Trinetix는 글로벌 기업 및 성장 중인 브랜드와 협력해 디지털 제품과 비즈니스 혁신을 지원합니다. 900명이 넘는 팀은 AI와 생성형 AI, 엔터프라이즈 소프트웨어, 경험 디자인, 지능형 자동화 분야에서 활동하며 조직의 운영 및 기술 모델을 개선하도록 돕습니다. Trinetix는 전문 서비스, 물류, 의료, 금융 서비스를 비롯한 여러 업종의 고객에게 서비스를 제공합니다.
고객 운영 성공 매니저
Trinetix의 기업 고객을 위한 통신 서비스 성과와 고객 성과를 높입니다. 서비스 검토, 문제 관리, 보고 및 지속적인 개선을 이끕니다.
설명
- 서비스 성과, 운영 협업, 고객 생애주기를 개선해 고객의 비즈니스 성과 달성을 지원합니다.
- 담당 전략 고객 계정의 성공을 이끌고 서비스 가치를 실현합니다.
- 고객 대상 서비스 성과 관리, 검토, 개선 후속 조치 및 거버넌스를 주도합니다.
- 고객의 기대를 제품 기능, 지원 프로세스 및 서비스 보증에 맞춥니다.
- 고객 피드백, 포털 활용도 및 서비스 경험 인사이트를 개선으로 연결합니다.
- 운영팀과 협력해 고객 관련 문제와 반복되는 문제를 해결합니다.
- 신뢰할 수 있는 고객 관계를 구축하고 고객 운영 조직 내에서 고객의 목소리를 대변합니다.
- 체계적인 서비스 검토를 계획하고 주도하며, 피드백을 수집하고 합의된 조치를 후속 관리합니다.
- 고객 문제, 불만, 서비스 중단 보상, RFO 및 인시던트 보고서의 후속 조치를 조율합니다.
- 영업팀과 협력해 사전 영업 활동과 고객 대응을 지원합니다.
- 포털, SLA 측정, 보고 및 관련 시스템 개발 이니셔티브에서 고객의 요구를 대변합니다.
- NPS를 포함한 고객 피드백 활동을 계획하고 수행하며 분석합니다.
- 반복되거나 영향이 큰 문제에 대한 고객 대상 문제 관리를 주도합니다.
- 고객 대상 서비스 문서를 유지하고 개선합니다.
- 데이터, 인사이트 및 성과 보고서를 활용해 업무 방식을 간소화하고 표준화하며 개선합니다.
지원 자격
- 통신, 서비스 관리, 고객 성공 또는 고객 운영 분야에서 5년 이상의 관련 경력.
- IP, WDM, 광섬유 및 관련 서비스 보증 개념을 포함한 통신 서비스와 지원 기술에 대한 탄탄한 이해.
- 뛰어난 분석, 보고, 문서 작성 및 프레젠테이션 역량.
- Qlik 또는 유사 플랫폼과 같은 분석 및 보고 도구 사용 경험.
- 강한 고객 중심 사고와 비즈니스 감각.
- 글로벌 다문화 환경에서 운영 및 임원급 이해관계자와 효과적으로 협업할 수 있는 역량.
- 대학 학위 또는 이에 준하는 관련 경력.
- 영어 읽기, 쓰기 및 말하기 능통.
- ITIL 자격증 보유자 우대.
- 서비스 관리 프레임워크 지식 보유자 우대.
- 주요 고객이 사용하는 추가 언어 능력 보유자 우대.
복리후생
- 지속적인 학습 및 경력 개발 기회.
- 전문 교육과 영어 및 스페인어 수업.
- 종합 의료보험.
- 정신 건강 지원.
- 운동, 취미, 반려동물 돌봄 등의 비용을 지원하는 복리후생 프로그램.
- 유연 근무 시간.
- 포용적이고 서로 돕는 문화.