Trinetix teeb koostööd rahvusvaheliste ettevõtete ja kasvavate kaubamärkidega digitaalsete toodete arendamisel ja äritegevuse ümberkujundamisel. Üle 900-liikmeline meeskond tegeleb tehisintellekti ja generatiivse tehisintellekti, ettevõttetarkvara, kasutajakogemuse disaini ning intelligentse automatiseerimisega, aidates organisatsioonidel uuendada oma tegevus- ja tehnoloogiamudeleid. Trinetix teenindab muu hulgas professionaalsete teenuste, logistika, tervishoiu ja finantsteenuste valdkonna kliente.
Klienditeenuste edukuse juht
Paranda Trinetixi ettevõtete klientide telekommunikatsiooniteenuste toimivust ja klienditulemusi. Juhi teenuseülevaateid, probleemihaldust, aruandlust ja pidevat täiustamist.
Kirjeldus
- Aita klientidel saavutada äritulemusi, parandades teenuste toimivust, tegevuste kooskõlastatust ja kliendisuhte elutsüklit.
- Edenda klientide edu ja aita realiseerida teenuste väärtust määratud strateegiliste klientide puhul.
- Juhi kliendisuhtlusega seotud teenuse toimivust, ülevaateid, parenduste järeltegevusi ja juhtimist.
- Vii klientide ootused kooskõlla toodete võimaluste, tugiprotsesside ja teenuse tagamisega.
- Muuda klientide tagasiside, portaali kasutuselevõtt ja teenusekogemuse tähelepanekud parendusteks.
- Lahenda koos tegevustiimidega kliendisuhtlusega seotud probleeme ja korduvaid juhtumeid.
- Loo usalduslikud kliendisuhted ja esinda kliendi vaadet klienditoimingutes.
- Kavanda ja juhi struktureeritud teenuseülevaateid, kogu tagasisidet ning vii kokkulepitud tegevused ellu.
- Koordineeri klientide probleemide, kaebuste, katkestustega seotud hüvitiste, RFO-de ja intsidentide aruannete järeltegevusi.
- Tee müügiga koostööd eelmüügi ja kliendisuhtluse ajal.
- Esinda klientide vajadusi portaaliga, SLA mõõtmise, aruandluse ja tugisüsteemide arendusalgatustega seotud töös.
- Kavanda, korralda ja analüüsi klienditagasiside kogumist, sealhulgas NPS-i.
- Juhi kliendisuhtlusega seotud probleemihaldust korduvate või suure mõjuga probleemide korral.
- Hoia kliendile suunatud teenusedokumentatsioon ajakohasena ja täiusta seda.
- Kasuta andmeid, tähelepanekuid ja toimivusaruandeid tööviiside lihtsustamiseks, standardimiseks ja parendamiseks.
Nõuded
- Vähemalt viis aastat asjakohast töökogemust telekommunikatsiooni, teenusehalduse, kliendiedu või klienditoimingute valdkonnas.
- Head tehnilised teadmised telekommunikatsiooniteenustest ja neid toetavatest tehnoloogiatest, sealhulgas IP-st, WDM-ist, fiibrist ja seotud teenuse tagamise põhimõtetest.
- Tugevad analüüsi-, aruandlus-, dokumenteerimis- ja esinemisoskused.
- Kogemus analüüsi- ja aruandlustööriistadega, näiteks Qliki või sarnaste platvormidega.
- Tugev kliendikesksus ja ärivaist.
- Oskus teha tulemuslikku koostööd tegevus- ja juhtimistasandi sidusrühmadega globaalses ja mitmekultuurilises keskkonnas.
- Ülikoolikraad või samaväärne asjakohane töökogemus.
- Sujuv inglise keele oskus kõnes ja kirjas.
- ITIL-i sertifikaat tuleb kasuks.
- Teenusehalduse raamistike tundmine tuleb kasuks.
- Täiendavate suuremate kliendikeelte oskus tuleb kasuks.
Hüved
- Pidevad õppimis- ja karjäärivõimalused.
- Erialased koolitused ning inglise ja hispaania keele tunnid.
- Põhjalik ravikindlustus.
- Vaimse tervise tugi.
- Hüvitiste programm, mis katab treeninguid, hobisid, lemmikloomade hooldust ja muud.
- Paindlik tööaeg.
- Kaasav ja toetav töökultuur.