AdaptHealth предоставя решения за здравни грижи в домашни условия, насочени към респираторни заболявания, здравословен сън, управление на диабета и общо благосъстояние. Услугите ѝ включват CPAP устройства, оборудване за кислородна терапия, консумативи за диабетици и други медицински продукти, които помагат на пациентите да се справят с ежедневните си здравни нужди у дома. Компанията съчетава широкообхватни дейности в здравеопазването с подкрепа за пациентите, обработка и изпълнение на поръчки и онлайн услуги, като създава възможности за специалисти, заинтересовани от предоставянето на здравни грижи, медицинското оборудване, логистиката, производството и обслужването на клиенти.
Специалист обслужване на клиенти от разстояние
Подпомагайте пациентите на AdaptHealth дистанционно: проверявайте застраховките, обработвайте направления и поръчки и отговаряйте на въпроси за услугите.
Описание
- Запознайте се с продуктите и услугите на компанията и поддържайте знанията си за тях.
- Отговаряйте своевременно на входящи обаждания и имейли и осъществявайте изходящи обаждания.
- Записвайте подробностите за разговорите съгласно стандартните процедури.
- Отговаряйте на въпроси за продукти, услуги, търговски обекти и направления на обслужване.
- Обработвайте поръчки, насочвайте обажданията към подходящите екипи и се свързвайте повторно с клиентите.
- Проверявайте точността на необходимите документи.
- Обработвайте, проверявайте и подавате документи и поръчки.
- Проверявайте застраховката, за да определите правото на пациента на обслужване, покритието, съзастраховането и самоучастието.
- При необходимост осигурявайте предварително разрешение и изпращайте лекарски поръчки до застрахователите.
- Извличайте необходимата документация от няколко онлайн системи за електронни медицински досиета (EMR).
- Въвеждайте и преглеждайте данни в EMR, включително разрешения и срокове на валидност.
- Споделяйте с екипа за обслужване на клиенти и ръководството тенденциите при застрахователните компании.
- Проверявайте дали застрахователите са включени в базата данни на компанията и при нужда заявявайте добавянето им.
- Свързвайте се с пациентите относно документи, които не отговарят на указанията на платеца, предоставяйте актуална информация и обсъждайте възможностите за направление.
- Спазвайте стандартите за осигуряване на качеството и целите за ефективност.
- Разглеждайте оплакванията на клиентите и разрешавайте проблеми с обслужването.
- Използвайте ресурсите на компанията, като указания за разрешения и застраховки, тарифни графици, NPI, PECOS и помощни материали.
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или еквивалентна квалификация.
- Поне една година свързан професионален опит в администрацията в здравеопазването, финансите, обслужването на клиенти в застраховането, обработката на искове, фактурирането, работата в колцентър или управлението; опитът може да е от всяка индустрия.
- За кандидатите за старши ниво се изискват две години свързан опит, включително една година на същата длъжност.
- Добри компютърни умения и умения за работа с Microsoft Office.
- Способност за усвояване на нови технологии и разбиране на потока от данни между системите.
- Предимство са общите познания за процесите и документацията на Medicare, Medicaid и частните здравни планове.
- Отлични умения за обслужване на клиенти.
- Аналитични умения, способност за решаване на проблеми и внимание към детайлите.
- Отлични устни и писмени комуникационни умения.
- Способност за определяне на приоритети и изпълнение на няколко задачи.
- Способност за самостоятелна работа и сътрудничество с колеги.
- Гъвкавост и адаптивност в бързо променяща се среда.
- Търпение, отговорност, инициативност, проактивност и ефективна работа в екип.