AdaptHealth biedt gezondheidsoplossingen voor thuis, met de nadruk op ademhalingszorg, slaapgezondheid, diabetesmanagement en welzijn. Het aanbod omvat CPAP-apparaten, zuurstofapparatuur, diabetesbenodigdheden en andere medische producten die patiënten helpen hun dagelijkse gezondheidsbehoeften thuis te beheren. Het bedrijf combineert grootschalige zorgactiviteiten met patiëntondersteuning, orderafhandeling en online dienstverlening, en biedt daarmee mogelijkheden voor professionals die geïnteresseerd zijn in zorgverlening, medische hulpmiddelen, logistiek, productie en klantenservice.
Remote klantenservicespecialist
Ondersteun patiënten van AdaptHealth op afstand door verzekeringen te controleren, verwijzingen en bestellingen te verwerken en servicevragen te beantwoorden.
Beschrijving
- Bouw kennis op van de producten en diensten van het bedrijf en houd die actueel.
- Reageer snel op inkomende telefoontjes en e-mails en bel klanten uit eigen beweging.
- Leg gespreksgegevens vast volgens de standaardprocedures.
- Beantwoord vragen over producten, diensten, winkels en serviceafdelingen.
- Verwerk bestellingen, verbind bellers door met de juiste teams en neem contact op met klanten voor opvolging.
- Controleer de vereiste documenten op juistheid.
- Verwerk, controleer en dien documenten en bestellingen in.
- Controleer verzekeringsgegevens om de geschiktheid, dekking, co-assurantie en het eigen risico van patiënten vast te stellen.
- Vraag indien nodig voorafgaande toestemming aan en dien artsenorders in bij verzekeraars.
- Gebruik verschillende online EMR-systemen om relevante documentatie op te halen.
- Voer EMR-gegevens in en controleer deze, waaronder toestemmingen en vervaldatums.
- Deel trends bij verzekeringsmaatschappijen met de klantenservice en het management.
- Controleer of verzekeraars in de bedrijfsdatabase staan en vraag zo nodig om toevoeging.
- Neem contact op met patiënten over documenten die niet aan de richtlijnen van betalers voldoen, geef updates en bespreek opties voor doorverwijzing.
- Voldoe aan de kwaliteitsnormen en prestatiedoelen.
- Behandel klachten van klanten en los serviceproblemen op.
- Gebruik bedrijfsmiddelen zoals richtlijnen voor toestemmingen en verzekeringen, tarievenoverzichten, NPI, PECOS en instructiedocumenten.
Vereisten
- Diploma middelbaar onderwijs of gelijkwaardig.
- Minimaal één jaar relevante ervaring in de administratie van de gezondheidszorg, financiën, klantenservice bij verzekeringen, claimafhandeling, facturering, callcenterwerk of management; ervaring mag uit elke branche komen.
- Kandidaten op seniorniveau hebben twee jaar relevante ervaring nodig, waaronder één jaar in exact dezelfde functie.
- Ervaring met computers en Microsoft Office.
- Vermogen om nieuwe technologieën te leren en te begrijpen hoe gegevens tussen systemen stromen.
- Algemene kennis van de processen en documentatie van Medicare, Medicaid en commerciële zorgverzekeringen is een pré.
- Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice.
- Analytisch en probleemoplossend vermogen, met oog voor detail.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Vermogen om prioriteiten te stellen en meerdere taken tegelijk uit te voeren.
- Vermogen om zelfstandig en samen te werken.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een snel veranderende omgeving.
- Geduld, verantwoordelijkheidsgevoel, initiatief, proactiviteit en effectief samenwerken.