XTB online investing est une entreprise internationale de technologie financière et de services financiers aux consommateurs qui exploite une plateforme numérique de courtage et d’investissement. Ses applications web et mobiles donnent accès aux actions, aux ETF, au forex, aux matières premières, aux indices et aux CFD à effet de levier, ainsi qu’à des analyses de marché et à des contenus éducatifs.
L’entreprise propose également la négociation sans commission d’actions et d’ETF dans les limites applicables, des intérêts sur les fonds non investis et des produits ISA bénéficiant d’un régime fiscal avantageux pour les clients au Royaume-Uni. XTB online investing met en avant la sécurité numérique, le service client, la surveillance réglementaire et plus de deux décennies d’expérience dans le secteur, tout en servant une vaste base d’utilisateurs à l’échelle mondiale.
Spécialiste junior du service client en polonais — XTB, travail hybride en Pologne
Accompagnez les clients polonophones de la plateforme de trading en ligne de XTB en traitant les demandes par chat, les réclamations, les dossiers CRM et les questions sur les marchés financiers.
Description
- Assurer le service client auprès des personnes parlant polonais.
- Établir et entretenir des relations positives avec les clients.
- Répondre aux demandes et résoudre les problèmes rapidement et avec professionnalisme, principalement par chat.
- Expliquer et clarifier les réponses aux réclamations des clients.
- Suivre les marchés financiers et se tenir au courant de leur évolution.
- Mettre à jour et vérifier les informations des clients dans le système CRM.
- Se coordonner avec les agences XTB et les équipes internes.
Exigences
- Parler couramment polonais et avoir un niveau d’anglais d’au moins B2.
- Être disposé à travailler en horaires alternants, y compris de nuit.
- Gérer plusieurs tâches de manière autonome et définir efficacement les priorités.
- Avoir de solides compétences en communication, en relations interpersonnelles et en négociation.
- Avoir une bonne maîtrise pratique de MS Office.
- Une expérience préalable dans le service client est un atout.
- La connaissance des marchés financiers et des activités principales de XTB est un atout.
Avantages
- Emploi stable sous contrat de travail.
- Possibilités d’évolution dans le secteur FinTech au sein d’un environnement international et de contribution à l’entreprise et à ses produits.
- Formation encadrée par des professionnels expérimentés des marchés financiers.
- Parcours de développement défini, avec des retours réguliers et une évolution de carrière transparente.
- Travail hybride après la période d’essai de trois mois.
- Activités régulières de cohésion d’équipe et événements sociaux.
- Équipement adapté à vos besoins.
- Couverture médicale privée.
- Accès à la plateforme myBenefit.
- Carte de sport.
- Plateforme d’apprentissage des langues.
- Aide aux repas au bureau.
- Certification Great Place to Work.