تقدم AdaptHealth حلولًا للرعاية الصحية المنزلية تركز على رعاية الجهاز التنفسي، وصحة النوم، وإدارة مرض السكري، والعافية. وتشمل خدماتها أجهزة ضغط مجرى الهواء الإيجابي المستمر (CPAP)، ومعدات الأكسجين، ومستلزمات مرضى السكري، وغيرها من المنتجات الطبية التي تساعد المرضى على إدارة احتياجاتهم الصحية اليومية في المنزل. وتجمع الشركة بين العمليات الصحية واسعة النطاق، ودعم المرضى، وتنفيذ الطلبات، والخدمات عبر الإنترنت، مما يتيح فرصًا للمتخصصين المهتمين بتقديم الرعاية الصحية، والمعدات الطبية، والخدمات اللوجستية، والتصنيع، وخدمة العملاء.
اختصاصي خدمة عملاء عن بُعد
قدّم الدعم لمرضى AdaptHealth عن بُعد عبر التحقق من التأمين ومعالجة الإحالات والطلبات. أجب عن الاستفسارات المتعلقة بالخدمات.
الوصف
- اكتسب معرفة بمنتجات الشركة وخدماتها وحافظ عليها.
- استجب بسرعة للمكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني، وأجرِ مكالمات صادرة.
- سجّل تفاصيل المكالمات وفق الإجراءات المعتمدة.
- أجب عن الأسئلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات ومواقع البيع بالتجزئة وخطوط الخدمة.
- عالج الطلبات، ووجّه المكالمات إلى الفرق المناسبة، وتابع مع العملاء.
- تحقق من دقة المستندات المطلوبة.
- عالج المستندات والطلبات وتحقق منها وقدّمها.
- تحقق من التأمين لتحديد أهلية المريض والتغطية والتأمين المشترك والمبالغ المستقطعة.
- احصل على الموافقة المسبقة عند الحاجة، وقدّم أوامر الأطباء إلى شركات التأمين.
- استخدم أنظمة متعددة للسجلات الطبية الإلكترونية عبر الإنترنت لاسترجاع المستندات ذات الصلة.
- أدخل تفاصيل السجلات الطبية الإلكترونية وراجعها، بما في ذلك الموافقات وتواريخ انتهائها.
- شارك الاتجاهات المتعلقة بشركات التأمين مع خدمة العملاء والإدارة.
- تحقق من إدراج شركات التأمين في قاعدة بيانات الشركة، واطلب إضافتها عند الحاجة.
- تواصل مع المرضى بشأن المستندات التي لا تستوفي إرشادات الجهة الدافعة، وقدّم المستجدات وناقش خيارات الإحالة.
- التزم بمعايير ضمان الجودة وأهداف الأداء.
- تعامل مع شكاوى العملاء واعمل على حل مشكلات الخدمة.
- استخدم موارد الشركة، مثل إرشادات الموافقات والتأمين، وجداول الرسوم، وNPI، وPECOS، والوثائق الإرشادية.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة ذات صلة لا تقل عن سنة في إدارة الرعاية الصحية أو التمويل أو خدمة عملاء التأمين أو المطالبات أو الفوترة أو العمل في مركز اتصالات أو الإدارة؛ ويمكن أن تكون الخبرة من أي قطاع.
- يحتاج المرشحون للمستوى المتقدم إلى خبرة ذات صلة لمدة سنتين، منها سنة واحدة في الدور نفسه.
- إجادة استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office.
- القدرة على تعلم تقنيات جديدة وفهم تدفق البيانات بين الأنظمة.
- تُفضّل معرفة عامة بعمليات ومستندات Medicare وMedicaid وخطط التأمين الصحي التجارية.
- مهارات قوية في خدمة العملاء.
- القدرة على التحليل وحل المشكلات مع الاهتمام الدقيق بالتفاصيل.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- القدرة على تحديد الأولويات والتعامل مع مهام متعددة.
- القدرة على العمل باستقلالية وبالتعاون مع الآخرين.
- المرونة والقدرة على التكيف في بيئة سريعة التغير.
- الصبر وتحمل المسؤولية والمبادرة والاستباقية والعمل الفعال ضمن فريق.