AdaptHealth oferuje rozwiązania z zakresu opieki zdrowotnej w domu, koncentrując się na opiece oddechowej, zdrowiu snu, leczeniu cukrzycy i dobrym samopoczuciu. Jej usługi obejmują aparaty CPAP, sprzęt tlenowy, materiały dla osób z cukrzycą oraz inne wyroby medyczne, które pomagają pacjentom radzić sobie z codziennymi potrzebami zdrowotnymi w domu. Firma łączy szeroko zakrojoną działalność w sektorze ochrony zdrowia ze wsparciem pacjentów, realizacją zamówień i obsługą online, tworząc możliwości dla specjalistów zainteresowanych świadczeniem usług medycznych, sprzętem medycznym, logistyką, produkcją i obsługą klienta.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca zdalna
Zdalnie wspieraj pacjentów AdaptHealth: weryfikuj ubezpieczenie, obsługuj skierowania i zamówienia oraz odpowiadaj na pytania dotyczące usług.
Opis
- Poznawać produkty i usługi firmy oraz aktualizować wiedzę na ich temat.
- Szybko odpowiadać na połączenia przychodzące i e-maile oraz wykonywać połączenia wychodzące.
- Rejestrować szczegóły rozmów zgodnie ze standardowymi procedurami.
- Odpowiadać na pytania dotyczące produktów, usług, punktów sprzedaży i zakresów obsługi.
- Obsługiwać zamówienia, przekierowywać połączenia do odpowiednich zespołów i kontaktować się z klientami w celu uzyskania dalszych informacji.
- Sprawdzać poprawność wymaganych dokumentów.
- Przetwarzać, weryfikować i przesyłać dokumenty oraz zamówienia.
- Weryfikować ubezpieczenie, aby ustalić uprawnienia pacjenta, zakres ochrony, współubezpieczenie i udział własny.
- W razie potrzeby uzyskiwać uprzednią zgodę i przesyłać zlecenia lekarskie ubezpieczycielom.
- Korzystać z kilku internetowych systemów elektronicznej dokumentacji medycznej (EMR), aby wyszukiwać potrzebne dokumenty.
- Wprowadzać i sprawdzać dane w EMR, w tym zgody i daty ich wygaśnięcia.
- Przekazywać działowi obsługi klienta i kierownictwu informacje o trendach dotyczących firm ubezpieczeniowych.
- Sprawdzać, czy ubezpieczyciele znajdują się w bazie firmy, i w razie potrzeby wnioskować o ich dodanie.
- Kontaktować się z pacjentami w sprawie dokumentów niespełniających wytycznych płatnika, przekazywać aktualizacje i omawiać możliwości skierowania.
- Spełniać standardy zapewnienia jakości i cele dotyczące wyników.
- Rozpatrywać skargi klientów i rozwiązywać problemy związane z obsługą.
- Korzystać z zasobów firmy, takich jak wytyczne dotyczące zgód i ubezpieczeń, cenniki, NPI, PECOS oraz instrukcje.
Wymagania
- Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważne kwalifikacje.
- Co najmniej rok odpowiedniego doświadczenia w administracji ochrony zdrowia, finansach, obsłudze klienta w ubezpieczeniach, obsłudze roszczeń, rozliczeniach, pracy w centrum telefonicznym lub zarządzaniu; doświadczenie może pochodzić z dowolnej branży.
- Kandydaci na stanowiska seniorskie muszą mieć dwa lata odpowiedniego doświadczenia, w tym rok na dokładnie takim samym stanowisku.
- Biegła obsługa komputera i pakietu Microsoft Office.
- Umiejętność szybkiego uczenia się nowych technologii i rozumienia przepływu danych między systemami.
- Ogólna znajomość procesów i dokumentacji Medicare, Medicaid oraz komercyjnych planów zdrowotnych będzie dodatkowym atutem.
- Wysokie umiejętności obsługi klienta.
- Zdolności analityczne i rozwiązywania problemów oraz dbałość o szczegóły.
- Dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Umiejętność ustalania priorytetów i wykonywania wielu zadań.
- Umiejętność samodzielnej pracy i współpracy w zespole.
- Elastyczność i zdolność adaptacji w szybko zmieniającym się środowisku.
- Cierpliwość, odpowiedzialność, inicjatywa, proaktywność i umiejętność efektywnej pracy zespołowej.