Gerektiğinde ön onay alın ve hekim siparişlerini sigorta şirketlerine gönderin.
- İlgili belgeleri bulmak için çeşitli çevrimiçi EMR sistemlerini kullanın.
- Yetkilendirmeler ve son kullanma tarihleri dahil EMR bilgilerini girin ve gözden geçirin.
- Sigorta şirketlerindeki eğilimleri Müşteri Hizmetleri ve Yönetim ekipleriyle paylaşın.
- Sigorta şirketlerinin şirket veri tabanında kayıtlı olduğunu kontrol edin ve gerektiğinde eklenmelerini talep edin.
- Ödeme yapan kuruluşların yönergelerine uymayan belgeler hakkında hastalarla iletişime geçin, güncellemeleri paylaşın ve sevk seçeneklerini görüşün.
- Kalite güvence standartlarını ve performans hedeflerini karşılayın.
- Müşteri şikâyetlerini ele alın ve hizmet sorunlarını çözün.
- Yetkilendirme ve sigorta yönergeleri, ücret tarifeleri, NPI, PECOS ve kullanım kılavuzları gibi şirket kaynaklarından yararlanın.
Gereksinimler
- Lise diploması veya dengi.
- Sağlık yönetimi, finans, sigorta müşteri hizmetleri, hasar işlemleri, faturalandırma, çağrı merkezi çalışmaları veya yönetim alanlarında en az bir yıl ilgili deneyim; deneyim herhangi bir sektörden olabilir.
- Kıdemli düzeydeki adayların, bunun bir yılı aynı görevde olmak üzere iki yıl ilgili deneyimi bulunmalıdır.
- Bilgisayar ve Microsoft Office programlarını kullanabilme.
- Yeni teknolojileri öğrenebilme ve verilerin sistemler arasında nasıl aktığını anlayabilme.
- Medicare, Medicaid ve ticari sağlık planlarının süreçleri ve belgeleri hakkında genel bilgi tercih sebebidir.
- Güçlü müşteri hizmetleri becerileri.
- Dikkatli ve ayrıntılara özen gösteren analitik düşünme ve problem çözme becerileri.
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Birden fazla görevi önceliklendirebilme ve yürütebilme.
- Bağımsız ve ekip içinde çalışabilme.
- Hızla değişen bir ortamda esneklik ve uyum sağlayabilme.
- Sabır, sorumluluk bilinci, inisiyatif, proaktif yaklaşım ve etkili ekip çalışması.