远程客户服务专员
远程为 AdaptHealth 患者提供支持，核实保险信息、处理转诊和订单，并解答服务相关问题。
描述
- 熟悉并持续了解公司的产品和服务。
- 及时回复来电和电子邮件，并主动拨打电话。
- 按照标准流程记录通话详情。
- 解答有关产品、服务、零售网点和服务项目的问题。
- 处理订单，将来电转接给相应团队，并跟进客户需求。
- 检查所需文件是否准确。
- 处理、核实并提交文件和订单。
- 核实保险信息，以确定患者的资格、承保范围、共同保险金额和免赔额。
- 在需要时申请事先授权，并向保险公司提交医生医嘱。
- 使用多个在线 EMR 系统检索相关文件。
- 录入并审核 EMR 详情，包括授权和到期日期。
- 向客户服务团队和管理层分享保险公司的趋势信息。
- 确认保险承保机构已列入公司数据库，并在需要时申请添加。
- 联系不符合付款方要求的文件所涉及的患者，提供最新进展并讨论转诊方案。
- 达到质量保证标准和绩效目标。
- 处理客户投诉并解决服务问题。
- 使用公司资源，例如授权和保险指南、费用表、NPI、PECOS 以及操作指南。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 至少一年相关经验，领域包括医疗行政、财务、保险客户服务、理赔、账单处理、呼叫中心工作或管理；相关经验可以来自任何行业。
- 高级职位候选人需有两年相关经验，其中包括一年完全相同岗位的经验。
- 熟练使用计算机和 Microsoft Office。
- 能够学习新技术并理解数据如何在不同系统之间流转。
- 优先考虑具备 Medicare、Medicaid 和商业健康计划流程及文件要求的一般知识者。
- 具备出色的客户服务能力。
- 具备分析和解决问题的能力，并注重细节。
- 具备良好的口头和书面沟通能力。
- 能够安排工作优先级并处理多项任务。
- 能够独立工作并与团队协作。
- 能够适应快速变化的环境，灵活应变。
- 具备耐心、责任心、主动性、积极性和有效的团队合作能力。