Nakikipagtulungan ang Trinetix sa mga pandaigdigang negosyo at umuunlad na brand para sa mga digital na produkto at pagbabago ng negosyo. Nagtatrabaho ang mahigit 900 nitong tauhan sa AI at generative AI, enterprise software, experience design, at matalinong automation upang tulungan ang mga organisasyon na i-update ang kanilang mga modelo sa operasyon at teknolohiya. Naglilingkod ang Trinetix sa mga kliyente sa mga larangan ng propesyonal na serbisyo, logistics, pangangalagang pangkalusugan, at serbisyong pinansyal, pati na rin sa iba pang sektor.
Tagapamahala ng Tagumpay sa Operasyon ng Customer
Pagandahin ang performance ng serbisyong telekomunikasyon at mga resulta ng customer para sa mga enterprise client ng Trinetix. Pangunahan ang mga service review, pamamahala ng problema, pag-uulat, at tuloy-tuloy na pagpapahusay.
Paglalarawan
- Tulungan ang mga customer na makamit ang mga resulta sa negosyo sa pamamagitan ng pagpapahusay ng performance ng serbisyo, koordinasyon ng operasyon, at lifecycle ng customer.
- Isulong ang tagumpay ng customer at maisakatuparan ang halaga ng serbisyo sa mga nakatalagang strategic account.
- Pangunahan ang performance ng serbisyong nakaharap sa customer, mga review, follow-up sa pagpapahusay, at pamamahala.
- Itugma ang mga inaasahan ng customer sa kakayahan ng produkto, mga proseso ng suporta, at katiyakan ng serbisyo.
- Gawing mga pagpapahusay ang feedback ng customer, paggamit ng portal, at mga insight sa karanasan sa serbisyo.
- Lutasin kasama ng mga operations team ang mga problemang nararanasan ng customer at mga paulit-ulit na isyu.
- Bumuo ng mapagkakatiwalaang ugnayan sa customer at katawanin ang boses nito sa Customer Operations.
- Magplano at manguna sa mga organisadong service review, itala ang feedback, at tiyaking naisusunod ang mga napagkasunduang hakbang.
- Ikoordina ang follow-up sa mga isyu at reklamo ng customer, credit para sa pagkawala ng serbisyo, RFO, at mga ulat ng insidente.
- Makipagtulungan sa Sales sa panahon ng pre-sales at pakikipag-ugnayan sa customer.
- Irepresenta ang mga pangangailangan ng customer sa mga inisyatiba para sa portal, pagsukat ng SLA, pag-uulat, at pagbuo ng mga sistemang sumusuporta.
- Magplano, magsagawa, at magsuri ng mga aktibidad para sa feedback ng customer, kabilang ang NPS.
- Pangunahan ang pamamahala ng problemang nakaharap sa customer para sa mga paulit-ulit o may malaking epekto na isyu.
- Panatilihin at pagandahin ang dokumentasyon ng serbisyong para sa customer.
- Gamitin ang datos, mga insight, at ulat ng performance upang pasimplehin, gawing pare-pareho, at pagbutihin ang mga paraan ng pagtatrabaho.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taon ng kaugnay na karanasan sa telekomunikasyon, pamamahala ng serbisyo, tagumpay ng customer, o operasyon ng customer.
- Matibay na teknikal na pag-unawa sa mga serbisyo ng telekomunikasyon at mga sumusuportang teknolohiya, kabilang ang IP, WDM, fiber, at mga kaugnay na konsepto ng katiyakan ng serbisyo.
- Mahuhusay na kasanayan sa pagsusuri, pag-uulat, dokumentasyon, at presentasyon.
- Karanasan sa mga tool para sa analytics at pag-uulat gaya ng Qlik o katulad na platform.
- Malakas na pagtuon sa customer at husay sa negosyo.
- Kakayahang makipagtulungan nang mahusay sa mga stakeholder sa operasyon at mga ehekutibo sa pandaigdigan at multikultural na kapaligiran.
- Degree sa unibersidad o katumbas na kaugnay na karanasan.
- Matatas sa pasalita at pasulat na Ingles.
- Dagdag na bentahe ang sertipikasyon sa ITIL.
- Dagdag na bentahe ang kaalaman sa mga balangkas ng pamamahala ng serbisyo.
- Dagdag na bentahe ang kaalaman sa iba pang pangunahing wika ng mga customer.
Mga Benepisyo
- Mga pagkakataon para sa patuloy na pagkatuto at pag-unlad ng karera.
- Propesyonal na pagsasanay at mga klase sa Ingles at Espanyol.
- Komprehensibong insurance sa kalusugan.
- Suporta para sa kalusugang pangkaisipan.
- Programa ng mga benepisyo na nagbibigay ng kompensasyon para sa fitness, mga libangan, pag-aalaga ng alagang hayop, at iba pa.
- Flexible na oras ng trabaho.
- Kulturang inklusibo at sumusuporta.