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Trinetix
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501 – 1 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueSoins de santé
Trinetix accompagne des entreprises internationales et des marques en pleine croissance dans le développement de produits numériques et la transformation de leurs activités. Son équipe de plus de 900 personnes travaille dans les domaines de l’intelligence artificielle et de l’IA générative, des logiciels d’entreprise, de la conception d’expériences et de l’automatisation intelligente, afin d’aider les organisations à faire évoluer leurs modèles opérationnels et technologiques. Trinetix accompagne des clients dans des secteurs tels que les services professionnels, la logistique, la santé et les services financiers, entre autres.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client en opérations

Améliorez la performance des services de télécommunications et les résultats des clients entreprises de Trinetix. Pilotez les revues de service, la gestion des problèmes, le reporting et l’amélioration continue.

ARArgentineHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Aidez les clients à atteindre leurs objectifs commerciaux en améliorant la performance des services, la coordination opérationnelle et le cycle de vie client.
  • Favorisez la réussite des clients et concrétisez la valeur des services pour les comptes stratégiques qui vous sont confiés.
  • Pilotez la performance des services auprès des clients, les revues, le suivi des améliorations et la gouvernance.
  • Faites converger les attentes des clients avec les capacités des produits, les processus d’assistance et l’assurance de service.
  • Transformez les retours des clients, l’adoption du portail et les enseignements tirés de l’expérience de service en améliorations.
  • Résolvez les problèmes rencontrés par les clients et les incidents récurrents avec les équipes opérationnelles.
  • Établissez des relations de confiance avec les clients et portez leur voix au sein des Opérations clients.
  • Planifiez et animez des revues de service structurées, recueillez les retours et assurez le suivi des actions convenues.
  • Coordonnez le suivi des problèmes et réclamations des clients, des crédits liés aux interruptions, des RFO et des rapports d’incident.
  • Collaborez avec l’équipe commerciale lors des activités d’avant-vente et des échanges avec les clients.
  • Représentez les besoins des clients dans les initiatives de développement du portail, de mesure des SLA, de reporting et des systèmes d’assistance.
  • Planifiez, menez et analysez des activités de recueil des retours clients, notamment le NPS.
  • Pilotez la gestion des problèmes rencontrés par les clients en cas d’incidents récurrents ou à fort impact.
  • Tenez à jour et améliorez la documentation des services destinée aux clients.
  • Exploitez les données, les enseignements et les rapports de performance pour simplifier, standardiser et améliorer les méthodes de travail.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience pertinente dans les télécommunications, la gestion de services, la réussite client ou les opérations clients.
  • Bonne compréhension technique des services de télécommunications et des technologies associées, notamment IP, WDM, fibre et concepts connexes d’assurance de service.
  • Solides compétences en analyse, reporting, documentation et présentation.
  • Expérience des outils d’analyse et de reporting tels que Qlik ou des plateformes similaires.
  • Forte orientation client et sens des affaires.
  • Capacité à travailler efficacement avec des interlocuteurs opérationnels et des dirigeants dans un environnement international et multiculturel.
  • Diplôme universitaire ou expérience pertinente équivalente.
  • Maîtrise de l’anglais écrit et parlé.
  • La certification ITIL est un plus.
  • La connaissance de référentiels de gestion de services est un plus.
  • La connaissance d’autres langues importantes pour les clients est un plus.

Avantages

  • Possibilités de formation continue et d’évolution professionnelle.
  • Formations professionnelles et cours d’anglais et d’espagnol.
  • Assurance maladie complète.
  • Soutien en santé mentale.
  • Programme d’avantages offrant une prise en charge des activités sportives, des loisirs, des soins aux animaux et plus encore.
  • Horaires de travail flexibles.
  • Culture inclusive et bienveillante.

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