AdaptHealth poskytuje riešenia domácej zdravotnej starostlivosti so zameraním na respiračnú starostlivosť, zdravie spánku, liečbu cukrovky a celkovú podporu zdravia. Medzi jej služby patria prístroje CPAP, kyslíkové vybavenie, pomôcky pre diabetikov a ďalšie zdravotnícke produkty, ktoré pacientom pomáhajú zvládať každodenné zdravotné potreby doma. Spoločnosť spája rozsiahle aktivity v oblasti zdravotnej starostlivosti s podporou pacientov, vybavovaním objednávok a online službami, čím vytvára príležitosti pre odborníkov so záujmom o poskytovanie zdravotnej starostlivosti, zdravotnícke vybavenie, logistiku, výrobu a starostlivosť o zákazníkov.
Špecialista zákazníckeho servisu na diaľku
Poskytujte pacientom AdaptHealth podporu na diaľku: overujte poistenie, spracúvajte odporúčania a objednávky a odpovedajte na otázky o službách.
Popis
- Spoznajte produkty a služby spoločnosti a priebežne si o nich rozširujte vedomosti.
- Promptne odpovedajte na prichádzajúce hovory a e-maily a uskutočňujte odchádzajúce hovory.
- Zaznamenávajte podrobnosti hovorov podľa štandardných postupov.
- Odpovedajte na otázky o produktoch, službách, predajniach a oblastiach poskytovaných služieb.
- Spracúvajte objednávky, presmerúvajte hovory na príslušné tímy a následne kontaktujte zákazníkov.
- Kontrolujte správnosť požadovaných dokumentov.
- Spracúvajte, overujte a odosielajte dokumenty a objednávky.
- Overujte poistenie, aby ste určili nárok pacienta na starostlivosť, rozsah krytia, spoluúčasť a spoluplatby.
- V prípade potreby zabezpečte predchádzajúci súhlas a odošlite objednávky lekárov poisťovniam.
- Vyhľadávajte príslušnú dokumentáciu vo viacerých online systémoch EMR.
- Zadávajte a kontrolujte údaje v EMR vrátane povolení a dátumov ich platnosti.
- Informujte tím zákazníckeho servisu a vedenie o trendoch v zdravotných poisťovniach.
- Kontrolujte, či sú poisťovne uvedené v databáze spoločnosti, a podľa potreby žiadajte o ich doplnenie.
- Kontaktujte pacientov v súvislosti s dokumentmi, ktoré nespĺňajú požiadavky platiteľa, poskytujte im aktuálne informácie a preberajte s nimi možnosti odporúčania.
- Dodržiavajte štandardy zabezpečenia kvality a výkonnostné ciele.
- Riešte sťažnosti zákazníkov a problémy s poskytovanými službami.
- Využívajte firemné zdroje, ako sú pokyny k povoleniam a poisteniu, sadzobníky poplatkov, NPI, PECOS a návody.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent.
- Aspoň jeden rok relevantnej praxe v administratíve zdravotníctva, financiách, zákazníckom servise v oblasti poistenia, spracovaní nárokov, fakturácii, práci v call centre alebo vo vedení; prax môže byť z akéhokoľvek odvetvia.
- Kandidáti na vyššiu úroveň pozície potrebujú dva roky relevantnej praxe vrátane jedného roka na presne tejto pozícii.
- Dobrá znalosť počítačov a balíka Microsoft Office.
- Schopnosť osvojiť si nové technológie a porozumieť toku údajov medzi systémami.
- Výhodou sú všeobecné znalosti procesov a dokumentácie Medicare, Medicaid a komerčných zdravotných plánov.
- Výborné zručnosti v oblasti zákazníckeho servisu.
- Analytické schopnosti, schopnosť riešiť problémy a dôsledný zmysel pre detail.
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Schopnosť určovať priority a zvládať viacero úloh.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v spolupráci s ostatnými.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa rýchlo sa meniacemu prostrediu.
- Trpezlivosť, zodpovednosť, iniciatívnosť, proaktívny prístup a schopnosť efektívne spolupracovať v tíme.