遠端客戶服務專員
遠端為 AdaptHealth 患者提供支援，核實保險資訊、處理轉診與訂單，並解答服務相關問題。
說明
- 熟悉並持續了解公司的產品與服務。
- 及時回覆來電和電子郵件，並主動撥打電話。
- 依照標準程序記錄通話內容。
- 回答有關產品、服務、零售據點和服務項目的問題。
- 處理訂單、將來電轉接給適當團隊，並追蹤客戶需求。
- 檢查所需文件是否正確。
- 處理、核實並提交文件和訂單。
- 核實保險資訊，以確認患者資格、承保範圍、共同保險金額和自付額。
- 必要時取得事前授權，並向保險公司提交醫師醫囑。
- 使用多種線上 EMR 系統查找相關文件。
- 輸入並檢查 EMR 資料，包括授權和到期日期。
- 向客戶服務團隊和管理層分享保險公司的趨勢資訊。
- 確認保險業者已列入公司資料庫，並視需要提出新增申請。
- 針對不符合付款方規範的文件聯絡患者，提供進度更新並討論轉診選項。
- 達到品質保證標準和績效目標。
- 處理客戶申訴並解決服務問題。
- 運用公司資源，例如授權和保險指南、費用表、NPI、PECOS 及操作說明文件。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 至少一年相關經驗，領域包括醫療行政、財務、保險客戶服務、理賠、帳務處理、呼叫中心工作或管理；相關經驗可來自任何產業。
- 資深職級候選人需有兩年相關經驗，其中包括一年完全相同職務的經驗。
- 熟悉電腦和 Microsoft Office。
- 能夠學習新技術並了解資料如何在不同系統之間流動。
- 具備 Medicare、Medicaid 和商業健康計畫流程及文件要求的一般知識者尤佳。
- 具備良好的客戶服務能力。
- 具備分析和解決問題的能力，並注重細節。
- 具備良好的口語和書面溝通能力。
- 能夠安排優先順序並處理多項工作。
- 能獨立工作，也能與團隊合作。
- 能在快速變動的環境中保持彈性並適應變化。
- 具備耐心、責任感、主動性、積極性和良好的團隊合作能力。