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AdaptHealth
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Cuidados de saúdeIndústria de transformaçãoLogística
A AdaptHealth oferece soluções de atendimento médico domiciliar com foco em cuidados respiratórios, saúde do sono, controle do diabetes e bem-estar. Seus serviços incluem dispositivos CPAP, equipamentos de oxigênio, insumos para diabetes e outros produtos médicos que ajudam os pacientes a cuidar das necessidades diárias de saúde em casa. A empresa combina amplas operações de saúde com suporte ao paciente, atendimento de pedidos e serviços on-line, criando oportunidades para profissionais interessados em prestação de serviços de saúde, equipamentos médicos, logística, fabricação e atendimento ao cliente.
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Vagas da empresa

Especialista remoto em atendimento ao cliente

Preste suporte remoto aos pacientes da AdaptHealth, verificando seguros, processando encaminhamentos e pedidos e respondendo a dúvidas sobre serviços.

USEstados UnidosRemotoTempo integralJúniorNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Conhecer bem os produtos e serviços da empresa e manter esse conhecimento atualizado.
  • Responder prontamente a chamadas e e-mails recebidos e fazer chamadas ativas.
  • Registrar os detalhes das chamadas de acordo com os procedimentos padrão.
  • Responder a dúvidas sobre produtos, serviços, lojas físicas e linhas de serviço.
  • Processar pedidos, encaminhar chamadas às equipes adequadas e acompanhar os clientes.
  • Verificar a exatidão dos documentos necessários.
  • Processar, verificar e enviar documentos e pedidos.
  • Verificar o seguro para determinar a elegibilidade do paciente, a cobertura, o cosseguro e as franquias.
  • Obter autorização prévia quando necessário e enviar pedidos médicos às seguradoras.
  • Usar vários sistemas de prontuário eletrônico (EMR) on-line para buscar a documentação pertinente.
  • Inserir e revisar dados de EMR, incluindo autorizações e datas de vencimento.
  • Compartilhar tendências das seguradoras com as equipes de Atendimento ao Cliente e Gestão.
  • Verificar se as operadoras de seguro estão no banco de dados da empresa e solicitar a inclusão quando necessário.
  • Entrar em contato com pacientes sobre documentos que não atendem às diretrizes da operadora, fornecer atualizações e conversar sobre opções de encaminhamento.
  • Cumprir os padrões de garantia da qualidade e as metas de desempenho.
  • Lidar com reclamações de clientes e resolver problemas de serviço.
  • Usar recursos da empresa, como diretrizes de autorização e seguros, tabelas de honorários, NPI, PECOS e documentos de instruções.

Requisitos

  • Ensino médio completo ou equivalente.
  • Pelo menos um ano de experiência relacionada em administração de saúde, finanças, atendimento ao cliente de seguros, sinistros, faturamento, trabalho em central de atendimento ou gestão; a experiência pode ser em qualquer setor.
  • Candidatos de nível sênior precisam de dois anos de experiência relacionada, incluindo um ano na função exata.
  • Domínio de computadores e do Microsoft Office.
  • Capacidade de aprender novas tecnologias e entender como os dados fluem entre sistemas.
  • Conhecimento geral dos processos e da documentação do Medicare, Medicaid e planos de saúde comerciais é desejável.
  • Fortes habilidades de atendimento ao cliente.
  • Capacidade analítica e de resolução de problemas, com atenção cuidadosa aos detalhes.
  • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de priorizar e lidar com várias tarefas.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa.
  • Flexibilidade e adaptabilidade em um ambiente de mudanças rápidas.
  • Paciência, responsabilidade, iniciativa, proatividade e capacidade de trabalhar bem em equipe.

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