원격 고객 서비스 담당자
원격으로 AdaptHealth 환자를 지원하며 보험 확인, 의뢰 및 주문 처리, 서비스 문의 응대를 담당합니다.
설명
- 회사의 제품과 서비스에 대한 이해를 쌓고 유지합니다.
- 수신 전화와 이메일에 신속히 응대하고 발신 전화도 진행합니다.
- 표준 절차에 따라 통화 세부 내용을 기록합니다.
- 제품, 서비스, 판매 지점 및 서비스 부문에 관한 질문에 답변합니다.
- 주문을 처리하고 전화를 적절한 팀으로 연결하며 고객에게 후속 조치를 합니다.
- 필요한 문서가 정확한지 확인합니다.
- 문서와 주문을 처리하고 확인하여 제출합니다.
- 보험을 확인하여 환자 자격, 보장 범위, 공동보험금 및 공제액을 판단합니다.
- 필요한 경우 사전 승인을 받고 의사 지시서를 보험사에 제출합니다.
- 여러 온라인 EMR 시스템을 사용해 관련 문서를 조회합니다.
- 승인 및 만료일을 포함한 EMR 세부 정보를 입력하고 검토합니다.
- 보험사 동향을 고객 서비스팀과 관리자에게 공유합니다.
- 보험사가 회사 데이터베이스에 등록되어 있는지 확인하고 필요하면 추가를 요청합니다.
- 지불기관 지침을 충족하지 않는 문서와 관련해 환자에게 연락하고 진행 상황을 알리며 의뢰 방안을 논의합니다.
- 품질 보증 기준과 성과 목표를 충족합니다.
- 고객 불만을 처리하고 서비스 문제를 해결합니다.
- 승인 및 보험 지침, 수가표, NPI, PECOS, 사용 안내서 등 회사 자료를 활용합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력.
- 의료 행정, 재무, 보험 고객 서비스, 보험금 청구, 청구 업무, 콜센터 업무 또는 관리 분야에서 관련 경력 1년 이상. 경력은 어느 산업 분야에서든 인정됩니다.
- 시니어급 지원자는 동일 직무 경력 1년을 포함해 관련 경력 2년 이상이 필요합니다.
- 컴퓨터와 Microsoft Office 활용 능력.
- 새로운 기술을 배우고 시스템 간 데이터 흐름을 이해하는 능력.
- Medicare, Medicaid 및 민간 건강보험 플랜의 절차와 문서에 대한 일반 지식이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 고객 서비스 역량.
- 세부 사항에 주의를 기울이는 분석 및 문제 해결 능력.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 우선순위를 정하고 여러 업무를 처리하는 능력.
- 독립적으로 업무를 수행하고 협업하는 능력.
- 빠르게 변화하는 환경에서 유연하게 대응하고 적응하는 능력.
- 인내심, 책임감, 주도성, 적극성 및 효과적인 팀워크.