Trinetix współpracuje z globalnymi przedsiębiorstwami i rozwijającymi się markami przy tworzeniu produktów cyfrowych i transformacji biznesowej. Zespół liczący ponad 900 osób działa w obszarach AI i generatywnej AI, oprogramowania dla przedsiębiorstw, projektowania doświadczeń oraz inteligentnej automatyzacji, pomagając organizacjom unowocześniać modele operacyjne i technologiczne. Trinetix obsługuje klientów m.in. z sektorów usług profesjonalnych, logistyki, ochrony zdrowia i usług finansowych.
Menedżer ds. sukcesu klientów i operacji
Poprawiaj jakość usług telekomunikacyjnych i wyniki klientów korporacyjnych Trinetix. Prowadź przeglądy usług, zarządzanie problemami, raportowanie i ciągłe doskonalenie.
Opis
- Pomagaj klientom osiągać cele biznesowe poprzez poprawę jakości usług, koordynacji operacyjnej i obsługi na wszystkich etapach cyklu życia klienta.
- Wspieraj sukces klientów i realizację wartości usług w przypisanych kontach strategicznych.
- Prowadź kontakt z klientami w sprawach jakości usług, przeglądów, działań usprawniających i nadzoru.
- Dopasowuj oczekiwania klientów do możliwości produktów, procesów wsparcia i zapewnienia jakości usług.
- Przekuwaj opinie klientów, wykorzystanie portalu i wnioski z doświadczeń usługowych w usprawnienia.
- Rozwiązuj problemy klientów i powtarzające się incydenty wspólnie z zespołami operacyjnymi.
- Buduj zaufane relacje z klientami i reprezentuj ich głos w dziale Customer Operations.
- Planuj i prowadź uporządkowane przeglądy usług, zbieraj opinie i pilnuj realizacji uzgodnionych działań.
- Koordynuj obsługę zgłoszeń i skarg klientów, rekompensaty za przerwy w działaniu usług, raporty RFO i incydenty.
- Współpracuj z działem sprzedaży podczas działań przedsprzedażowych i kontaktów z klientami.
- Reprezentuj potrzeby klientów w inicjatywach dotyczących rozwoju portalu, pomiaru SLA, raportowania i systemów wspierających.
- Planuj, prowadź i analizuj działania związane z opiniami klientów, w tym NPS.
- Prowadź zarządzanie problemami zgłaszanymi przez klientów, gdy się powtarzają lub mają duży wpływ.
- Utrzymuj i ulepszaj dokumentację usług przeznaczoną dla klientów.
- Korzystaj z danych, analiz i raportów wyników, aby upraszczać, standaryzować i usprawniać sposób pracy.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat odpowiedniego doświadczenia w telekomunikacji, zarządzaniu usługami, sukcesie klientów lub operacjach obsługi klienta.
- Dobra znajomość techniczna usług telekomunikacyjnych i wspierających je technologii, w tym IP, WDM, światłowodów i powiązanych zagadnień zapewnienia jakości usług.
- Wysokie umiejętności analityczne, raportowania, dokumentowania i prezentacji.
- Doświadczenie z narzędziami analitycznymi i raportowymi, takimi jak Qlik lub podobne platformy.
- Silne nastawienie na klienta i zmysł biznesowy.
- Umiejętność efektywnej współpracy z interesariuszami operacyjnymi i kierowniczymi w globalnym, wielokulturowym środowisku.
- Wykształcenie wyższe lub równoważne odpowiednie doświadczenie.
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Certyfikat ITIL będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość ram zarządzania usługami będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość dodatkowych głównych języków klientów będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Możliwości ciągłego uczenia się i rozwoju kariery.
- Szkolenia zawodowe oraz zajęcia z języka angielskiego i hiszpańskiego.
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne.
- Wsparcie zdrowia psychicznego.
- Program benefitów z dofinansowaniem aktywności sportowych, hobby, opieki nad zwierzętami i innych wydatków.
- Elastyczne godziny pracy.
- Włączająca i wspierająca kultura pracy.