リモートカスタマーサービス担当者
遠隔でAdaptHealthの患者を支援し、保険の確認、紹介や注文の処理、サービスに関する問い合わせ対応を行います。
仕事内容
- 会社の製品やサービスについて知識を深め、維持する。
- 受電やメールに迅速に対応し、発信業務も行う。
- 標準手順に従って通話内容を記録する。
- 製品、サービス、販売拠点、サービスラインに関する質問に答える。
- 注文を処理し、電話を適切なチームに取り次ぎ、顧客へのフォローアップを行う。
- 必要書類の正確性を確認する。
- 書類や注文を処理、確認し、提出する。
- 保険を確認し、患者の受給資格、補償範囲、共同保険額、免責額を判断する。
- 必要に応じて事前承認を取得し、医師の指示書を保険会社に提出する。
- 複数のオンラインEMRシステムを使用して関連書類を取得する。
- 承認や有効期限など、EMRの詳細を入力し、確認する。
- 保険会社の動向をカスタマーサービス部門と管理職に共有する。
- 保険会社が社内データベースに登録されているか確認し、必要に応じて追加を申請する。
- 支払者のガイドラインを満たさない書類について患者に連絡し、状況を伝え、紹介の選択肢を話し合う。
- 品質保証基準と業績目標を達成する。
- 顧客からの苦情に対応し、サービス上の問題を解決する。
- 承認・保険ガイドライン、料金表、NPI、PECOS、操作手順書などの社内リソースを活用する。
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格。
- 医療事務、財務、保険の顧客対応、保険請求、請求処理、コールセンター業務、管理職などに関連する経験が1年以上あること。経験分野は問いません。
- シニアレベルの候補者には、同じ職務での1年以上を含む、関連経験2年以上が必要です。
- コンピューターおよびMicrosoft Officeを使いこなせること。
- 新しい技術を習得し、システム間のデータの流れを理解できること。
- Medicare、Medicaid、民間医療保険プランの手続きや必要書類に関する一般知識があれば尚可。
- 優れた顧客対応力。
- 分析力と問題解決力があり、細部に注意を払えること。
- 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力。
- 優先順位をつけ、複数の業務に対応できること。
- 自立して業務を進めるとともに、チームで協力できること。
- 変化の速い環境で柔軟に対応し、適応できること。
- 忍耐力、責任感、自発性、積極性、および効果的なチームワーク。
