Trinetix 與全球企業及成長中的品牌合作，協助打造數位產品並推動業務轉型。其 900 多人的團隊投入人工智慧與生成式人工智慧、企業軟體、體驗設計及智慧自動化，協助組織更新營運與技術模式。Trinetix 的客戶涵蓋專業服務、物流、醫療保健及金融服務等領域。
客戶營運成功經理
提升 Trinetix 企業客戶的電信服務表現與客戶成果。 負責服務檢討、問題管理、報告及持續改善。
說明
- 透過提升服務表現、營運協調和客戶生命週期管理，協助客戶達成業務成果。
- 推動所負責策略客戶的成功，充分實現服務價值。
- 負責面向客戶的服務表現管理、服務檢討、改善追蹤和治理工作。
- 協調客戶期望與產品能力、支援流程及服務保障。
- 將客戶回饋、入口網站使用情況和服務體驗洞察轉化為改善措施。
- 與營運團隊合作，解決面向客戶的問題和重複發生的問題。
- 建立值得信賴的客戶關係，並在客戶營運團隊中代表客戶發聲。
- 規劃並主持結構化服務檢討，蒐集回饋並追蹤已商定的行動。
- 協調追蹤客戶問題、申訴、服務中斷補償、RFO 和事件報告。
- 在售前和客戶互動過程中與銷售團隊合作。
- 在入口網站、SLA 衡量、報告及相關系統開發計畫中代表客戶需求。
- 規劃、進行並分析客戶回饋活動，包括 NPS。
- 主導處理面向客戶的重複發生或影響重大的問題。
- 維護並改善面向客戶的服務文件。
- 運用資料、洞察和績效報告，簡化、標準化並改善工作方式。
職位要求
- 在電信、服務管理、客戶成功或客戶營運領域具備至少五年相關經驗。
- 深入了解電信服務及相關技術，包括 IP、WDM、光纖和相關服務保障概念。
- 具備出色的分析、報告、文件撰寫和簡報能力。
- 具備使用 Qlik 或類似平台等分析和報告工具的經驗。
- 具備強烈的客戶導向和商業敏銳度。
- 能在全球化、多元文化環境中與營運及高階主管利害關係人有效合作。
- 具備大學學位或同等相關經驗。
- 英語聽說讀寫流利。
- 具備 ITIL 認證者佳。
- 了解服務管理架構者佳。
- 掌握其他主要客戶使用語言者佳。
福利待遇
- 持續學習與職涯發展機會。
- 專業訓練以及英語和西班牙語課程。
- 完善的醫療保險。
- 心理健康支援。
- 福利計畫可補助健身活動、興趣嗜好、寵物照護等費用。
- 彈性的工作時間。
- 包容且互助的文化。