AdaptHealth poskytuje řešení domácí zdravotní péče se zaměřením na respirační péči, zdravý spánek, léčbu diabetu a celkovou péči o zdraví. Její služby zahrnují přístroje CPAP, kyslíkové vybavení, potřeby pro diabetiky a další zdravotnické prostředky, které pacientům pomáhají zvládat každodenní zdravotní potřeby doma. Společnost kombinuje rozsáhlé působení ve zdravotnictví s podporou pacientů, vyřizováním objednávek a online službami, čímž vytváří příležitosti pro odborníky se zájmem o poskytování zdravotní péče, zdravotnické vybavení, logistiku, výrobu a péči o zákazníky.
Specialista zákaznického servisu — práce na dálku
Pomáhejte na dálku pacientům AdaptHealth: ověřujte pojištění, zpracovávejte doporučení a objednávky a odpovídejte na dotazy ke službám.
Popis
- Seznamovat se s produkty a službami společnosti a udržovat si o nich aktuální přehled.
- Včas odpovídat na příchozí hovory a e-maily a uskutečňovat odchozí hovory.
- Zaznamenávat podrobnosti hovorů v souladu se standardními postupy.
- Odpovídat na dotazy týkající se produktů, služeb, maloobchodních poboček a oblastí služeb.
- Zpracovávat objednávky, přesměrovávat hovory příslušným týmům a navazovat kontakt se zákazníky.
- Kontrolovat správnost požadovaných dokumentů.
- Zpracovávat, ověřovat a odesílat dokumenty a objednávky.
- Ověřovat pojištění a určovat nárok pacienta na služby, rozsah krytí, spoluúčast a spoluplacení.
- V případě potřeby zajišťovat předchozí schválení a předávat lékařské předpisy pojišťovnám.
- Používat několik online systémů elektronické zdravotní dokumentace (EMR) k vyhledávání příslušných dokumentů.
- Zadávat a kontrolovat údaje v EMR včetně schválení a dat jejich platnosti.
- Sdílet s oddělením zákaznického servisu a vedením informace o trendech u pojišťoven.
- Kontrolovat, zda jsou pojišťovny v databázi společnosti, a v případě potřeby žádat o jejich doplnění.
- Kontaktovat pacienty kvůli dokumentům, které nesplňují pokyny plátce, poskytovat aktuální informace a probírat možnosti doporučení.
- Plnit standardy zajištění kvality a výkonnostní cíle.
- Řešit stížnosti zákazníků a problémy se službami.
- Využívat zdroje společnosti, například pokyny k autorizacím a pojištění, sazebníky, NPI, PECOS a návody.
Požadavky
- Středoškolské vzdělání s maturitou nebo rovnocenné vzdělání.
- Nejméně rok související praxe v administrativě ve zdravotnictví, financích, zákaznickém servisu v pojišťovnictví, vyřizování pojistných událostí, fakturaci, práci v call centru nebo řízení; praxe může být z jakéhokoli odvětví.
- U kandidátů na seniorní pozice se vyžadují dva roky související praxe, z toho jeden rok na stejné pozici.
- Dobrá znalost práce s počítačem a Microsoft Office.
- Schopnost učit se novým technologiím a porozumět toku dat mezi systémy.
- Výhodou jsou obecné znalosti procesů a dokumentace Medicare, Medicaid a komerčních zdravotních plánů.
- Silné dovednosti v zákaznickém servisu.
- Analytické schopnosti, schopnost řešit problémy a pečlivost.
- Dobré ústní i písemné komunikační schopnosti.
- Schopnost určovat priority a zvládat více úkolů.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se rychle se měnícímu prostředí.
- Trpělivost, odpovědnost, iniciativa, proaktivita a schopnost efektivní týmové spolupráce.