AdaptHealth pruža rješenja za zdravstvenu skrb u domu, usmjerena na respiratornu skrb, zdravlje spavanja, upravljanje dijabetesom i dobrobit. Njezine usluge uključuju CPAP uređaje, opremu za terapiju kisikom, potrepštine za dijabetes i druge medicinske proizvode koji pacijentima pomažu u svakodnevnom upravljanju zdravljem kod kuće. Tvrtka objedinjuje široko poslovanje u području zdravstvene skrbi s podrškom pacijentima, ispunjavanjem narudžbi i internetskim uslugama, stvarajući prilike za stručnjake zainteresirane za pružanje zdravstvene skrbi, medicinsku opremu, logistiku, proizvodnju i brigu o korisnicima.
Specijalist korisničke službe na daljinu
Pružajte udaljenu podršku pacijentima AdaptHealtha: provjeravajte osiguranje, obrađujte uputnice i narudžbe te odgovarajte na pitanja o uslugama.
Opis
- Upoznajte proizvode i usluge tvrtke te redovito obnavljajte svoje znanje o njima.
- Pravodobno odgovarajte na dolazne pozive i e-poruke te obavljajte odlazne pozive.
- Bilježite pojedinosti o pozivima u skladu sa standardnim postupcima.
- Odgovarajte na pitanja o proizvodima, uslugama, maloprodajnim lokacijama i linijama usluga.
- Obrađujte narudžbe, usmjeravajte pozive odgovarajućim timovima i naknadno kontaktirajte korisnike.
- Provjeravajte točnost potrebnih dokumenata.
- Obrađujte, provjeravajte i podnosite dokumente i narudžbe.
- Provjeravajte osiguranje kako biste utvrdili ispunjava li pacijent uvjete, opseg pokrića, suosiguranje i odbitne iznose.
- Po potrebi ishodite prethodno odobrenje i osiguravateljima podnosite liječničke narudžbe.
- U više internetskih sustava EMR-a pronalazite odgovarajuću dokumentaciju.
- Unosite i pregledavajte podatke u EMR-u, uključujući odobrenja i datume isteka.
- Dijelite s timom korisničke službe i upravom informacije o trendovima među osiguravateljima.
- Provjeravajte jesu li osiguravatelji evidentirani u bazi tvrtke i prema potrebi zatražite njihovo dodavanje.
- Obavještavajte pacijente o dokumentima koji ne udovoljavaju smjernicama platitelja, pružajte im novosti i razgovarajte o mogućnostima upućivanja.
- Ispunjavajte standarde osiguranja kvalitete i ciljeve uspješnosti.
- Rješavajte pritužbe korisnika i probleme s uslugama.
- Koristite se resursima tvrtke kao što su smjernice za odobrenja i osiguranje, cjenici naknada, NPI, PECOS i upute.
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili istovjetna kvalifikacija.
- Najmanje godinu dana relevantnog iskustva u administraciji u zdravstvu, financijama, korisničkoj podršci za osiguranje, obradi zahtjeva, naplati, radu u pozivnom centru ili upravljanju; iskustvo može biti iz bilo koje industrije.
- Kandidatima za višu razinu potrebno je dvije godine relevantnog iskustva, uključujući godinu dana na istoj ulozi.
- Dobro poznavanje računala i paketa Microsoft Office.
- Sposobnost učenja novih tehnologija i razumijevanja protoka podataka između sustava.
- Prednost je opće poznavanje procesa i dokumentacije programa Medicare, Medicaid i komercijalnih zdravstvenih planova.
- Izražene vještine korisničke podrške.
- Analitičke vještine, sposobnost rješavanja problema i posvećenost detaljima.
- Izražene usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Sposobnost određivanja prioriteta i obavljanja više zadataka.
- Sposobnost samostalnog rada i suradnje s drugima.
- Fleksibilnost i prilagodljivost u okruženju koje se brzo mijenja.
- Strpljivost, odgovornost, inicijativnost, proaktivnost i učinkovita timska suradnja.