AdaptHealth cung cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe tại nhà, tập trung vào chăm sóc hô hấp, sức khỏe giấc ngủ, quản lý bệnh tiểu đường và chăm sóc sức khỏe toàn diện. Các dịch vụ của công ty bao gồm thiết bị CPAP, thiết bị cung cấp oxy, vật tư dành cho người tiểu đường và nhiều sản phẩm y tế khác, giúp bệnh nhân đáp ứng các nhu cầu chăm sóc sức khỏe hằng ngày tại nhà. Công ty kết hợp hoạt động chăm sóc sức khỏe trên quy mô rộng với dịch vụ hỗ trợ bệnh nhân, hoàn tất đơn hàng và dịch vụ trực tuyến, tạo cơ hội cho những người quan tâm đến cung cấp dịch vụ y tế, thiết bị y tế, hậu cần, sản xuất và chăm sóc khách hàng.
Chuyên viên dịch vụ khách hàng từ xa
Hỗ trợ bệnh nhân AdaptHealth từ xa bằng cách xác minh bảo hiểm, xử lý giấy giới thiệu và đơn hàng, đồng thời giải đáp thắc mắc về dịch vụ.
Mô tả
- Nắm vững và thường xuyên cập nhật kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Nhanh chóng trả lời các cuộc gọi và email đến, đồng thời thực hiện các cuộc gọi đi.
- Ghi lại thông tin cuộc gọi theo quy trình tiêu chuẩn.
- Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, địa điểm bán lẻ và các mảng dịch vụ.
- Xử lý đơn hàng, chuyển cuộc gọi đến đúng nhóm phụ trách và theo dõi với khách hàng.
- Kiểm tra tính chính xác của các giấy tờ bắt buộc.
- Xử lý, xác minh và gửi giấy tờ cùng đơn hàng.
- Xác minh bảo hiểm để xác định điều kiện tham gia, phạm vi bảo hiểm, khoản đồng bảo hiểm và khoản khấu trừ của bệnh nhân.
- Xin chấp thuận trước khi cần thiết và gửi chỉ định của bác sĩ đến các công ty bảo hiểm.
- Sử dụng nhiều hệ thống hồ sơ bệnh án điện tử (EMR) trực tuyến để tìm tài liệu liên quan.
- Nhập và rà soát thông tin EMR, bao gồm các chấp thuận và ngày hết hạn.
- Chia sẻ xu hướng từ các công ty bảo hiểm với bộ phận Dịch vụ Khách hàng và ban quản lý.
- Kiểm tra xem các đơn vị bảo hiểm đã có trong cơ sở dữ liệu công ty chưa và yêu cầu bổ sung khi cần.
- Liên hệ bệnh nhân về giấy tờ không đáp ứng hướng dẫn của bên thanh toán, cập nhật tình hình và trao đổi các lựa chọn giới thiệu.
- Đáp ứng các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng và mục tiêu hiệu suất.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng và các vấn đề về dịch vụ.
- Sử dụng các tài nguyên của công ty như hướng dẫn về chấp thuận và bảo hiểm, biểu phí, NPI, PECOS và tài liệu hướng dẫn.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm liên quan trong quản trị y tế, tài chính, dịch vụ khách hàng về bảo hiểm, xử lý yêu cầu bồi thường, thanh toán, tổng đài hoặc quản lý; kinh nghiệm có thể thuộc bất kỳ ngành nào.
- Ứng viên cấp cao cần có hai năm kinh nghiệm liên quan, trong đó có một năm ở đúng vị trí này.
- Thành thạo máy tính và Microsoft Office.
- Có khả năng học công nghệ mới và hiểu cách dữ liệu luân chuyển giữa các hệ thống.
- Ưu tiên có kiến thức tổng quát về quy trình và hồ sơ của Medicare, Medicaid và các chương trình bảo hiểm y tế thương mại.
- Có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt.
- Có tư duy phân tích và giải quyết vấn đề, chú ý cẩn thận đến chi tiết.
- Có kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt.
- Có khả năng sắp xếp ưu tiên và xử lý nhiều nhiệm vụ.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với người khác.
- Linh hoạt và thích ứng tốt trong môi trường thay đổi nhanh.
- Kiên nhẫn, có tinh thần trách nhiệm, chủ động, tích cực và phối hợp nhóm hiệu quả.