Trinetix samarbejder med globale virksomheder og voksende brands om digitale produkter og forretningstransformation. Teamet på over 900 personer arbejder med AI og generativ AI, virksomhedssoftware, oplevelsesdesign og intelligent automatisering for at hjælpe organisationer med at modernisere deres drifts- og teknologimodeller. Trinetix betjener kunder inden for blandt andet professionelle tjenester, logistik, sundhedspleje og finansielle tjenester.
Leder for kundedrift og kundesucces
Forbedr telekomtjenesternes ydeevne og kunderesultaterne for Trinetix’ erhvervskunder. Led servicemøder, problemhåndtering, rapportering og løbende forbedringer.
Beskrivelse
- Hjælp kunder med at nå deres forretningsmål ved at forbedre tjenesteydelsernes ydeevne, den operationelle koordinering og kundelivscyklussen.
- Skab kundesucces og realisér værdien af tjenesterne på de tildelte strategiske kundekonti.
- Led kundevendt arbejde med tjenesteydelsernes ydeevne, servicemøder, opfølgning på forbedringer og governance.
- Afstem kundernes forventninger med produktmuligheder, supportprocesser og service assurance.
- Omsæt kundefeedback, brug af portalen og indsigt i serviceoplevelsen til forbedringer.
- Løs kundevendte problemer og tilbagevendende sager sammen med driftsteams.
- Opbyg tillidsfulde kunderelationer, og repræsenter kundernes stemme i Customer Operations.
- Planlæg og led strukturerede servicemøder, indhent feedback, og følg op på aftalte handlinger.
- Koordinér opfølgning på kundeproblemer, klager, kreditering ved driftsafbrydelser, RFO’er og hændelsesrapporter.
- Samarbejd med salgsafdelingen i forbindelse med salgsforberedelse og kundedialog.
- Repræsenter kundernes behov i initiativer for portal, SLA-måling, rapportering og udvikling af understøttende systemer.
- Planlæg, gennemfør og analysér kundeaktiviteter med feedback, herunder NPS.
- Led kundevendt problemhåndtering for tilbagevendende problemer eller problemer med stor påvirkning.
- Vedligehold og forbedr kundevendt servicedokumentation.
- Brug data, indsigt og ydelsesrapporter til at forenkle, standardisere og forbedre arbejdsgange.
Krav
- Mindst fem års relevant erfaring inden for telekommunikation, servicestyring, kundesucces eller kundedrift.
- God teknisk forståelse af telekomtjenester og tilhørende teknologier, herunder IP, WDM, fiber og relaterede begreber inden for service assurance.
- Stærke analytiske evner samt gode færdigheder inden for rapportering, dokumentation og præsentation.
- Erfaring med analyse- og rapporteringsværktøjer som Qlik eller lignende platforme.
- Stærkt kundefokus og god forretningsforståelse.
- Evne til at samarbejde effektivt med operationelle interessenter og ledende interessenter i et globalt, multikulturelt miljø.
- Universitetsuddannelse eller tilsvarende relevant erfaring.
- Flydende engelsk, både skriftligt og mundtligt.
- ITIL-certificering er en fordel.
- Kendskab til rammeværk for servicestyring er en fordel.
- Kendskab til yderligere større kundesprog er en fordel.
Fordele
- Løbende muligheder for læring og karriereudvikling.
- Faglig træning samt engelskundervisning og spanskkurser.
- Omfattende sundhedsforsikring.
- Støtte til mental sundhed.
- Fordelsprogram med tilskud til fitnessaktiviteter, hobbyer, kæledyrspleje med mere.
- Fleksible arbejdstider.
- En inkluderende og støttende kultur.