AdaptHealth erbjuder hembaserade vårdlösningar med fokus på andningsvård, sömnhälsa, diabetesbehandling och välbefinnande. Tjänsterna omfattar CPAP-apparater, syrgasutrustning, diabetesprodukter och andra medicinska produkter som hjälper patienter att hantera sina dagliga hälsobehov i hemmet. Företaget kombinerar bred vårdverksamhet med patientstöd, orderhantering och onlinetjänster, vilket skapar möjligheter för yrkesverksamma inom vård, medicinteknisk utrustning, logistik, tillverkning och kundservice.
Kundtjänstspecialist på distans
Ge AdaptHealths patienter support på distans genom att verifiera försäkringar, hantera remisser och beställningar samt besvara servicefrågor.
Beskrivning
- Bygg upp och håll dig uppdaterad om företagets produkter och tjänster.
- Besvara inkommande samtal och e-post snabbt och ring utgående samtal.
- Dokumentera samtalsuppgifter enligt standardrutiner.
- Besvara frågor om produkter, tjänster, butiker och serviceområden.
- Hantera beställningar, koppla samtal till rätt team och följ upp med kunder.
- Kontrollera att obligatoriska dokument är korrekta.
- Hantera, verifiera och skicka in dokument och beställningar.
- Verifiera försäkringsuppgifter för att fastställa patienters behörighet, täckning, egenavgifter och självrisker.
- Säkerställ förhandstillstånd när det krävs och skicka läkarordinationer till försäkringsbolag.
- Använd flera elektroniska journalsystem online för att hämta relevant dokumentation.
- Ange och granska uppgifter i journalsystem, inklusive tillstånd och utgångsdatum.
- Dela trender hos försäkringsbolag med kundtjänst och ledningen.
- Kontrollera att försäkringsbolag finns i företagets databas och begär att nya läggs till vid behov.
- Kontakta patienter om dokument som inte uppfyller betalarens riktlinjer, ge uppdateringar och diskutera remissalternativ.
- Uppfyll kvalitetskrav och prestationsmål.
- Hantera kundklagomål och lösa serviceproblem.
- Använd företagets resurser, till exempel riktlinjer för tillstånd och försäkringar, avgiftsscheman, NPI, PECOS och instruktionsdokument.
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande.
- Minst ett års relevant erfarenhet inom vårdadministration, ekonomi, kundtjänst inom försäkring, skadereglering, fakturering, callcenterarbete eller ledning; erfarenheten kan komma från vilken bransch som helst.
- Kandidater på seniornivå behöver två års relevant erfarenhet, varav ett år i exakt samma roll.
- Goda kunskaper i datoranvändning och Microsoft Office.
- Förmåga att lära sig ny teknik och förstå hur data flödar mellan system.
- Allmän kännedom om processer och dokumentation för Medicare, Medicaid och kommersiella sjukförsäkringar är meriterande.
- God serviceförmåga.
- Analytisk förmåga och problemlösningsförmåga samt noggrannhet och känsla för detaljer.
- God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- Förmåga att prioritera och hantera flera uppgifter.
- Förmåga att arbeta självständigt och tillsammans med andra.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en snabbt föränderlig miljö.
- Tålamod, ansvarstagande, initiativförmåga, proaktivitet och god samarbetsförmåga.