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AdaptHealth
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FertigungGesundheitswesenLogistik
AdaptHealth bietet häusliche Gesundheitslösungen mit Schwerpunkt auf Atemwegsversorgung, Schlafgesundheit, Diabetesmanagement und Wellness. Zu den Leistungen gehören CPAP-Geräte, Sauerstoffausrüstung, Diabetesbedarf und weitere medizinische Produkte, die Patientinnen und Patienten dabei unterstützen, ihren täglichen Gesundheitsbedarf zu Hause zu bewältigen. Das Unternehmen verbindet umfassende Gesundheitsversorgung mit Patientenbetreuung, Auftragsabwicklung und Online-Service und schafft damit Möglichkeiten für Fachkräfte, die sich für Gesundheitsversorgung, medizinische Geräte, Logistik, Produktion und Kundenbetreuung interessieren.
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Stellen im Unternehmen

Remote-Spezialist/in im Kundenservice

Unterstütze AdaptHealth-Patientinnen und -Patienten aus der Ferne: Prüfe Versicherungsansprüche, bearbeite Überweisungen und Bestellungen und beantworte Servicefragen.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Mache dich mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens vertraut und halte dein Wissen aktuell.
  • Beantworte eingehende Anrufe und E-Mails zeitnah und tätige ausgehende Anrufe.
  • Dokumentiere Anrufdetails gemäß den üblichen Verfahren.
  • Beantworte Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Verkaufsstellen und Servicebereichen.
  • Bearbeite Bestellungen, leite Anrufe an die zuständigen Teams weiter und fasse bei Kundinnen und Kunden nach.
  • Prüfe die erforderlichen Unterlagen auf Richtigkeit.
  • Bearbeite, prüfe und übermittle Unterlagen und Bestellungen.
  • Prüfe Versicherungsangaben, um Anspruchsberechtigung, Versicherungsschutz, Selbstbeteiligung und abzugsfähige Beträge der Patientinnen und Patienten festzustellen.
  • Hole bei Bedarf eine vorherige Genehmigung ein und reiche ärztliche Verordnungen bei Versicherern ein.
  • Nutze mehrere Online-EMR-Systeme, um relevante Unterlagen abzurufen.
  • Gib EMR-Daten ein und prüfe sie, einschließlich Genehmigungen und Ablaufdaten.
  • Informiere Kundenservice und Management über Entwicklungen bei Versicherungsunternehmen.
  • Prüfe, ob Versicherungsträger in der Unternehmensdatenbank erfasst sind, und beantrage bei Bedarf ihre Aufnahme.
  • Kontaktiere Patientinnen und Patienten zu Unterlagen, die den Vorgaben der Kostenträger nicht entsprechen, gib ihnen aktuelle Informationen und bespreche Überweisungsmöglichkeiten.
  • Erfülle die Qualitätsstandards und Leistungsziele.
  • Bearbeite Kundenbeschwerden und löse Serviceprobleme.
  • Nutze Unternehmensressourcen wie Richtlinien zu Genehmigungen und Versicherungen, Gebührenordnungen, NPI, PECOS und Anleitungen.

Anforderungen

  • Abitur, mittlerer Schulabschluss oder gleichwertiger Abschluss.
  • Mindestens ein Jahr einschlägige Berufserfahrung in der Verwaltung im Gesundheitswesen, im Finanzwesen, im Versicherungs-Kundenservice, in der Schadenbearbeitung, Abrechnung, im Callcenter oder Management; die Erfahrung kann aus jeder Branche stammen.
  • Bewerberinnen und Bewerber für eine Senior-Position benötigen zwei Jahre einschlägige Erfahrung, davon ein Jahr in genau dieser Funktion.
  • Sicherer Umgang mit Computern und Microsoft Office.
  • Fähigkeit, neue Technologien zu erlernen und den Datenfluss zwischen Systemen zu verstehen.
  • Allgemeine Kenntnisse der Abläufe und Dokumentationsanforderungen von Medicare, Medicaid und kommerziellen Krankenversicherungen sind von Vorteil.
  • Ausgeprägte Kundenservice-Kompetenz.
  • Analytisches Denk- und Problemlösungsvermögen sowie sorgfältige Aufmerksamkeit für Details.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten.
  • Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem sich schnell wandelnden Umfeld.
  • Geduld, Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, proaktives Handeln und effektive Teamarbeit.

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