Az AdaptHealth otthoni egészségügyi megoldásokat kínál, amelyek a légzőszervi ellátásra, az alvás egészségére, a cukorbetegség kezelésére és az általános jóllétre összpontosítanak. Szolgáltatásai közé tartoznak a CPAP-eszközök, az oxigénellátó berendezések, a cukorbetegség kezeléséhez szükséges kellékek, valamint egyéb gyógyászati termékek, amelyek segítik a betegeket mindennapi egészségügyi szükségleteik otthoni kezelésében. A vállalat széles körű egészségügyi működését beteg-támogatással, rendelésteljesítéssel és online szolgáltatásokkal ötvözi, így lehetőségeket kínál az egészségügyi szolgáltatásnyújtás, a gyógyászati eszközök, a logisztika, a gyártás és az ügyfélszolgálat iránt érdeklődő szakemberek számára.
Távmunka ügyfélszolgálati szakértő
Nyújtson távoli támogatást az AdaptHealth betegeinek: ellenőrizze a biztosítást, dolgozza fel a beutalókat és megrendeléseket, és válaszoljon a szolgáltatással kapcsolatos kérdésekre.
Leírás
- Ismerje meg és tartsa naprakészen a vállalat termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos ismereteit.
- A bejövő hívásokat és e-maileket haladéktalanul válaszolja meg, és kezdeményezzen kimenő hívásokat.
- A hívások részleteit a standard eljárások szerint rögzítse.
- Válaszoljon a termékekkel, szolgáltatásokkal, kiskereskedelmi helyszínekkel és szolgáltatási területekkel kapcsolatos kérdésekre.
- Dolgozza fel a megrendeléseket, irányítsa a hívásokat az illetékes csapatokhoz, és kövesse nyomon az ügyeket az ügyfelekkel.
- Ellenőrizze a szükséges dokumentumok pontosságát.
- Dolgozza fel, ellenőrizze és nyújtsa be a dokumentumokat és megrendeléseket.
- Ellenőrizze a biztosítást a beteg jogosultságának, fedezetének, társbiztosításának és önrészének megállapításához.
- Szükség esetén szerezzen előzetes engedélyt, és nyújtsa be az orvosi rendeléseket a biztosítóknak.
- Használjon több online EMR-rendszert a vonatkozó dokumentáció lekéréséhez.
- Rögzítse és ellenőrizze az EMR-adatokat, beleértve az engedélyeket és a lejárati dátumokat.
- Ossza meg a biztosítótársaságokkal kapcsolatos trendeket az ügyfélszolgálati és vezetői csapatokkal.
- Ellenőrizze, hogy a biztosítók szerepelnek-e a vállalat adatbázisában, és szükség esetén kérje felvételüket.
- Lépjen kapcsolatba a betegekkel a finanszírozói irányelveknek nem megfelelő dokumentumok ügyében, adjon tájékoztatást, és beszélje meg a beutalási lehetőségeket.
- Teljesítse a minőségbiztosítási szabványokat és teljesítménycélokat.
- Kezelje az ügyfélpanaszokat, és oldja meg a szolgáltatási problémákat.
- Használja a vállalat erőforrásait, például az engedélyezési és biztosítási irányelveket, díjtáblázatokat, az NPI-t, a PECOS-t és az útmutató dokumentumokat.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Legalább egy év releváns tapasztalat egészségügyi adminisztráció, pénzügy, biztosítási ügyfélszolgálat, kárügyintézés, számlázás, call center munka vagy vezetés területén; a tapasztalat bármely iparágból származhat.
- A senior szintű jelölteknek két év releváns tapasztalattal kell rendelkezniük, amelyből egy év pontosan ebben a munkakörben szerzett tapasztalat.
- Jártasság a számítógépek és a Microsoft Office használatában.
- Képesség új technológiák elsajátítására és annak megértésére, hogyan áramlanak az adatok a rendszerek között.
- A Medicare, a Medicaid és a kereskedelmi egészségbiztosítási tervek folyamataira és dokumentációjára vonatkozó általános ismeret előnyt jelent.
- Erős ügyfélszolgálati készségek.
- Analitikus gondolkodás és problémamegoldó képesség, körültekintő figyelemmel a részletekre.
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- Több feladat rangsorolásának és egyidejű kezelésének képessége.
- Önálló és együttműködő munkavégzés képessége.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség gyorsan változó környezetben.
- Türelem, felelősségvállalás, kezdeményezőkészség, proaktivitás és hatékony csapatmunka.