Η AdaptHealth παρέχει λύσεις υγειονομικής περίθαλψης στο σπίτι, με έμφαση στη φροντίδα του αναπνευστικού, την υγεία του ύπνου, τη διαχείριση του διαβήτη και την ευεξία. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν συσκευές CPAP, εξοπλισμό οξυγονοθεραπείας, προμήθειες για τον διαβήτη και άλλα ιατρικά προϊόντα που βοηθούν τους ασθενείς να διαχειρίζονται τις καθημερινές ανάγκες υγείας τους στο σπίτι. Η εταιρεία συνδυάζει ευρεία δραστηριότητα στον τομέα της υγείας με υποστήριξη ασθενών, διεκπεραίωση παραγγελιών και ηλεκτρονικές υπηρεσίες, δημιουργώντας ευκαιρίες για επαγγελματίες που ενδιαφέρονται για την παροχή υγειονομικής περίθαλψης, τον ιατρικό εξοπλισμό, τα logistics, την παραγωγή και την εξυπηρέτηση πελατών.
Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών εξ αποστάσεως
Υποστήριξη ασθενών της AdaptHealth εξ αποστάσεως με επαλήθευση ασφάλισης και διεκπεραίωση παραπομπών και παραγγελιών. Απάντηση σε ερωτήσεις για τις υπηρεσίες.
Περιγραφή
- Αποκτήστε και διατηρήστε εξοικείωση με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας.
- Απαντάτε έγκαιρα σε εισερχόμενες κλήσεις και email και πραγματοποιείτε εξερχόμενες κλήσεις.
- Καταγράφετε τα στοιχεία των κλήσεων σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες.
- Απαντάτε σε ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες, σημεία λιανικής πώλησης και γραμμές εξυπηρέτησης.
- Διεκπεραιώνετε παραγγελίες, προωθείτε κλήσεις στις κατάλληλες ομάδες και επικοινωνείτε εκ νέου με τους πελάτες.
- Ελέγχετε την ακρίβεια των απαιτούμενων εγγράφων.
- Επεξεργάζεστε, επαληθεύετε και υποβάλλετε έγγραφα και παραγγελίες.
- Επαληθεύετε την ασφάλιση για να προσδιορίζετε την επιλεξιμότητα του ασθενούς, την κάλυψη, τη συνασφάλιση και τις εκπτώσεις.
- Εξασφαλίζετε προηγούμενη έγκριση όπου απαιτείται και υποβάλλετε εντολές ιατρών στους ασφαλιστές.
- Χρησιμοποιείτε πολλά διαδικτυακά συστήματα ηλεκτρονικών ιατρικών φακέλων για την ανάκτηση σχετικών εγγράφων.
- Καταχωρίζετε και ελέγχετε στοιχεία στους ηλεκτρονικούς ιατρικούς φακέλους, συμπεριλαμβανομένων εγκρίσεων και ημερομηνιών λήξης.
- Μοιράζεστε με την εξυπηρέτηση πελατών και τη διοίκηση τις τάσεις των ασφαλιστικών εταιρειών.
- Ελέγχετε αν οι ασφαλιστικοί φορείς βρίσκονται στη βάση δεδομένων της εταιρείας και ζητάτε την προσθήκη τους όταν χρειάζεται.
- Επικοινωνείτε με ασθενείς για έγγραφα που δεν πληρούν τις οδηγίες του πληρωτή, τους ενημερώνετε για την εξέλιξη και συζητάτε επιλογές παραπομπής.
- Τηρείτε τα πρότυπα διασφάλισης ποιότητας και τους στόχους απόδοσης.
- Αντιμετωπίζετε παράπονα πελατών και επιλύετε ζητήματα εξυπηρέτησης.
- Χρησιμοποιείτε τους πόρους της εταιρείας, όπως τις οδηγίες εγκρίσεων και ασφάλισης, τους πίνακες αμοιβών, τα NPI, PECOS και τα έγγραφα οδηγιών.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο.
- Τουλάχιστον ένα έτος σχετικής εμπειρίας στη διοίκηση υγειονομικής περίθαλψης, στα χρηματοοικονομικά, στην εξυπηρέτηση πελατών ασφαλιστικών εταιρειών, στις απαιτήσεις αποζημίωσης, στη χρέωση, σε τηλεφωνικό κέντρο ή στη διοίκηση· η εμπειρία μπορεί να προέρχεται από οποιονδήποτε κλάδο.
- Οι υποψήφιοι ανώτερου επιπέδου χρειάζονται δύο έτη σχετικής εμπειρίας, συμπεριλαμβανομένου ενός έτους στον ίδιο ακριβώς ρόλο.
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και του Microsoft Office.
- Ικανότητα εκμάθησης νέων τεχνολογιών και κατανόησης της ροής δεδομένων μεταξύ συστημάτων.
- Επιθυμητή γενική γνώση των διαδικασιών και των εγγράφων των Medicare, Medicaid και εμπορικών προγραμμάτων υγείας.
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών.
- Αναλυτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, με σχολαστική προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα ιεράρχησης προτεραιοτήτων και διαχείρισης πολλών εργασιών.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας και συνεργασίας.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε περιβάλλον που αλλάζει γρήγορα.
- Υπομονή, υπευθυνότητα, πρωτοβουλία, προνοητικότητα και αποτελεσματική ομαδική εργασία.