Especialista en gestión de cobros
secupay AGÚnete a secupay, una entidad de pago autorizada por BaFin, para resolver cuentas por cobrar pendientes y gestionar procesos de reclamación de pago, insolvencias y pagos a plazos.
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AdaptHealth ofrece soluciones de atención médica en el hogar centradas en el cuidado respiratorio, la salud del sueño, el control de la diabetes y el bienestar. Sus servicios incluyen dispositivos CPAP, equipos de oxígeno, suministros para la diabetes y otros productos médicos que ayudan a los pacientes a gestionar sus necesidades de salud cotidianas desde casa. La empresa combina amplias operaciones sanitarias con asistencia al paciente, gestión de pedidos y servicios en línea, creando oportunidades para profesionales interesados en la prestación de servicios de salud, los equipos médicos, la logística, la fabricación y la atención al cliente.
Especialista remoto en atención al cliente
Brinda apoyo remoto a los pacientes de AdaptHealth verificando seguros, procesando derivaciones y pedidos, y respondiendo consultas de servicio.
Descripción
- Familiarizarse con los productos y servicios de la empresa y mantener ese conocimiento actualizado.
- Responder con prontitud llamadas y correos electrónicos entrantes, y realizar llamadas salientes.
- Registrar los detalles de las llamadas conforme a los procedimientos establecidos.
- Responder preguntas sobre productos, servicios, puntos de venta y líneas de servicio.
- Procesar pedidos, dirigir las llamadas a los equipos adecuados y hacer seguimiento con los clientes.
- Comprobar que los documentos requeridos sean correctos.
- Procesar, verificar y enviar documentos y pedidos.
- Verificar la cobertura del seguro para determinar la elegibilidad del paciente, la cobertura, el coseguro y los deducibles.
- Obtener autorización previa cuando sea necesaria y enviar las órdenes médicas a las aseguradoras.
- Utilizar varios sistemas EMR en línea para obtener la documentación pertinente.
- Ingresar y revisar los datos de EMR, incluidas las autorizaciones y sus fechas de vencimiento.
- Compartir con Atención al Cliente y la gerencia las tendencias de las compañías de seguros.
- Comprobar que las aseguradoras estén en la base de datos de la empresa y solicitar que se agreguen cuando sea necesario.
- Contactar a los pacientes sobre documentos que no cumplan las pautas del pagador, brindarles novedades y conversar sobre opciones de derivación.
- Cumplir los estándares de aseguramiento de calidad y los objetivos de rendimiento.
- Atender las quejas de los clientes y resolver problemas de servicio.
- Utilizar recursos de la empresa, como pautas de autorización y seguros, tablas de tarifas, NPI, PECOS y documentos instructivos.
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o equivalente.
- Al menos un año de experiencia relacionada en administración de atención médica, finanzas, atención al cliente de seguros, reclamaciones, facturación, trabajo en centros de llamadas o gestión; la experiencia puede ser de cualquier sector.
- Los candidatos de nivel sénior necesitan dos años de experiencia relacionada, incluido un año en el puesto exacto.
- Dominio de computadoras y Microsoft Office.
- Capacidad para aprender nuevas tecnologías y comprender cómo fluyen los datos entre sistemas.
- Se prefiere conocimiento general de los procesos y la documentación de Medicare, Medicaid y los planes de salud comerciales.
- Sólidas habilidades de atención al cliente.
- Capacidad analítica y para resolver problemas, con gran atención al detalle.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para priorizar y gestionar varias tareas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración.
- Flexibilidad y capacidad de adaptación en un entorno que cambia rápidamente.
- Paciencia, responsabilidad, iniciativa, proactividad y capacidad para trabajar eficazmente en equipo.
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