AdaptHealth menyediakan penyelesaian penjagaan kesihatan berasaskan rumah yang memberi tumpuan kepada penjagaan pernafasan, kesihatan tidur, pengurusan diabetes dan kesejahteraan. Perkhidmatannya merangkumi peranti CPAP, peralatan oksigen, bekalan diabetes serta produk perubatan lain yang membantu pesakit mengurus keperluan kesihatan harian di rumah. Syarikat ini menggabungkan operasi penjagaan kesihatan yang meluas dengan sokongan pesakit, pemenuhan pesanan dan perkhidmatan dalam talian, sekali gus membuka peluang untuk golongan profesional yang berminat dalam penyampaian penjagaan kesihatan, peralatan perubatan, logistik, pembuatan dan khidmat pelanggan.
Pakar Khidmat Pelanggan Jarak Jauh
Menyokong pesakit AdaptHealth dari jarak jauh dengan mengesahkan insurans, memproses rujukan dan pesanan serta menjawab pertanyaan perkhidmatan.
Penerangan
- Bina dan kekalkan pengetahuan tentang produk dan perkhidmatan syarikat.
- Balas panggilan dan e-mel masuk dengan segera, serta buat panggilan keluar.
- Rekod butiran panggilan mengikut prosedur standard.
- Jawab pertanyaan tentang produk, perkhidmatan, lokasi runcit dan rangkaian perkhidmatan.
- Proses pesanan, salurkan panggilan kepada pasukan yang sesuai dan buat susulan dengan pelanggan.
- Semak ketepatan dokumen yang diperlukan.
- Proses, sahkan dan serahkan dokumen serta pesanan.
- Sahkan insurans untuk menentukan kelayakan pesakit, perlindungan, insurans bersama dan deduktibel.
- Dapatkan kebenaran awal jika diperlukan dan serahkan pesanan doktor kepada syarikat insurans.
- Gunakan beberapa sistem EMR dalam talian untuk mendapatkan dokumentasi yang berkaitan.
- Masukkan dan semak butiran EMR, termasuk kebenaran dan tarikh luput.
- Kongsi trend syarikat insurans dengan pasukan Khidmat Pelanggan dan Pengurusan.
- Pastikan pembawa insurans disenaraikan dalam pangkalan data syarikat dan minta penambahan jika perlu.
- Hubungi pesakit tentang dokumen yang tidak memenuhi garis panduan pembayar, berikan perkembangan terkini dan bincangkan pilihan rujukan.
- Penuhi standard jaminan kualiti dan sasaran prestasi.
- Tangani aduan pelanggan dan selesaikan isu perkhidmatan.
- Gunakan sumber syarikat seperti garis panduan kebenaran dan insurans, jadual fi, NPI, PECOS dan dokumen panduan.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara.
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman berkaitan dalam pentadbiran penjagaan kesihatan, kewangan, khidmat pelanggan insurans, tuntutan, pengebilan, kerja pusat panggilan atau pengurusan; pengalaman boleh diperoleh daripada mana-mana industri.
- Calon peringkat kanan memerlukan dua tahun pengalaman berkaitan, termasuk satu tahun dalam jawatan yang sama.
- Mahir menggunakan komputer dan Microsoft Office.
- Mampu mempelajari teknologi baharu dan memahami aliran data antara sistem.
- Pengetahuan umum tentang proses dan dokumentasi Medicare, Medicaid dan pelan kesihatan komersial diutamakan.
- Kemahiran khidmat pelanggan yang kukuh.
- Keupayaan menganalisis dan menyelesaikan masalah serta memberikan perhatian teliti kepada butiran.
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang baik.
- Mampu mengutamakan dan mengendalikan pelbagai tugas.
- Mampu bekerja secara kendiri dan bersama-sama.
- Fleksibel dan mudah menyesuaikan diri dalam persekitaran yang berubah dengan pantas.
- Sabar, bertanggungjawab, berinisiatif, proaktif dan berkesan dalam kerja berpasukan.