AdaptHealth מספקת פתרונות בריאות ביתיים המתמקדים בטיפול נשימתי, בריאות השינה, ניהול סוכרת ואיכות החיים. השירותים שלה כוללים מכשירי CPAP, ציוד חמצן, ציוד לטיפול בסוכרת ומוצרים רפואיים נוספים המסייעים למטופלים לנהל את צורכי הבריאות היומיומיים שלהם בבית. החברה משלבת פעילות רחבת היקף בתחום הבריאות עם תמיכה במטופלים, טיפול בהזמנות ושירותים מקוונים, ויוצרת הזדמנויות לאנשי מקצוע המתעניינים באספקת שירותי בריאות, ציוד רפואי, לוגיסטיקה, ייצור ושירות לקוחות.
מומחה לשירות לקוחות מרחוק
תמיכה מרחוק במטופלי AdaptHealth באמצעות אימות ביטוח וטיפול בהפניות ובהזמנות. מענה לשאלות על השירות.
תיאור
- לרכוש היכרות עם מוצרי החברה ושירותיה ולשמר אותה.
- להשיב במהירות לשיחות נכנסות ולהודעות דוא״ל, ולבצע שיחות יוצאות.
- לתעד את פרטי השיחות בהתאם לנהלים המקובלים.
- לענות על שאלות בנוגע למוצרים, לשירותים, לנקודות מכירה ולקווי שירות.
- לטפל בהזמנות, להפנות שיחות לצוותים המתאימים ולבצע מעקב מול הלקוחות.
- לבדוק את דיוק המסמכים הנדרשים.
- לעבד, לאמת ולהגיש מסמכים והזמנות.
- לאמת את הכיסוי הביטוחי כדי לקבוע את זכאות המטופל, הכיסוי, ההשתתפות בביטוח וההשתתפות העצמית.
- להשיג אישור מוקדם כשנדרש ולהגיש הוראות רופא למבטחים.
- להשתמש בכמה מערכות מקוונות של רשומות רפואיות אלקטרוניות כדי לאחזר מסמכים רלוונטיים.
- להזין ולבדוק פרטים ברשומות הרפואיות האלקטרוניות, לרבות אישורים ותאריכי תפוגה.
- לשתף את שירות הלקוחות וההנהלה במגמות של חברות הביטוח.
- לבדוק אם חברות הביטוח מופיעות במאגר החברה ולבקש להוסיף אותן לפי הצורך.
- ליצור קשר עם מטופלים לגבי מסמכים שאינם עומדים בהנחיות המשלם, למסור עדכונים ולדון באפשרויות הפניה.
- לעמוד בתקני אבטחת האיכות וביעדי הביצוע.
- לטפל בתלונות לקוחות ולפתור בעיות שירות.
- להשתמש במשאבי החברה, כגון הנחיות לאישורים ולביטוח, לוחות תעריפים, NPI, PECOS ומסמכי הדרכה.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או שוות ערך.
- ניסיון רלוונטי של שנה לפחות בניהול שירותי בריאות, פיננסים, שירות לקוחות בתחום הביטוח, תביעות, חיוב, עבודה במוקד טלפוני או ניהול; הניסיון יכול להיות מכל ענף.
- מועמדים לתפקיד בכיר נדרשים לשנתיים של ניסיון רלוונטי, כולל שנה אחת בתפקיד זהה.
- שליטה במחשבים ובתוכנות Microsoft Office.
- יכולת ללמוד טכנולוגיות חדשות ולהבין כיצד נתונים עוברים בין מערכות.
- ידע כללי בתהליכים ובמסמכים של Medicare, Medicaid ותוכניות ביטוח בריאות מסחריות הוא יתרון.
- כישורי שירות לקוחות מצוינים.
- יכולת ניתוח ופתרון בעיות, לצד תשומת לב קפדנית לפרטים.
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה.
- יכולת לתעדף משימות ולטפל בכמה משימות במקביל.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ובשיתוף פעולה.
- גמישות ויכולת הסתגלות בסביבה המשתנה במהירות.
- סבלנות, אחריות, יוזמה, פרואקטיביות ועבודת צוות יעילה.