Trinetix си партнира с глобални предприятия и развиващи се марки в разработването на дигитални продукти и трансформацията на бизнеса. Екипът му от над 900 души работи в областите на изкуствения интелект и генеративния изкуствен интелект, корпоративния софтуер, дизайна на потребителското изживяване и интелигентната автоматизация, като помага на организациите да модернизират оперативните и технологичните си модели. Trinetix обслужва клиенти в професионалните услуги, логистиката, здравеопазването и финансовите услуги, наред с други сектори.
Мениджър „Успех на клиентите в оперативната дейност“
Подобрявайте работата на телекомуникационните услуги и резултатите за корпоративните клиенти на Trinetix. Ръководете прегледите на услугите, управлението на проблеми, отчитането и непрекъснатото усъвършенстване.
Описание
- Помагайте на клиентите да постигат бизнес резултати чрез подобряване на работата на услугите, оперативната координация и целия клиентски цикъл.
- Подпомагайте успеха на клиентите и реализирайте стойността на услугите за поверените ви стратегически клиенти.
- Ръководете комуникацията с клиентите относно работата на услугите, прегледите, проследяването на подобренията и управлението.
- Съгласувайте очакванията на клиентите с възможностите на продуктите, процесите за поддръжка и осигуряването на услугите.
- Превръщайте обратната връзка от клиентите, използването на портала и данните за клиентското преживяване в подобрения.
- Решавайте проблеми на клиентите и повтарящи се затруднения съвместно с оперативните екипи.
- Изграждайте доверени отношения с клиентите и представяйте техния глас в рамките на клиентските операции.
- Планирайте и ръководете структурирани прегледи на услугите, събирайте обратна връзка и проследявайте изпълнението на договорените действия.
- Координирайте последващите действия по проблеми и жалби на клиенти, компенсации за прекъсвания, RFO доклади и доклади за инциденти.
- Работете с екипа по продажбите по време на предпродажбения процес и ангажираността на клиентите.
- Представяйте нуждите на клиентите в инициативи за развитие на портала и поддържащите системи, измерване на SLA и отчитане.
- Планирайте, провеждайте и анализирайте дейности за събиране на обратна връзка от клиентите, включително NPS.
- Ръководете управлението на проблеми при комуникацията с клиентите, когато те се повтарят или имат сериозно въздействие.
- Поддържайте и подобрявайте документацията за услугите, предназначена за клиентите.
- Използвайте данни, анализи и отчети за работата, за да опростявате, стандартизирате и подобрявате начина на работа.
Изисквания
- Най-малко пет години релевантен опит в телекомуникациите, управлението на услуги, успеха на клиентите или клиентските операции.
- Добри технически познания за телекомуникационните услуги и поддържащите технологии, включително IP, WDM, оптични влакна и свързани концепции за осигуряване на услуги.
- Силни аналитични умения и умения за отчитане, документиране и презентиране.
- Опит с инструменти за анализ и отчитане като Qlik или сходни платформи.
- Изразена ориентация към клиента и бизнес усет.
- Умение за ефективна работа с оперативни екипи и ръководни служители в глобална, мултикултурна среда.
- Университетска степен или равностоен релевантен опит.
- Свободно владеене на английски език, писмено и говоримо.
- Сертификат ITIL е предимство.
- Познаването на рамки за управление на услуги е предимство.
- Познаването на други основни езици на клиентите е предимство.
Придобивки
- Възможности за непрекъснато обучение и кариерно развитие.
- Професионални обучения и езикови курсове по английски и испански.
- Пълно здравно осигуряване.
- Подкрепа за психичното здраве.
- Програма с придобивки, която включва компенсации за спортни занимания, хобита, грижа за домашни любимци и други.
- Гъвкаво работно време.
- Приобщаваща и подкрепяща култура.